深圳智汇创想科技有限公司

一、背景（工作流：贾旭杨209809）
1、背景：客服部需对退款原因进行系统的分析。
每个店铺后台【买家之声的数据】，记录了ASIN+渠道SKU的主要退货原因。

2、计划方向：按系统SKU维度分析出各产品各个店铺的退货原因，用于减少退货退款订单。

3、方案：新增【退款原因分析】报表，按系统SKU统计各个店铺的买家不满意率/买家不满意/买家不满意订单/订单总数，将买家满意度状况为【极差】【不合格】展示给客服与销售部。
--1）采集后台数据【买家之声】。
--2）新增【退款原因分析】报表。

4、作用：用于FBA备货预警，在线listing维护（eg：主要集中在商品存在瑕疵，网站的描述不准确等）。

5、时间：22-6-30采集完成上线；22-7-7【退款原因分析】报表上线。

二、需求说明
2.1、Amazon 后台【买家之声】采集。--需求澄清叫上林很
2.1.1、采集范围：Amazon 所有账号。
2.1.2、采集位置：Amazon 后台--》绩效--》买家之声，具体位置见截图。
2.1.3、采集频率：每周二开始采集，每个账号一周只采集一次。如果某个账号采集失败则需重采2次。
2.1.4、采集输入：按Amazon账号店铺进行采集。
2.1.5、采集输出：订单来源渠道，ASIN，渠道SKU，图片，商品名称，订单配送方，买家不满意率，买家不满意订单，订单总数，主要退货原因，商品最近的停售日期，上次更新时间，买家满意状况，采集时间。
2.1.6、采集数据存储逻辑：按【订单来源渠道+ASIN+渠道SKU】进行数据存储，检查数据是否存在；有则更新采集结果数据且更新采集时间，无则插入数据且记录采集时间。
注：一个账号按3000条数据统计，4000个账号共1200w数据。

2.2、新增【买家之声数据报告】
2.2.1、操作位置：亚马逊crm 》excel任务报告
2.2.2、查询条件
--订单来源渠道：Amazon对应的订单来源渠道；支持多选。
--采集时间：通过采集时间进行查询。

2.2.3、导出字段：
--订单来源渠道：采集获取对应的订单来源渠道（Amazon）。
--系统SKU ：通过采集回来的 【订单来源渠道+ASIN+渠道SKU】去 【ERP--》销售管理--》亚马逊销售--》Amazon listing】 匹配系统SKU。
--商品中文名称：取系统SKU的中文名称。
--订单配送方：采集回的数据     
--买家不满意率：  采集回的数据        
--买家不满意订单：   采集回的数据        
--订单总数：采集回的数据           
--主要退货原因：采集回的数据          
--买家满意度状况 ：采集回的数据         
--商品最近的停售日期：采集回的数据          
--上次更新时间 ：采集回的数据         
--销售小组 ： 通过采集回来的 【订单来源渠道+ASIN+渠道SKU】匹配 【ERP--》销售管理--》亚马逊销售--》Amazon listing--销售小组 】 。  
--销售人员 ：通过采集回来的 【订单来源渠道+ASIN+渠道SKU】匹配 【ERP--》销售管理--》亚马逊销售--》Amazon listing--销售人员 】 。    
--客服人员 ：通过【订单来源渠道】匹配【ERP-销售管理--》通用订单配置--》订单来源渠道管理--默认客服人员】。    
--采集时间：采集的更新时间。

需求详情：https://3t7xv1.axshare.com/#g=1&p=%E9%80%80%E6%AC%BE%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E5%88%86%E6%9E%90%E6%8A%A5%E5%91%8A%EF%BC%88p1%EF%BC%89

• #50451 新增【买家之声数据报告】操作位置：亚马逊crm 》excel任务报告
• #50452 新增【买家之声数据报告】查询条件订单来源渠道：Amazon对应的订单来源渠道；支持多选。
• #50453 新增【买家之声数据报告】采集时间：通过采集时间进行查询。
• #50454 导出内容订单来源渠道：采集获取对应的订单来源渠道（Amazon）
• #50455 导出内容系统SKU ：通过采集回来的 【订单来源渠道+ASIN+渠道SKU】去 【ERP》销售管理》亚马逊销售》Amazon listing】 匹配系统SKU。
• #50456 导出内容商品中文名称：取系统SKU的中文名称。
• #50457 导出内容订单配送方：采集回的数据
• #50458 导出内容买家不满意率： 采集回的数据
• #50459 导出内容买家不满意订单： 采集回的数据
• #50460 导出内容订单总数：采集回的数据
• #50461 导出内容主要退货原因：采集回的数据
• #50462 导出内容买家满意度状况 ：采集回的数据
• #50463 导出内容商品最近的停售日期：采集回的数据
• #50464 导出内容上次更新时间 ：采集回的数据
• #50465 导出内容销售小组 ： 通过采集回来的 【订单来源渠道+ASIN+渠道SKU】匹配 【ERP》销售管理》亚马逊销售》Amazon listing销售小组 】 。
• #50466 导出内容销售人员 ：通过采集回来的 【订单来源渠道+ASIN+渠道SKU】匹配 【ERP》销售管理》亚马逊销售》Amazon listing销售人员 】 。
• #50467 导出内容客服人员 ：通过【订单来源渠道】匹配【ERP-销售管理》通用订单配置》订单来源渠道管理默认客服人员】。
• #50468 导出内容采集时间：采集的更新时间。