1. 需求概述

1.1. 背景

速卖通目前未上线新版CRM系统的平台，客服在处理邮件时，需要逐个登录账号，转换多个浏览器或是登录方式，费时费力
对接新版CRM系统，客服可实现统一在系统处理邮件，若每人日均登录账号的时间为0.5-1H，系统上线后，每天至少能为每位客服节约0.5-1H处理其他事务
结合平台要求，邮件需要在规定时间内回复，为了避免邮件处理遗漏，造成客诉问题，同一账号在一天内需要多次登录查看是否有新邮件，非常花费时间（如速卖通，人均账号数量为35个，登录2次需切换至少70个界面）
随着部门对接平台的增加，越来越多的同事（截止11.26共有8名）参与到多平台工作处理中，系统支持缺失十分影响工作效率

1.2. 目标

一期的项目目标就是：打通速卖通和系统CRM数据同步和发送，保证数据同步达成半小时同步一次，同步数据准确，客服可实现统一在系统处理邮件，可以实现各项工作分版块统一处理，减少同一工作内容跟进的频率和次数，提高人效

1.2. 提高人效
速卖通客服为8人，每人日均登录账号的时间为0.5-1H，系统上线后，每天至少能为每位客服节约0.5-1H处理其他事务

2. 功能设计

2.1. 功能列表

2.2 原型界面

原型地址：https://31aepy.axshare.com

2022-03-15 18:50:16, 由夏宇创建。
2022-03-15 21:02:00, 由夏宇启动。
修改了 实际开始，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2022-03-15 20:59:02"。
修改了 总计消耗，旧值为 "0"，新值为 "56"。
修改了 任务状态，旧值为 "wait"，新值为 "doing"。
2022-03-15 21:09:24, 由夏宇添加备注。
2022-03-15 21:13:36, 由夏宇完成。
修改了 总计消耗，旧值为 "56"，新值为 "56.1"。
修改了 实际完成，旧值为 ""，新值为 "2022-03-15 21:09:27"。
修改了 任务状态，旧值为 "doing"，新值为 "done"。
修改了 预计剩余，旧值为 "96"，新值为 "0"。
修改了 由谁完成，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。

完成
2022-03-26 09:44:56, 由 zhengqiao 编辑。
修改了 所属迭代，旧值为 "617"，新值为 "623"。
修改了 指派给 ，旧值为 "xiayu"，新值为 ""。
2022-03-29 18:13:18, 由宋宇指派给宋宇。
修改了 指派给，旧值为 ""，新值为 "songyu"。
2022-06-10 14:39:02, 由 zhengqiao 关闭。
修改了 任务状态，旧值为 "done"，新值为 "closed"。
修改了 指派给 ，旧值为 "songyu"，新值为 "closed"。
修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhengqiao"。
修改了 关闭时间，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2022-06-10 14:39:02"。
修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。

所属迭代	速卖通对接系统CRM项目
所属模块	/
相关需求	速卖通对接系统CRM项目
指派给	Closed 于 2022-06-10 14:39:02
任务类型	测试
任务标签	初始
开发组
任务状态	已关闭
进度	100%
优先级	P1
关键词
抄送给

由谁创建	夏宇于 2022-03-15 18:50:16
由谁完成	夏宇于 2022-03-15 21:09:27
由谁取消	暂无
由谁关闭	zhengqiao 于 2022-06-10 14:39:02
关闭原因	已完成
最后编辑	zhengqiao 于 2022-06-10 14:39:02

最初预计	96工时
总计消耗	56.1工时
预计剩余	0工时
预计开始	0000-00-00
实际开始	2022-03-15
截止日期	0000-00-00