任务描述
暂无
需求描述

一、背景

为了适应Amazon客服绩效的调整，客服会对多个类型的邮件投诉进行跟进，新增邮件标旗颜色是为了方便大家自行区分不同类型的邮件，提高跟进的效率。

随着Amazon客服绩效的调整，对客服同事邮件处理的要求越来越精细，增加邮件不同标旗颜色可以提高客服同事处理待跟进邮件的效率，避免混乱。

二、需求详情

2.1、位置：Amazon CRM --》邮箱--》标旗邮件--》跟进

2.2、标旗邮件--》跟进新增：红橙粉黄紫旗。

2.3、新增【跟进类型】查询条件

2.3.1、Amazon CRM --》邮箱--》跟新事项-高级查询新增五种跟进类型查询；详情见原型。

2.3.1、Amazon CRM --》邮箱--》收件箱，新增跟进类型查询条件，默认为空查所有；详情见原型。

2.3.2、旗帜与类型对应关系

1）红旗：自动授权退货订单跟进

2）橙旗：平台纠纷订单跟进

3）粉旗：ODR=0账号跟进

4）黄旗：物流邮件跟进

5）紫旗：售后邮件跟进

操作场景：客服人员对【Amazon CRM --》邮箱】进行初步人工判断，然后进行‘标旗邮件--》跟进’动作，用于分类跟进。

需求详情：https://3t7xv1.axshare.com/#g=1&p=amazon_crm%E9%82%AE%E7%AE%B1%E6%96%B0%E5%A2%9E%E6%A0%87%E6%97%97%E9%82%AE%E4%BB%B6%E8%B7%9F%E8%BF%9B%E7%94%B1%E5%8D%95%E4%B8%80%E7%BA%A2%E8%89%B2%E4%BC%98%E5%8C%96%E6%88%905%E7%A7%8D%E9%A2%9C%E8%89%B2%E6%97%97%E5%B8%9C






验收标准
暂无
相关用例
历史记录  
  1. 2022-05-18 14:37:06, 由 夏宇 创建。
  2. 2022-05-26 10:50:45, 由 夏宇 启动。
    修改了 实际开始，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2022-05-26 10:50:35"。
    修改了 总计消耗，旧值为 "0"，新值为 "3"。
    修改了 任务状态，旧值为 "wait"，新值为 "doing"。
  3. 2022-05-26 11:37:10, 由 夏宇 添加备注。


    批量标记

     

  4. 2022-05-26 11:40:24, 由 夏宇 完成。
    修改了 总计消耗，旧值为 "3"，新值为 "6"。
    修改了 实际完成，旧值为 ""，新值为 "2022-05-26 11:40:19"。
    修改了 任务状态，旧值为 "doing"，新值为 "done"。
    修改了 预计剩余，旧值为 "6"，新值为 "0"。
    修改了 由谁完成，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
  5. 2022-06-01 09:45:43, 由 夏宇 关闭。
    修改了 任务状态，旧值为 "done"，新值为 "closed"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "xiayu"，新值为 "closed"。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
    修改了 关闭时间，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2022-06-01 09:45:43"。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
返回
所属迭代 【智汇】产品部 5月第 2 版本（2022年）
所属模块 /
相关需求 Amazon CRM邮箱新增标旗邮件跟进由单一红色优化成5种颜色旗帜
指派给 Closed 于 2022-06-01 09:45:43
任务类型 测试
任务标签 初始
开发组
任务状态 已关闭
进度 100%
优先级 P0
关键词
抄送给
由谁创建 夏宇 于 2022-05-18 14:37:06
由谁完成 夏宇 于 2022-05-26 11:40:19
由谁取消 暂无
由谁关闭 夏宇 于 2022-06-01 09:45:43
关闭原因 已完成
最后编辑 夏宇 于 2022-06-01 09:45:43
团队 最初预计 总计消耗 预计剩余
工时信息
最初预计 6工时
总计消耗 6工时
预计剩余 0工时
预计开始 0000-00-00
实际开始 2022-05-26
截止日期 0000-00-00