业务需求
需求描述

https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/ydxXB52LJq7yjOg5hZwQgw2QWqjMp697?utm_scene=team_space

背景:亚马逊平台从2025.12.25美国站开始试点,截止目前,试点站点已延伸至10大主流站点,同一套账号可能只有1,2个站点均为试点站,并非所有卖家账号都参与试点计划。亚马逊系统根据自己的内部逻辑或者随机选择卖家账号和站点作为试点店铺。只有加分没有减分机制,反映卖家自配送订单过去4周的绩效(每日更新);

数据指标:买家联系率、平均联系回复时间和买家不满意率。亚马逊将店铺绩效与所属商城内同样自行配送订单的其他卖家的绩效进行比较。

需求:需要把客服洞察服务页面的数据采集对接到系统,进行定期监控、数据分析并作为优化方案的数据基础;

数据包含:买家联系率、平均联系回复时间、买家不满意率(注意三个指标需要采集您的绩效、平均卖家绩效、保持绩效最佳卖家以及星标)

路径如下:反馈管理器-客户服务洞察分析“买家联系率,平均联系回复时间,买家不满意率”3个指标

需支持表格下载,表格参考如下

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验收标准
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价值描述
如果“您的绩效”小于“保持绩效最佳卖家”数据,则会加分,并且有“⭐”标记,其中一项加分,都会导致3个指标都有“⭐”标记,每项指标最多加4分,3项指标最多加12分。 此项数据能够维持较好水平,可以帮忙AHR加分,使亚马逊店铺处于更为健康安全的状态;
历史记录  
  1. 2026-08-25 10:49:22, 由 杨锦轩 创建。
  2. 2026-09-08 15:01:52, 由 杨锦轩 变更。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求名称,区别为:
    001- 客户服务洞察分析-数据对接
    001+ DAS:亚马逊客户服务洞察指标采集
    001- 客户服务洞察分析-数据对接
    001+ DAS:亚马逊客户服务洞察指标采集
    修改了 需求描述,区别为:
    001- 背景:亚马逊平台从2025.12.25美国站开始试点,截止目前,试点站点已延伸至10大主流站点,同一套账号可能只有1,2个站点均为试点站,并非所有卖家账号都参与试点计划。亚马逊系统根据自己的内部逻辑或者随机选择卖家账号和站点作为试点店铺。只有加分没有减分机制,反映卖家自配送订单过去4周的绩效(每日更新);数据指标:买家联系率、平均联系回复时间和买家不满意率。亚马逊将店铺绩效与所属商城内同样自行配送订单的其他卖家的绩效进行比较。需求:需要把客服洞察服务页面的数据采集对接到系统,进行定期监控、数据分析并作为优化方案的数据基础;数据包含:买家联系率、平均联系回复时间、买家不满意率(注意三个指标需要采集您的绩效、平均卖家绩效、保持绩效最佳卖家以及星标)路径如下:反馈管理器-客户服务洞察分析“买家联系率,平均联系回复时间,买家不满意率”3个指标需支持表格下载,表格参考如下<img src="https://irobotbox-hd1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/1/Kindeditor/2026/08/25/f21d39fdce6f4f27b8851d3c15047e7f/d1735150-e13c-4c98-9194-2120b1928b2c.png" title="from clipboard" alt="from clipboard" /><img src="https://irobotbox-hd1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/1/Kindeditor/2026/08/25/a179b95f375849a5992e9b20d590df31/634c45da-2a1d-47e1-8cbf-e0f812f77bba.png" title="from clipboard" alt="from clipboard" />
    001+ https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/ydxXB52LJq7yjOg5hZwQgw2QWqjMp697?utm_scene=team_space
    002+ 背景:亚马逊平台从2025.12.25美国站开始试点,截止目前,试点站点已延伸至10大主流站点,同一套账号可能只有1,2个站点均为试点站,并非所有卖家账号都参与试点计划。亚马逊系统根据自己的内部逻辑或者随机选择卖家账号和站点作为试点店铺。只有加分没有减分机制,反映卖家自配送订单过去4周的绩效(每日更新);
    003+ 数据指标:买家联系率、平均联系回复时间和买家不满意率。亚马逊将店铺绩效与所属商城内同样自行配送订单的其他卖家的绩效进行比较。
    004+ 需求:需要把客服洞察服务页面的数据采集对接到系统,进行定期监控、数据分析并作为优化方案的数据基础;
    005+ 数据包含:买家联系率、平均联系回复时间、买家不满意率(注意三个指标需要采集您的绩效、平均卖家绩效、保持绩效最佳卖家以及星标)
    006+ 路径如下:反馈管理器-客户服务洞察分析“买家联系率,平均联系回复时间,买家不满意率”3个指标
    007+ 需支持表格下载,表格参考如下
    008+ <img src="https://irobotbox-hd1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/1/Kindeditor/2026/08/25/f21d39fdce6f4f27b8851d3c15047e7f/d1735150-e13c-4c98-9194-2120b1928b2c.png" title="from clipboard" alt="from clipboard" />
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    001- <p>背景:亚马逊平台从2025.12.25美国站开始试点,截止目前,试点站点已延伸至10大主流站点,同一套账号可能只有1,2个站点均为试点站,并非所有卖家账号都参与试点计划。亚马逊系统根据自己的内部逻辑或者随机选择卖家账号和站点作为试点店铺。只有加分没有减分机制,反映卖家自配送订单过去4周的绩效(每日更新);<br/><p>数据指标:买家联系率、平均联系回复时间和买家不满意率。亚马逊将店铺绩效与所属商城内同样自行配送订单的其他卖家的绩效进行比较。<br/><p>需求:需要把客服洞察服务页面的数据采集对接到系统,进行定期监控、数据分析并作为优化方案的数据基础;<br/><p>数据包含:买家联系率、平均联系回复时间、买家不满意率<b>(注意三个指标需要采集您的绩效、平均卖家绩效、保持绩效最佳卖家以及星标)</b><br/><p>路径如下:反馈管理器-客户服务洞察分析“买家联系率,平均联系回复时间,买家不满意率”3个指标<br/><p>需支持表格下载,表格参考如下<br/><p><img src="https://irobotbox-hd1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/1/Kindeditor/2026/08/25/f21d39fdce6f4f27b8851d3c15047e7f/d1735150-e13c-4c98-9194-2120b1928b2c.png" title="from clipboard" alt="from clipboard" /><br/><p><img src="https://irobotbox-hd1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/1/Kindeditor/2026/08/25/a179b95f375849a5992e9b20d590df31/634c45da-2a1d-47e1-8cbf-e0f812f77bba.png" title="from clipboard" alt="from clipboard" /><br/>
