业务需求
需求描述

1.Allegro纠纷管理，没有处理CLAIM类型， 导致纠纷订单平台和系统数据不对应，新增CLAIM类型处理

2.当前系统自动回复后，状态流转到“待买家回复”， 修改：仅人工手动回复后， 才计入有效回复，状态流转“待买家回复”。

https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/Obva6QBXJw9yzvK5c9Ex94KXWn4qY5Pr?doc_type=wiki_doc

验收标准

功能及数据流转正常， 历史纠纷订单数据正常

价值描述
claim不及时处理导致订单退款 假设概率5% ,9月订单量640，订单单价$100， 价值量 640x100x7*5%=22400
历史记录  
  1. 2025-09-30 16:09:08, 由 李镇山 创建。
  2. 2025-09-30 16:10:42, 由 李镇山 指派给 杨锦轩。
    修改了 指派给，旧值为 ""，新值为 "yangjinxuan"。
  3. 2025-10-10 14:55:51, 由 李镇山 编辑。
    修改了 价值描述 ，旧值为 "claim不及时处理导致订单退款 假设概率50% ,9月订单量640，订单100单/元， 价值量 640x100x50%=32000"，新值为 "claim不及时处理导致订单退款 假设概率5% ,9月订单量640，订单单价$100， 价值量 640x100x7*5%=22400"。
    修改了 所属模块 ，旧值为 "1871"，新值为 "1858"。
    修改了 所属计划 ，旧值为 ""，新值为 "2254"。
    修改了 每月节省人数，旧值为 "3"，新值为 "0"。
    修改了 是否高危 ，旧值为 "1"，新值为 "0"。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "wait"，新值为 "planned"。
  4. 2025-10-10 19:05:37, 由 杨锦轩 记录评审结果，结果为 确认通过。
  5. 2025-10-10 19:08:04, 由 李乐同 关联到迭代 主干_10月V3版本_20251021 。
  6. 2025-10-10 19:36:24, 由 李乐同 编辑。
    修改了 预计工时，旧值为 "20"，新值为 "17"。
    修改了 ROI ，旧值为 "19.20"，新值为 "22.59"。
    修改了 成本 ，旧值为 "10000"，新值为 "8500"。
  7. 2025-10-10 19:36:48, 由 李乐同 编辑。
    修改了 计划验收时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2025-10-24"。
  8. 2025-10-13 09:26:02, 由 敬丹 编辑。
    修改了 测试人员，旧值为 ""，新值为 "jingdan"。
  9. 2025-10-21 21:42:44, 由 敬丹 编辑。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "tested"，新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者，旧值为 ""，新值为 "jingdan"。
  10. 2025-10-22 09:34:05, 由 周杰 编辑。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "released"，新值为 "bepending"。
    修改了 设置阶段者，旧值为 "jingdan"，新值为 "zhoujie"。
  11. 2025-10-27 17:23:49, 由 刘芳 编辑。
    修改了 所处阶段，旧值为 "业务验收中"，新值为 "业务验收中"。
    功能验收：延后验收
    验收异常原因:技术原因
    原因备注：纠纷数据存在异常，需修复后验收
  12. 2025-11-28 14:13:59, 由 刘芳 编辑。
    修改了 所处阶段，旧值为 "业务验收中"，新值为 "业务验收通过"。
    功能验收：验收通过
    满意度：满意
    价值验收：基本达成
    原因备注：无
  13. 2025-12-08 09:20:40, 由 周杰 关闭，原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2025-12-08 09:20:38"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "wanghailang"，新值为 "closed"。
    修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "verified"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 文晓茂
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门 客服&账号&申诉部
验收人员 刘芳
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 控制风险
每月价值量 32000
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型 长期价值
预计工时 17
成本 8500
ROI 22.59
操作手册 是
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID
工作流创建时间 0000-00-00 00:00:00
更新点 常规更新
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数 一次
计划上线 0000-00-00
上线时间 2025-10-21
计划验收时间 2025-10-24
业务验收时间 2025-11-28 14:13:59
满意度 满意
价值验收 基本达成
满意度分值 80
业务回填价值
验收达成价值 153600.0
验收达成ROI 18.07
抄送给
由谁创建 李镇山 于 2025-09-30 16:09:08
指派给 Closed 于 2025-12-08 09:20:38
由谁评审 杨锦轩
评审时间 2025-10-10
由谁关闭 周杰 于 2025-12-08 09:20:38
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2025-12-08 09:20:38
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