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*需求编号： |
BRD_客服部_20240220 新需求:亚马逊Feedback自动化处理
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*需求名称： |
亚马逊Feedback自动化处理 |
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*提交人： |
贾旭杨 |
*业务负责人： |
曾翔 |
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*提交时间： |
2024-02-20 |
*优先级： |
P1 |
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*期望上线时间： |
2024-03-30 |
*业务模块： |
客服系统>Amazon客服系统>Feedback管理 |
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*需求描述 |
目前亚马逊大部分feedback处理都会先通知销售在后台操作一键移除，若移除不成功，才会进行开case，联系客户等操作；但是目前无论是一键移除，还是开case，都是需要销售登陆后台处理后，再告知处理结果，沟通成本很大，且存在延误和遗漏。随着账号越来越多，销售一个一个登陆到后台进行处理的方式也不再适用，特别是智能运营组，每个人会有几百上千个账号，无法实现以此登陆，线下处理；因此，希望此需求可以达到以下目的： 1. 一键移除自动化：针对中差评，智能代替人工进行一键移除的操作 2. 若一键移除不成功，或少部分站点无一键移除的操作按钮，客服可直接讲case文本上传到Feedback处理界面，系统自动同步到后台对应位置，不再依赖销售在后台进行处理
若第二点实现起来有难度，可以先优先实现第一步，后续再上线第二步 |
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*期望目标 |
针对feedback的处理，客服可以不再依赖销售在后台处理，节约时间和沟通成本 |
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*预期收益 |
处理此版块，若每人每天用时1.5-2h,此需求实现后，每人每天可节约至少0.5H;且不再需要等待销售端的回复即可直接处理 |
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*价值量 |
经过改造后节省业务方人力的每人天按600元人民币来算 经过改造后提高业务部门的销售额的10%算作技术研发中心的价值量 按月计算以上价值量,需要写成具体的金额,均以元(人民币）为单位。
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期望解决方案 |
期望的问题解决方案（选填） |
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相关部门 |
干系人 |
收益/影响 |
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智能运营组 |
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亚马逊运营中心 |
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参考文档 |
针对API功能对接，可提供API文档信息 |
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