    001+ <p>https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/ydxXB52LJq7yjOg5hZwQgw2QWqjMp697?utm_scene=team_space</p>
    002+ <p>背景:亚马逊平台从2025.12.25美国站开始试点,截止目前,试点站点已延伸至10大主流站点,同一套账号可能只有1,2个站点均为试点站,并非所有卖家账号都参与试点计划。亚马逊系统根据自己的内部逻辑或者随机选择卖家账号和站点作为试点店铺。只有加分没有减分机制,反映卖家自配送订单过去4周的绩效(每日更新);</p>
    003+ <p>数据指标:买家联系率、平均联系回复时间和买家不满意率。亚马逊将店铺绩效与所属商城内同样自行配送订单的其他卖家的绩效进行比较。</p>
    004+ <p>需求:需要把客服洞察服务页面的数据采集对接到系统,进行定期监控、数据分析并作为优化方案的数据基础;</p>
    005+ <p>数据包含:买家联系率、平均联系回复时间、买家不满意率<b>(注意三个指标需要采集您的绩效、平均卖家绩效、保持绩效最佳卖家以及星标)</b></p>
    006+ <p>路径如下:反馈管理器-客户服务洞察分析“买家联系率,平均联系回复时间,买家不满意率”3个指标</p>
    007+ <p>需支持表格下载,表格参考如下</p>
    008+ <p><img src="https://irobotbox-hd1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/1/Kindeditor/2026/08/25/f21d39fdce6f4f27b8851d3c15047e7f/d1735150-e13c-4c98-9194-2120b1928b2c.png" title="from clipboard" alt="from clipboard" /></p>
    009+ <p><img src="https://irobotbox-hd1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/1/Kindeditor/2026/08/25/a179b95f375849a5992e9b20d590df31/634c45da-2a1d-47e1-8cbf-e0f812f77bba.png" title="from clipboard" alt="from clipboard" /></p>
  3. 2026-09-08 15:02:03, 由 杨锦轩 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2026-09-08"。
    修改了 评审次数,旧值为 "",新值为 "1"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "yangjinxuan",新值为 "shupengming"。
    修改了 当前状态,旧值为 "draft",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "yangjinxuan"。
  4. 2026-09-21 14:16:24, 由 周杰 关联到迭代 主干_9月V4版本_20260922 。
  5. 2026-09-21 14:16:48, 由 周杰 编辑。
    修改了 指派给 ,旧值为 "",新值为 "shupengming"。
    修改了 所属模块,旧值为 "0",新值为 "1934"。
    修改了 开发组 ,旧值为 "",新值为 "14"。
  6. 2026-09-21 14:17:11, 由 周杰 编辑。
    修改了 上线时间 ,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2026-09-22"。
    修改了 计划验收时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2026-10-08"。
  7. 2026-09-23 09:44:00, 由 周杰 编辑。
    修改了 预计工时,旧值为 "1",新值为 "8"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "developed",新值为 "bepending"。
    修改了 ROI ,旧值为 "120.00",新值为 "15"。
    修改了 成本 ,旧值为 "500",新值为 "4000"。
  8. 2026-10-19 10:41:01, 由 刘芳 编辑。
    修改了 所处阶段,旧值为 "业务验收中",新值为 "业务验收中"。
    功能验收:延后验收
    验收异常原因:技术原因
    原因备注:目前仅实现采集,暂未上线系统数据下载功能;
迭代版本
提报业务部门 客服&账号&申诉部
提报人员 刘芳
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 数据智能   数据工程
所属计划
业务价值
开发组 数据工程组
受益业务部门 客服&账号&申诉部
验收人员 刘芳
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 控制风险
每月价值量 10000
每月节省人数 1
优先级 P2
价值类型 长期价值
预计工时 8
成本 4000
ROI 15.00
操作手册 是
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID
工作流创建时间
更新点 常规更新
是否高危
评分
当前状态 激活
所处阶段 业务验收中
关键词
评审次数 一次
计划上线 0000-00-00
上线时间 2026-09-22
计划验收时间 2026-10-08
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 杨锦轩 于 2026-08-25 10:49:22
指派给 舒鹏明 于 2026-09-23 09:44:00
由谁评审 杨锦轩
评审时间 2026-09-08
由谁关闭
关闭原因
最后修改 周杰 于 2026-09-23 09:44:00
相关Bug
相关用例
相关需求
细分需求