业务需求
需求描述

业务背景

客户投诉的描述不符信息，需要联动编辑部，销售人员进行优化，确保系统信息和listing信息修改到位。目前这个流程仅能通过人工进行，存在以下问题：

1. 无法确认对应SKU系统及listing信息是否已经修改；

2. 无法知晓对应SKU修改进度情况；

3. 信息无法集中，过程无法把控，容易出现修改不及时，修改不全，反复复核的情况


业务价值

目前各平台都有出现已知问题SKU反复出现类似问题的情况，为了环节已知问题产品/listing重复造成客诉，持续影响客户满意度，进而影响各平台账号健康运营指标（如eBay CBT数据，速卖通服务分，亚马逊ODR），急需提供系统支持，确认已知问题SKU/listing，系统信息及listing修改到位。


需求概述

  1. CRM系统页面优化
  2. 新增客户投诉管理页面
  3. 文档地址  https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/amweZ92PV6vn7K4Xu2LglwRnVxEKBD6p?utm_scene=team_space



验收标准
  1. 菜单、页面内容展示正常
  2. 权限正常
  3. 操作流转正常
  4. 数据正常
价值描述
目前各平台都有出现已知问题SKU反复出现类似问题的情况，为了环节已知问题产品/listing重复造成客诉，持续影响客户满意度，进而影响各平台账号健康运营指标（如eBay CBT数据，速卖通服务分，亚马逊ODR），急需提供系统支持，确认已知问题SKU/listing，系统信息及listing修改到位。
历史记录  
  1. 2024-09-19 15:07:29, 由 余萍 创建。
  2. 2024-09-19 15:09:39, 由 余萍 关联到父需求 #22826 客户投诉描述不符问题优化系统流程 。
  3. 2024-09-19 15:09:39, 由 余萍 编辑。
    修改了 验收人员 ，旧值为 "0"，新值为 "刘芳"。
    修改了 所属计划 ，旧值为 ""，新值为 "1486"。
    修改了 每月价值量，旧值为 "200000"，新值为 "20000"。
    修改了 ROI ，旧值为 "109.09"，新值为 "10.91"。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "wait"，新值为 "planned"。
  4. 2024-09-19 18:33:18, 由 李会云 记录评审结果，结果为 确认通过。
    修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2024-09-19"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "lihuiyun"，新值为 "yuping"。
    修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "active"。
    修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "lihuiyun"。
  5. 2024-09-19 18:46:40, 由 李乐同 关联到迭代 主干_10月V1版本_20241008 。
  6. 2024-09-23 09:45:19, 由 夏宇 编辑。
    修改了 测试人员，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
  7. 2024-09-24 19:29:24, 由 李乐同 从迭代 #1032 主干_10月V1版本_20241008 移除。
  8. 2024-09-24 19:29:55, 由 李乐同 关联到迭代 主干_10月V2版本_20241015 。
  9. 2024-09-24 19:30:14, 由 李乐同 添加备注。
  10. 2024-09-24 19:30:46, 由 李乐同 编辑。
    修改了 上线时间 ，旧值为 "2024-10-08"，新值为 "2024-10-15"。
    修改了 计划验收时间，旧值为 "2024-10-15"，新值为 "2024-10-18"。
  11. 2024-09-26 17:13:02, 由 李乐同 编辑。
    修改了 关键词，旧值为 "纯后端，不上线"，新值为 ""。
  12. 2024-10-08 19:40:30, 由 余萍 关联到计划 Sprint_CRM_20241022。
  13. 2024-10-08 20:21:16, 由 李乐同 编辑。
    修改了 指派给，旧值为 "qichunkun"，新值为 "yuping"。
  14. 2024-10-10 15:24:47, 由 李乐同 从迭代 #1033 主干_10月V2版本_20241015 移除。
  15. 2024-10-10 15:24:59, 由 李乐同 关联到迭代 主干_10月V3版本_20241022 。
  16. 2024-10-10 15:27:43, 由 李乐同 编辑。
    修改了 指派给，旧值为 "qichunkun"，新值为 "chensenlin"。
  17. 2024-10-10 15:33:40, 由 李乐同 编辑。
    修改了 预计工时，旧值为 "22"，新值为 "15"。
  18. 2024-10-10 15:34:23, 由 李乐同 编辑。
    修改了 指派给，旧值为 "chensenlin"，新值为 "lianghuan"。
  19. 2024-10-10 16:51:52, 由 李乐同 编辑。
    修改了 预计工时，旧值为 "15"，新值为 "22"。
  20. 2024-10-10 17:52:36, 由 李乐同 编辑。
    修改了 预计工时，旧值为 "22"，新值为 "30"。
  21. 2024-10-11 17:54:55, 由 李乐同 编辑。
    修改了 上线时间，旧值为 "2024-10-15"，新值为 "2024-10-22"。
  22. 2024-10-16 14:42:36, 由 周杰 关闭，原因为 已完成 。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
    修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "lianghuan"，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "developing"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2024-10-16 14:42:36"。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhoujie"。
  23. 2024-10-16 14:43:14, 由 周杰 激活。
    修改了 指派给 ，旧值为 "closed"，新值为 "zhoujie"。
    修改了 当前状态，旧值为 "closed"，新值为 "active"。
    修改了 由谁关闭，旧值为 "zhoujie"，新值为 ""。
    修改了 关闭原因，旧值为 "done"，新值为 ""。
    修改了 关闭日期，旧值为 "2024-10-16 14:42:36"，新值为 "0000-00-00"。
    修改了 由谁评审，旧值为 "lihuiyun"，新值为 ""。
    修改了 评审时间，旧值为 "2024-09-19"，新值为 "0000-00-00"。
  24. 2024-10-17 09:55:58, 由 夏宇 编辑。
    修改了 测试人员，旧值为 "xiayu"，新值为 "jingdan"。
  25. 2024-10-18 08:51:00, 由 周杰 编辑。
    修改了 计划验收时间，旧值为 "2024-10-18"，新值为 "2024-10-25"。
  26. 2024-10-18 17:21:12, 由 周杰 指派给 夏宇。
    修改了 指派给，旧值为 "zhoujie"，新值为 "xiayu"。
  27. 2024-10-22 20:06:31, 由 周杰 关闭，原因为 已完成 。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
    修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "xiayu"，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "tested"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2024-10-22 20:06:31"。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhoujie"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 刘芳成都
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 刘芳
业务目标类型 其他
中心业务目标 其他
业务价值 控制风险
每月价值量 20000
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型 长期价值
预计工时 30
成本 11000
ROI 10.91
操作手册 是
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID
工作流创建时间 0000-00-00 00:00:00
更新点 常规更新
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2024-10-22
计划验收时间 2024-10-25
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 余萍 于 2024-09-19 15:07:29
指派给 Closed 于 2024-10-22 20:06:31
由谁评审
评审时间
由谁关闭 周杰 于 2024-10-22 20:06:31
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2024-10-22 20:06:31
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