业务需求
需求描述

需求背景:


1、有一种退款,是必须要有客户的回信,才能操作退款,否则会造成不良,影响店铺绩效,目前筛选这类订单的方式是客服人员一个个点进【客户售后处理】界面去查看,效率很低;

需求内容:

1、erp创建建一个表记录订单邮件,并提供一个接口 4H
2、亚马逊crm、eBay crm 、 Wish 、速卖通、allegro、美客多、Cd、B2C、沃尔玛 等9个平台平台 在接收消息时需要调用 erp接口 回写数据到erp 8H
3、同步9个平台的历史数据,8H

验收标准
价值描述
提升客服人员操作效率,预计节省1人天/月;
历史记录  
  1. 2023-02-10 11:51:19, 由 马玉莹 创建。
  2. 2023-02-15 10:11:29, 由 刘瀚泽 关联到计划 综合平台2月分支需求。
  3. 2023-02-20 15:11:58, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 优先级,旧值为 "3",新值为 "2"。
  4. 2023-02-21 11:30:59, 由 马玉莹 指派给 宋宇。
    修改了 指派给,旧值为 "lihuiyun",新值为 "songyu"。
  5. 2023-02-21 13:54:41, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ,旧值为 "songyu",新值为 "lihuiyun"。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求描述,区别为:
    002-
    002+
    003- 1、有一种退款,是必须要有客户的回信,才能操作退款,否则会造成不良,影响店铺绩效,目前筛选这类订单的方式是客服人员一个个点进【客户售后处理】界面去查看,效率很低;
    003+ 1、有一种退款,是必须要有客户的回信,才能操作退款,否则会造成不良,影响店铺绩效,目前筛选这类订单的方式是客服人员一个个点进【客户售后处理】界面去查看,效率很低;
    004-
    004+ 需求内容:
    005- 需求内容:
    005+ 1、erp创建建一个表记录订单邮件,并提供一个接口 4H2、亚马逊crm、eBay crm 、 Wish 、速卖通、allegro、美客多、Cd、B2C、沃尔玛 等9个平台平台 在接收消息时需要调用 erp接口 回写数据到erp 8H3、同步9个平台的历史数据,8H
    006- 1、erp创建建一个表记录订单邮件,并提供一个接口 4H2、亚马逊crm、eBay crm 、 Wish 、速卖通、allegro、美客多、Cd、B2C、沃尔玛 等9个平台平台 在接收消息时需要调用 erp接口 回写数据到erp 8H3、同步9个平台的历史数据,8H
    002- <p>
    002+ <p><br /></p>
    003- </p><p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;">1、有一种退款,是必须要有客户的回信,才能操作退款,否则会造成不良,影响店铺绩效,目前筛选这类订单的方式是客服人员一个个点进【客户售后处理】界面去查看,效率很低;</p>
    003+ <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;">1、有一种退款,是必须要有客户的回信,才能操作退款,否则会造成不良,影响店铺绩效,目前筛选这类订单的方式是客服人员一个个点进【客户售后处理】界面去查看,效率很低;</p>
    004-
    004+ <p>需求内容:</p>
    005- <p>需求内容:</p>
    005+ <p>1、erp创建建一个表记录订单邮件,并提供一个接口 4H<br />2、亚马逊crm、eBay crm 、 Wish 、速卖通、allegro、美客多、Cd、B2C、沃尔玛 等9个平台平台 在接收消息时需要调用 erp接口 回写数据到erp 8H<br />3、同步9个平台的历史数据,8H</p>
    006- <p>1、erp创建建一个表记录订单邮件,并提供一个接口 4H<br />2、亚马逊crm、eBay crm 、 Wish 、速卖通、allegro、美客多、Cd、B2C、沃尔玛 等9个平台平台 在接收消息时需要调用 erp接口 回写数据到erp 8H<br />3、同步9个平台的历史数据,8H</p>
  6. 2023-02-21 19:38:06, 由 李会云 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2023-02-21"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "lihuiyun",新值为 "mayuying"。
    修改了 当前状态,旧值为 "draft",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "lihuiyun"。
  7. 2023-02-22 09:09:06, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "710",新值为 "727"。
  8. 2023-02-22 09:16:35, 由 周杰 关联到迭代 技术研发中心 3月分支版本 。
  9. 2023-02-22 09:27:14, 由 马玉莹 指派给 宋宇。
    修改了 指派给,旧值为 "mayuying",新值为 "songyu"。
  10. 2023-03-07 14:51:49, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 关键词,旧值为 "",新值为 "3月7号上线"。
  11. 2023-03-08 09:43:23, 由 刘超 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "testing",新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "",新值为 "liuchao"。
  12. 2023-03-08 09:43:29, 由 刘超 指派给 马玉莹。
    修改了 指派给,旧值为 "songyu",新值为 "mayuying"。
  13. 2023-03-21 13:37:05, 由 chenmeiqiu 添加备注。
    终审工时为18H
  14. 2023-03-21 13:37:16, 由 chenmeiqiu 编辑。
    修改了 预计工时,旧值为 "20",新值为 "18"。
  15. 2023-03-28 12:02:21, 由 李会云 关联到发布 发布上线:上线版本_20230316。
  16. 2023-04-14 10:32:22, 由 李会云 关联到发布 发布上线:上线版本_20230330。
  17. 2023-04-23 09:52:17, 由 马玉莹 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "mayuying"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2023-04-23 09:52:17"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "closed"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "released",新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
  18. 2023-11-16 20:29:45, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块,旧值为 "1661",新值为 "1858"。
迭代版本 2023年2月第2个迭代
提报业务部门
提报人员 田子豪
需求来源 年度重点项目&需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门 技术研发中心
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 预计节省1人天/月
每月节省人数 0
优先级 P1
价值类型
预计工时 18
成本
ROI
操作手册 否
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词 3月7号上线
评审次数
计划上线
上线时间 2023-03-07
计划验收时间
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2023-02-10 11:51:19
指派给 Closed 于 2023-11-16 19:04:50
由谁评审 李会云
评审时间 2023-02-21
由谁关闭 马玉莹 于 2023-04-23 09:52:17
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-11-16 20:29:41
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