深圳智汇创想科技有限公司

原型界面：

新增一个sheet【按客服角度】，11字段。

业务描述：

对客服人员的KPI考核标准。因为后续客服需要考核到退款率，尤其是区分FBA、非FBA的退款率，更好地考核客服KPI和服务量。

功能路径：

【报表中心】-》【excel导出】的【客服角度】sheet 

业务逻辑：

数据来源——

按客服人员（渠道的客服负责人）统计以下11个数据——

订单帐号 客服人员 非FBA未发货退款 非FBA未发货销售额 非FBA未发货退款比例 非FBA已发货退款 非FBA已发货销售额 非FBA已发货退款比例 FBA已发货退款 FBA已发货销售额 FBA已发货退款比例

注：

金额按USD统计

自发货已发货退款比例：非FBA已发货退款/非FBA已发货销售额（以百分比%显示）

（自发货未发货退款率同上，只是统计的是已付款未发货的部分）

FBA已发货退款比例：FBA已发货退款/FBA已发货销售额（显示百分比%）

商户号：158

客户联系人：周思思

需求描述：Amazon的退款报告，“客服角度”的这一页，增加6个新字段。 

报告页面

新增字段

预估价值：

因为后续客服需要考核到退款率，尤其是非FBA的退款率，更好地调整服务侧重。

1.统计逻辑准确，数据准确

2.导出数据无性能问题