需求背景:
目前客服人员需要人工对客户留下且不能移除的中差评进行人工追评,预估每人每天花费30min;
中差评联系客户挽回,每人每天花费30min;
好评自动追评及好评联系为目前未在做的版块
目标:主要是为了充分利用留下好评的客户群体,提高复购率和流量打造从客户留评后的回评,追评,挽回,引导推荐及引导再次购买体系
价值:节约17.5/月
需求内容:
需求背景:
目前客服人员需要人工对客户留下且不能移除的中差评进行人工追评,预估每人每天花费30min;
中差评联系客户挽回,每人每天花费30min;
好评自动追评及好评联系为目前未在做的版块
目标:主要是为了充分利用留下好评的客户群体,提高复购率和流量打造从客户留评后的回评,追评,挽回,引导推荐及引导再次购买体系
价值:节约17.5/月
需求内容:
| 提报业务部门 | |
|---|---|
| 提报人员 | 刘芳 |
| 需求来源 | 业务方迭代需求 |
| 所属模块 | 客服账号 客服CRM |
| 所属计划 |
|
| 开发组 | |
| 受益业务部门 | |
| 验收人员 | |
| 业务价值 | 提升人效 |
| 每月价值量 | 节约17.5/月 |
| 每月节省人数 | 0 |
| 优先级 | P2 |
| 价值类型 | |
| 预计工时 | 8 |
| 成本 | |
| ROI | |
| 操作手册 | 是 |
| 更新点 | 常规更新 |
| 是否高危 | 否 |
| 评分 | |
| 当前状态 | 已关闭 |
| 所处阶段 | 已关闭 |
| 关键词 | |
| 计划上线 | |
| 上线时间 | 2023-01-12 |
| 计划验收时间 | |
| 业务验收时间 | |
| 满意度 | |
| 价值验收 | |
| 满意度分值 | |
| 业务回填价值 | |
| 验收达成价值 | |
| 验收达成ROI |
| 由谁创建 | 马玉莹 于 2022-12-20 17:25:55 |
|---|---|
| 指派给 | Closed 于 2023-11-16 18:26:38 |
| 由谁评审 | 刘灿 |
| 评审时间 | 2022-12-23 |
| 由谁关闭 | 马玉莹 于 2023-03-14 15:29:21 |
| 关闭原因 | 已完成 |
| 最后修改 | 周杰 于 2023-11-16 20:29:41 |