业务需求
需求描述

一、背景（工作流：196331）

1.1、随着亚马逊政策的调整，平台纠纷和亚马逊自动授权退货订单越来越多。 目前重要的的平台通知邮件（比如claim通知和自动授权退款通知）发件域都是@amazon.com 所以邮件全部在主邮箱对应的客服同事名下 无法转移到真实的负责客服名下 导致claim和自动授权退货的订单无法得到及时的处理，对客服账号维护上有极大的挑战，若实现此类邮件可以转移到负责客服名下，则对客户账号维护工作有极大的帮助

1.2、业务要求:按订单所属的来源渠道匹配对应的客服人员。


二、方案

2.1、匹配来源渠道逻辑：优选取订单对应的来源渠道（订单来源渠道可事先先缓存好）；若取不到则按crm【规则管理】默认来源渠道。

2.2、匹配客服人员逻辑：根据【2.1】取到的来源渠道匹配客服人员。

PS：赛盒禅道见10478

验收标准
价值描述
业务价值 Amazon客服人员共18人，公式：18*0.5h*24/8=27人天 【提高效率】： 目前每个主邮箱客服需要把子邮箱的相关邮件通过订单搜索转移到负责客服名下，每天预计花费0.5H-1H，若实现此功能。可以为客服同事节约0.5H-1H的工作时间，实现邮件及时处理的效果和降低账号维护的难度 【控制风险】： 目前亚马逊授权退货订单在12月份达到1万个订单，由于此类邮件目前只能在主邮箱，导致小站点国家无法设置收取。导致小站点国家无法及时核实和解决问题，对客服账号维护上有极大的挑战。若实现此功能。可以让所有小站点国家设置收取，帮助客服及时处理授权退货并及时维护账号数据
历史记录  
  1. 2021-12-28 09:37:32, 由 肖玉 创建。
  2. 2021-12-28 09:40:24, 由 肖玉 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 ""，新值为 "449"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "wait"，新值为 "planned"。
  3. 2021-12-29 09:42:17, 由 肖玉 添加备注。
    赛盒禅道见：10478
  4. 2021-12-29 09:52:22, 由 肖玉 变更。
    修改了 版本号 ，旧值为 "1"，新值为 "2"。
    修改了 需求描述，区别为：
    008-
    008+ PS：赛盒禅道见10478
    008- <p><br /></p>
    008+ <p>PS：<span style="color:#171A1D;font-size:14px;background-color:rgba(0,0,0,.024);">赛盒禅道见10478</span></p>
  5. 2022-04-07 16:23:04, 由 zhengqiao 关闭，原因为 已完成 。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
    修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "closed"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "chenzhuojun"，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "planned"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2022-04-07 16:23:04"。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhengqiao"。
    需求ID:10478 已于2022年  1月第2版本发版
返回
迭代版本
提报业务部门
提报人员 工作流：196331
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 /
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 27人天
每月节省人数 0
优先级 P1
价值类型
预计工时 24
成本
ROI
操作手册
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数
计划上线
上线时间
计划验收时间
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给 杨林军  刘灿  
由谁创建 肖玉 于 2021-12-28 09:37:32
指派给 Closed 于 2022-04-07 16:23:04
由谁评审
评审时间
由谁关闭 zhengqiao 于 2022-04-07 16:23:04
关闭原因 已完成
最后修改 zhengqiao 于 2022-04-07 16:23:04
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