STORY #17483 CRM：ebay和综合平台系统主动去信板块添加敏感词拦截功能 - 技术中心-需求池

业务需求

需求描述

业务背景

目前，客服在claim，feedback主动去信等常见场景中，一般使用自己的模板，可能会存在亚马逊平台的敏感词，导致账号收到政策警告，甚至账号直接被亚马逊关闭的情况，所以希望添加拦截功能，使包含敏感词（由客服部门自行设定）文本被检测到，并且无法发送，同时弹出窗口提醒客服

业务价值

可避免再次出现由于客服端联系不当导致的账号收到政策警告的情况，也能有效避免账号的售卖限制以及被关闭情况

https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/m9bN7RYPWdlQ5DLZu7YDbYeYWZd1wyK0?utm_scene=team_space

验收标准

价值描述

erpCreate

历史记录

2023-11-09 17:23:08, 由 马玉莹 创建。
2023-11-09 17:31:49, 由 马玉莹 关联到计划 Sprint_MTP_20231123。
2023-11-10 15:17:26, 由 马玉莹 编辑。
修改了 所属计划，旧值为 "934"，新值为 "935"。
2023-11-10 15:18:21, 由 马玉莹 编辑。
修改了 所属计划，旧值为 "935"，新值为 "934"。
2023-11-10 15:49:19, 由 马玉莹 关联到父需求 #17138 CRM：系统主动去信板块添加敏感词拦截功能 。
2023-11-10 15:49:19, 由 马玉莹 编辑。
修改了 验收人员，旧值为 "0"，新值为 "刘芳"。
修改了 所属计划，旧值为 "934"，新值为 "935"。
2023-11-10 15:55:35, 由 李会云 记录评审结果，结果为 确认通过。
修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2023-11-10"。
修改了 指派给 ，旧值为 "lihuiyun"，新值为 "mayuying"。
修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "active"。
修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "lihuiyun"。
2023-11-11 14:20:57, 由 官荣荣 编辑。
修改了成本，旧值为 "3000"，新值为 "6500"。
修改了 ROI ，旧值为 "0.41"，新值为 "0.19"。
修改了 预计工时，旧值为 "12"，新值为 "26"。
2023-11-16 20:29:43, 由周杰编辑。
修改了 所属模块，旧值为 "1661"，新值为 "1858"。
2023-11-17 16:35:08, 由 马玉莹 编辑。
修改了 所属计划，旧值为 "935"，新值为 "939"。
2023-11-24 17:42:24, 由 刘瀚泽 关联到计划 Sprint_MTP_20231219。
2023-12-05 16:54:04, 由宋宇编辑。
修改了成本，旧值为 "6500"，新值为 "10250"。
修改了 ROI ，旧值为 "0.19"，新值为 "0.12"。
修改了 预计工时，旧值为 "26"，新值为 "41"。

前端工时：15H

后端工时：26H

合计：41H
2023-12-05 17:44:14, 由 马玉莹 编辑。
修改了 所属计划，旧值为 "946"，新值为 "957"。
2023-12-13 16:29:39, 由 马玉莹 编辑。
修改了 所属计划，旧值为 "957"，新值为 "963"。
2023-12-21 09:49:05, 由 官荣荣 关联到迭代 主干 1月第1版本（2024年） 。
2023-12-21 14:33:22, 由 官荣荣 编辑。
修改了 上线时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2024-1-2"。
2023-12-21 16:28:22, 由 官荣荣 编辑。
修改了 评审次数，旧值为 "1"，新值为 "2"。
2023-12-22 18:38:45, 由 李乐同 编辑。
修改了 测试人员，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
2023-12-27 19:08:08, 由 李乐同 编辑。
修改了 测试人员，旧值为 "xiayu"，新值为 "liuchao"。
2023-12-28 15:09:21, 由 官荣荣 编辑。
修改了 所处阶段，旧值为 "projected"，新值为 "developed"。
2023-12-28 20:00:07, 由夏宇编辑。
修改了 所处阶段 ，旧值为 "developed"，新值为 "testing"。
修改了 设置阶段者，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
2023-12-29 16:37:38, 由夏宇编辑。
修改了 所处阶段，旧值为 "testing"，新值为 "tested"。
2023-12-29 16:40:31, 由夏宇编辑。
修改了 指派给，旧值为 "songyu"，新值为 "mayuying"。
2024-01-02 19:29:59, 由刘超编辑。
修改了 所处阶段 ，旧值为 "tested"，新值为 "testfailed"。
修改了 设置阶段者，旧值为 "xiayu"，新值为 ""。
2024-01-03 10:36:32, 由刘超编辑。
修改了 所处阶段 ，旧值为 "testfailed"，新值为 "released"。
修改了 设置阶段者，旧值为 ""，新值为 "liuchao"。
2024-01-03 11:47:05, 由周杰关联到发布 发布上线：上线版本_20240102。
2024-01-03 11:47:35, 由周杰关闭，原因为 已完成 。
修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhoujie"。
修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2024-01-03 11:47:34"。
修改了 指派给 ，旧值为 "mayuying"，新值为 "closed"。
修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
修改了 所处阶段，旧值为 "released"，新值为 "closed"。
修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。

基本信息
需求的一生

迭代版本
提报业务部门
提报人员	贾旭杨
需求来源	业务方迭代需求
所属项目	技术中心-需求池
所属模块	客服账号客服CRM
所属计划
业务价值
开发组	客服账号组
受益业务部门
验收人员	刘芳
业务目标类型	其他
中心业务目标	其他
业务价值	提升人效
每月价值量	1222
每月节省人数	0
优先级	P3
价值类型
预计工时	41
成本	20500
ROI	0.12
操作手册	否
高价值	-
主被动	被动接收
复杂度	一般性
工作流ID	254199
工作流创建时间
更新点
是否高危	否
评分
当前状态	已关闭
所处阶段	已关闭
关键词
评审次数	二次
计划上线
上线时间	2024-01-02
计划验收时间	2023-11-09
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给

由谁创建	马玉莹于 2023-11-09 17:23:08
指派给	Closed 于 2024-01-03 11:47:34
由谁评审	李会云
评审时间	2023-11-10
由谁关闭	周杰于 2024-01-03 11:47:34
关闭原因	已完成
最后修改	周杰于 2024-01-03 11:47:34

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