业务背景
目前,客服在claim,feedback主动去信等常见场景中,一般使用自己的模板,可能会存在亚马逊平台的敏感词,导致账号收到政策警告,甚至账号直接被亚马逊关闭的情况,所以希望添加拦截功能,使包含敏感词(由客服部门自行设定)文本被检测到,并且无法发送,同时弹出窗口提醒客服
业务价值
可避免再次出现由于客服端联系不当导致的账号收到政策警告的情况,也能有效避免账号的售卖限制以及被关闭情况
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