任务描述

1. 需求概述

1.1. 背景

平台一共考核五项服务能力指标：
24小内回复纠纷的比例：good以上是需要达成95%以上
平均回复纠纷的时长：good以上是需要小于8小时
未解决纠纷率：0%

1.2. 目标

回复策略增加回复纠纷策略

2. 功能设计

字段名称：auto_reply_rule_type ，int 类型，默认为1：消息自动回复，2：纠纷自动回复

需求描述

平台一共考核五项服务能力指标：
24小内回复纠纷的比例：good以上是需要达成95%以上
平均回复纠纷的时长：good以上是需要小于8小时
未解决纠纷率：0%

1.2. 目标

回复策略增加回复纠纷策略

2. 功能设计

验收标准

暂无

相关用例

历史记录

2022-04-22 17:28:22, 由宋宇创建。
2022-04-27 09:11:37, 由姜凡启动。
修改了 实际开始，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2022-04-27 09:11:36"。
修改了 任务状态，旧值为 "wait"，新值为 "doing"。
2022-04-28 14:57:52, 由姜凡完成。
修改了 总计消耗，旧值为 "0"，新值为 "4"。
修改了 指派给 ，旧值为 "jiangfan"，新值为 "songyu"。
修改了 实际完成，旧值为 ""，新值为 "2022-04-28 14:57:48"。
修改了 任务状态，旧值为 "doing"，新值为 "done"。
修改了 预计剩余，旧值为 "4"，新值为 "0"。
修改了 由谁完成，旧值为 ""，新值为 "jiangfan"。
2022-05-04 10:29:12, 由 zhengqiao 关闭。
修改了 任务状态，旧值为 "done"，新值为 "closed"。
修改了 指派给 ，旧值为 "songyu"，新值为 "closed"。
修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhengqiao"。
修改了 关闭时间，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2022-05-04 10:29:12"。
修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。

所属迭代	【智汇】产品部 4月第2 版本（2022年）
所属模块	/
相关需求	新版Allegro CRM 邮件模板回复策略增加纠纷回复策略
指派给	Closed 于 2022-05-04 10:29:12
任务类型	后端
任务标签	初始
开发组
任务状态	已关闭
进度	100%
优先级	P2
关键词
抄送给

团队	最初预计	总计消耗	预计剩余

工时信息