业务需求
需求描述

业务背景

.客服部目前在售后投诉反馈版块（如质量问题，运损，描述不符等），主要是通过线下表格的形式进行，存在几个问题：第一，信息不集中，且在线登记表格对数量和有效期限有限制；第二，客服登记费时费力，拉低工作效率；第三，无法实现售后客诉问题系统化；

业务价值

按照【客户投诉专用群】一表计算，每填写一个客诉用时1min，2023年7月份记录1156条客诉反馈，共计用时1156min，即19H;


需求：https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/NZQYprEoWoeygY9AFgLlyZ6eJ1waOeDk?utm_scene=team_space

验收标准
价值描述
按照【客户投诉专用群】一表计算，每填写一个客诉用时1min，2023年7月份记录1156条客诉反馈，共计用时1156min，即19H;
历史记录  
  1. 2023-09-07 17:38:23, 由 马玉莹 创建。
  2. 2023-09-07 17:38:38, 由 马玉莹 关联到计划 Sprint_MTP_20230921。
  3. 2023-09-07 19:21:01, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 成本 ，旧值为 "9000"，新值为 "10750"。
    修改了 ROI ，旧值为 "0"，新值为 "0.18"。
    修改了 预计工时，旧值为 "36"，新值为 "43"。
  4. 2023-09-08 20:11:31, 由 李会云 记录评审结果，结果为 确认通过。
    修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2023-09-08"。
    修改了 复杂度 ，旧值为 "1"，新值为 "0"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "lihuiyun"，新值为 "mayuying"。
    修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "active"。
    修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "lihuiyun"。
  5. 2023-09-11 09:01:20, 由 官荣荣 关联到迭代 技术研发中心 9月第3版本（2023年） 。
  6. 2023-09-18 13:53:58, 由 官荣荣 编辑。
    修改了 ROI ，旧值为 "0"，新值为 "0.18"。
    修改了 关键词，旧值为 ""，新值为 "9月19日延期提测"。

  7. 2023-09-21 20:53:34, 由 官荣荣 从迭代 #763 技术研发中心 9月第3版本（2023年） 移除。
  8. 2023-09-21 20:53:47, 由 官荣荣 关联到迭代 技术研发中心 10月第1版本（2023年） 。
  9. 2023-09-21 20:54:51, 由 官荣荣 编辑。
    修改了 ROI ，旧值为 "0"，新值为 "0.18"。
    修改了 关键词 ，旧值为 "9月19日延期提测"，新值为 "9月26日延期上线"。
    修改了 上线时间 ，旧值为 "2023-09-21"，新值为 "2023-09-26"。
    修改了 计划验收时间，旧值为 "2023-09-07 00:00:00"，新值为 "2023-10-12"。

    已延期上线，待开发发起延期流程

  10. 2023-09-22 19:50:28, 由 官荣荣 编辑。
    修改了 ROI，旧值为 "0"，新值为 "0.18"。

  11. 2023-10-08 11:28:12, 由 周杰 关联到发布 发布上线：上线版本_20231007。
  12. 2023-10-08 11:28:31, 由 周杰 关闭，原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2023-10-08 11:28:30"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "songyu"，新值为 "closed"。
    修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "released"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
  13. 2023-11-16 19:50:16, 由 周杰 编辑。
    修改了 上线时间，旧值为 "2023-09-26"，新值为 "2023-10-7"。
  14. 2023-11-16 20:29:46, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块，旧值为 "1661"，新值为 "1858"。
返回
迭代版本
提报业务部门
提报人员 刘芳
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 刘芳
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 1900
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 43
成本 10750
ROI 0.00
操作手册 否
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 高复杂
工作流ID 246006
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词 9月26日延期上线
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2023-10-07
计划验收时间 2023-10-12
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2023-09-07 17:38:22
指派给 Closed 于 2023-11-16 19:50:16
由谁评审 李会云
评审时间 2023-09-08
由谁关闭 周杰 于 2023-10-08 11:28:30
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-11-16 20:29:41
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