任务描述
暂无
需求描述

需求背景： 结合平台特性绘制客服数据看板，方便管理者日常进行数据核实和监管，并且及时准确的获取需要的信息


 需求目标： 通过客服数据看板，实现退款数据，店铺指标数据，其它考核数据等可视化管理，节约报表导出时间， 快速核实和定位问题，提高信息获取效率和内外部沟通效率，保证信息的及时性和准确性；


需求价值：

没有数据看板前，管理者在需要分析数据时，有一下几个弊端：

1. 至少需要5个步骤，较为复杂
2. 数据异常的发现一般具有滞后性，只有以半月或是以月为维度统计数据时，才可以发现异常，我们定位到问题后再询问对应的客服，时间太久，客服可能已经遗忘了具体的原因
3. 数据的统计需要人工进行筛选，但是有可能会存在误差，导致数据不准确，要倒推出原因，很费时间，或者需要的数据需要多个表格进行结合得出，出现误差的概率会更大
但是在增加数据看板后，管理者可以以天或者周为维度对数据进行监控，有异常可以快速的进行核实，客服也能清楚回忆具体的问题，协商出对应的解决措施，及时止损，增强控制风险的能力


平台：客服CRM系统>ebay

原型：https://wj5383.axshare.com/#id=gsh30j&p=ebay%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9C%8B%E6%9D%BF-bi&g=1

设计方向：先以BI进行数据展示

验收标准
暂无
相关用例
历史记录  
  1. 2022-07-29 16:15:57, 由 夏宇 创建。
  2. 2022-08-15 10:22:37, 由 夏宇 启动。
    修改了 实际开始，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2022-08-15 10:22:29"。
    修改了 总计消耗，旧值为 "0"，新值为 "4"。
    修改了 任务状态，旧值为 "wait"，新值为 "doing"。
  3. 2022-08-15 10:30:59, 由 夏宇 添加备注。
    #49582 11106 ebay退款看板搜索内容选择来源渠道支持多选
  4. 2022-08-15 10:31:40, 由 夏宇 完成。
    修改了 总计消耗，旧值为 "4"，新值为 "8"。
    修改了 实际完成，旧值为 ""，新值为 "2022-08-15 10:31:36"。
    修改了 任务状态，旧值为 "doing"，新值为 "done"。
    修改了 预计剩余，旧值为 "28"，新值为 "0"。
    修改了 由谁完成，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
  5. 2022-08-15 10:34:57, 由 夏宇 添加备注。

    实际实现与原型图略有差别，产品已确认

  6. 2022-08-18 09:33:13, 由 夏宇 关闭。
    修改了 任务状态，旧值为 "done"，新值为 "closed"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "xiayu"，新值为 "closed"。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
    修改了 关闭时间，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2022-08-18 09:33:13"。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
所属迭代 技术研发中心 8月分支 版本（2022年）
所属模块 /
相关需求 eBay客服数据看板
指派给 Closed 于 2022-08-18 09:33:13
任务类型 测试
任务标签 初始
开发组
任务状态 已关闭
进度 100%
优先级 P2
关键词
抄送给
由谁创建 夏宇 于 2022-07-29 16:15:57
由谁完成 夏宇 于 2022-08-15 10:31:36
由谁取消 暂无
由谁关闭 夏宇 于 2022-08-18 09:33:13
关闭原因 已完成
最后编辑 夏宇 于 2022-08-18 09:33:13
团队 最初预计 总计消耗 预计剩余
工时信息
最初预计 28工时
总计消耗 8工时
预计剩余 0工时
预计开始 0000-00-00
实际开始 2022-08-15
截止日期 0000-00-00