1.    需求概述

1.1. 背景

目前 Mercado  CRM 售前邮件 客户质询产品，如果这个产品没有出过单CRM系统不会把listing/SKU显示出来。

1.2. 目标

Mercado  CRM 售前邮件 显示出item ID 并点击可以跳转

2.    功能设计

2.1. Mercado新版CRM会话模式

2.1.1 需求说明

a）Mercado CRM 售前邮件 无listing sku显示的消息，需要在会话模式 把 itme ID 显示出来并点击可以跳转 具体样式请看原型

注意：不区分第一封消息还是第二封消息，全部都要显示。

b）Mercado CRM客服在回复消息时需要把回复的消息中的标点符号全部替换成英文标点符号，先保存一份用于CRM系统显示，然后在用替换好标点符号的消息请求平台接口。

2.1.2 原型界面