业务需求
需求描述
好评率是eBayCBT考核指标中的一项,且这项数据目前对于账号安全的影响较大。客服在处理移除差评时,需要联系销售确认是否该店铺还有差评移除链接,然后再和客户进行沟通,沟通确认达成修改中差评一致后,再联系销售后台发送移除链接。过程较为复杂,且数据不实时,可能造成客户答应移除后店铺没有移除链接的情况,造成客户二次不满,影响客服处理判断。
验收标准
价值描述