业务需求
需求描述

需求背景： 结合平台特性绘制客服数据看板，方便管理者日常进行数据核实和监管，并且及时准确的获取需要的信息


 需求目标： 通过客服数据看板，实现退款数据，店铺指标数据，其它考核数据等可视化管理，节约报表导出时间， 快速核实和定位问题，提高信息获取效率和内外部沟通效率，保证信息的及时性和准确性；


需求价值：

没有数据看板前，管理者在需要分析数据时，有一下几个弊端：

1. 至少需要5个步骤，较为复杂
2. 数据异常的发现一般具有滞后性，只有以半月或是以月为维度统计数据时，才可以发现异常，我们定位到问题后再询问对应的客服，时间太久，客服可能已经遗忘了具体的原因
3. 数据的统计需要人工进行筛选，但是有可能会存在误差，导致数据不准确，要倒推出原因，很费时间，或者需要的数据需要多个表格进行结合得出，出现误差的概率会更大
但是在增加数据看板后，管理者可以以天或者周为维度对数据进行监控，有异常可以快速的进行核实，客服也能清楚回忆具体的问题，协商出对应的解决措施，及时止损，增强控制风险的能力


原型地址：http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/CRM%E7%BB%84%E8%BF%AD%E4%BB%A3%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=uo6xl6&p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8A%E9%9D%9Efba%E7%9C%8B%E6%9D%BF&g=1

验收标准
价值描述
提升效率：通过客服数据看板，实现退款数据，店铺指标数据，其它考核数据等可视化管理，节约报表导出时间，快速核实和定位问题，提高信息获取效率和内外部沟通效率，保证信息的及时性和准确性；
历史记录  
  1. 2022-09-19 20:02:15, 由 马玉莹 创建。
  2. 2022-09-20 17:07:38, 由 刘瀚泽 编辑。
    修改了 预计工时，旧值为 "40"，新值为 "58"。
  3. 2022-09-21 19:46:56, 由 刘灿 记录评审结果，结果为 确认通过。
    修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2022-09-21"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "Admin186"，新值为 "liuhanze"。
    修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "active"。
    修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "Admin186"。
  4. 2022-09-22 09:30:01, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 指派给，旧值为 "liuhanze"，新值为 "songyu"。
  5. 2022-09-22 10:46:32, 由 zhengqiao 关联到迭代 技术研发中心 10月第1版本（2022年） 。
  6. 2022-09-23 11:49:21, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 每月价值量，旧值为 "节约报表导出时间"，新值为 "节约12天/月"。
  7. 2022-10-13 16:12:53, 由 夏宇 指派给 马玉莹。
    修改了 指派给，旧值为 "songyu"，新值为 "mayuying"。
    请验收
  8. 2022-10-17 14:22:41, 由 zhengqiao 编辑。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "tested"，新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者，旧值为 ""，新值为 "zhengqiao"。
  9. 2022-10-21 14:21:39, 由 zhengqiao 关闭，原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhengqiao"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2022-10-21 14:21:39"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "mayuying"，新值为 "closed"。
    修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "released"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
  10. 2023-11-16 20:29:44, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块，旧值为 "1661"，新值为 "1858"。
返回
迭代版本
提报业务部门
提报人员 胡晨曦
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 节约12天/月
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 58
成本
ROI
操作手册
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数
计划上线
上线时间
计划验收时间
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2022-09-19 20:02:15
指派给 Closed 于 2022-10-21 14:21:39
由谁评审 刘灿
评审时间 2022-09-21
由谁关闭 zhengqiao 于 2022-10-21 14:21:39
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-11-16 20:29:41
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细分需求