深圳智汇创想科技有限公司

一、背景
今年公司的战略目标和行动策略是对订单利润进行优化，客服部为了响应公司的订单利润优化策略方向。
参照亚马逊退款分析报告等功能，新增FBA退货退款分析报告，用于统计FBA买家退货退款分析。

【降低成本】：客服部对于退款数据分析，以往都是从非FBA订单入手，

会将整理好的非FBA退款金额和退款率情况同步至对应负责二级部门进行相关优化动作，为了响应今年公司的订单利润优化策略的大方向，客服部会参照非FBA订单退款报告的分析方法， 去整理分析FBA订单的买家退货退款原因，旨在从源头解决问题，从而达到减少退款、减少订单成本支出的目的。


【提高效率】：因亚马逊客服小组目前没有此功能，如果要进行FBA退款的分析需要以下步骤：

①整理确认数据所需表头→②发起工作流【临时数据导出申请流程 】→③等待上级经理审核→④等待一级部门负责人审核→⑤等待总经办审核→⑥等待数据小组分配执行人员→⑦等待数据技术小组人员导出所需数据→⑧客服部验证数据是否正确→⑨整理数据

新增了此报表功能之后，步骤会变成：

①导出报表→整理数据

全程预计节约2-4天的时间。

核对数据源：抓取后台买家退货原因，路径：数据报告→库存和销售报告→亚马逊物流买家退货

二、需求说明
FBA退款分析报告

2.2、字段及取值逻辑如图。

2.3、数据来源：
158库表名称： select top 10 * from RB_Report_FULFILLMENT_CUSTOMER_RETURNS

报告名：GET_FBA_FULFILLMENT_CUSTOMER_RETURNS_DATA1

需求详情：

https://c05wxp.axshare.com/#g=1&p=%E6%96%B0%E5%A2%9Efba%E9%80%80%E6%AC%BE%E5%88%86%E6%9E%90%E6%8A%A5%E5%91%8A

一、背景
今年公司的战略目标和行动策略是对订单利润进行优化，客服部为了响应公司的订单利润优化策略方向。
参照亚马逊退款分析报告等功能，新增FBA退货退款分析报告，用于统计FBA买家退货退款分析。

【降低成本】：客服部对于退款数据分析，以往都是从非FBA订单入手，

会将整理好的非FBA退款金额和退款率情况同步至对应负责二级部门进行相关优化动作，为了响应今年公司的订单利润优化策略的大方向，客服部会参照非FBA订单退款报告的分析方法， 去整理分析FBA订单的买家退货退款原因，旨在从源头解决问题，从而达到减少退款、减少订单成本支出的目的。


【提高效率】：因亚马逊客服小组目前没有此功能，如果要进行FBA退款的分析需要以下步骤：

①整理确认数据所需表头→②发起工作流【临时数据导出申请流程 】→③等待上级经理审核→④等待一级部门负责人审核→⑤等待总经办审核→⑥等待数据小组分配执行人员→⑦等待数据技术小组人员导出所需数据→⑧客服部验证数据是否正确→⑨整理数据

新增了此报表功能之后，步骤会变成：

①导出报表→整理数据

全程预计节约2-4天的时间。

核对数据源：抓取后台买家退货原因，路径：数据报告→库存和销售报告→亚马逊物流买家退货

二、需求说明
2.1、位置：Excel报表导出-->FBA退款分析报告

2.2、字段及取值逻辑如图。

2.3、数据来源：
158库表名称： select top 10 * from RB_Report_FULFILLMENT_CUSTOMER_RETURNS

报告名：GET_FBA_FULFILLMENT_CUSTOMER_RETURNS_DATA1

需求详情：

https://c05wxp.axshare.com/#g=1&p=%E6%96%B0%E5%A2%9Efba%E9%80%80%E6%AC%BE%E5%88%86%E6%9E%90%E6%8A%A5%E5%91%8A

• #46056 【FBA退款分析报告】可以正常下载
• #46057 核对【FBA退款分析报告】各个字段与需求保持一致
• #46058 【FBA退款分析报告】只能下载一个月的数据