业务需求
需求描述
上线新版CRM系统后，实现日常业务（包含单不限于邮件回复，中差评处理等）的统一处理，提高客服的工作效率和客户满意度；
验收标准
价值描述
提高客服的工作效率和客户满意度；
历史记录  
  1. 2022-09-21 10:28:13, 由 马玉莹 创建。
  2. 2022-09-21 13:42:34, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 优先级，旧值为 "3"，新值为 "5"。
  3. 2022-09-21 13:43:49, 由 刘瀚泽 添加备注。

    对接顺序：lazada>shopee>kogan

    该平台账号少，优先级不高

  4. 2022-09-23 13:47:17, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 每月价值量，旧值为 "提高客服的工作效率和客户满意度；"，新值为 "节省720H/月"。
  5. 2022-09-25 11:04:45, 由 刘瀚泽 编辑。
    修改了 价值描述 ，旧值为 "提高客服的工作效率和客户满意度；"，新值为 "提高客服的工作效率和客户满意度； 节省720H/月=90人天/月"。
    修改了 每月价值量，旧值为 "节省720H/月"，新值为 "90人天/月"。
  6. 2022-09-26 09:44:25, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 价值描述 ，旧值为 "提高客服的工作效率和客户满意度； 节省720H/月=90人天/月"，新值为 "提高客服的工作效率和客户满意度； "。
    修改了 每月价值量，旧值为 "90人天/月"，新值为 "3人天/月"。
  7. 2023-03-28 10:25:35, 由 李会云 从计划 #531 (待删除)Backlog_MTP（综合平台） 移除。
  8. 2023-05-15 18:58:20, 由 马玉莹 关闭，原因为 不做 。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "willnotdo"。
    修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "closed"。
    修改了 指派给 ，旧值为 ""，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "wait"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2023-05-15 18:58:20"。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "mayuying"。
    kogan账号较少，先不安排对接
  9. 2023-11-16 20:29:44, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块，旧值为 "1661"，新值为 "1858"。
返回
迭代版本
提报业务部门
提报人员 胡晨曦
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 3人天/月
每月节省人数 0
优先级 P4
价值类型
预计工时 40
成本
ROI
操作手册
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数
计划上线
上线时间
计划验收时间
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2022-09-21 10:28:13
指派给 Closed 于 2023-05-15 18:58:20
由谁评审
评审时间
由谁关闭 马玉莹 于 2023-05-15 18:58:20
关闭原因 不做
最后修改 周杰 于 2023-11-16 20:29:41
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细分需求