https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/ydxXB52LJq7yjOg5hZwQgw2QWqjMp697?utm_scene=team_space
背景:亚马逊平台从2025.12.25美国站开始试点,截止目前,试点站点已延伸至10大主流站点,同一套账号可能只有1,2个站点均为试点站,并非所有卖家账号都参与试点计划。亚马逊系统根据自己的内部逻辑或者随机选择卖家账号和站点作为试点店铺。只有加分没有减分机制,反映卖家自配送订单过去4周的绩效(每日更新);
数据指标:买家联系率、平均联系回复时间和买家不满意率。亚马逊将店铺绩效与所属商城内同样自行配送订单的其他卖家的绩效进行比较。
需求:需要把客服洞察服务页面的数据采集对接到系统,进行定期监控、数据分析并作为优化方案的数据基础;
数据包含:买家联系率、平均联系回复时间、买家不满意率(注意三个指标需要采集您的绩效、平均卖家绩效、保持绩效最佳卖家以及星标)
路径如下:反馈管理器-客户服务洞察分析“买家联系率,平均联系回复时间,买家不满意率”3个指标
需支持表格下载,表格参考如下


验收异常原因:技术原因
原因备注:目前仅实现采集,暂未上线系统数据下载功能;