任务描述
暂无
需求描述

需求背景： 结合平台特性绘制客服数据看板，方便管理者日常进行数据核实和监管，并且及时准确的获取需要的信息


 需求目标： 通过客服数据看板，实现退款数据，店铺指标数据，其它考核数据等可视化管理，节约报表导出时间， 快速核实和定位问题，提高信息获取效率和内外部沟通效率，保证信息的及时性和准确性；


需求价值：

没有数据看板前，管理者在需要分析数据时，有一下几个弊端：

1. 至少需要5个步骤，较为复杂
2. 数据异常的发现一般具有滞后性，只有以半月或是以月为维度统计数据时，才可以发现异常，我们定位到问题后再询问对应的客服，时间太久，客服可能已经遗忘了具体的原因
3. 数据的统计需要人工进行筛选，但是有可能会存在误差，导致数据不准确，要倒推出原因，很费时间，或者需要的数据需要多个表格进行结合得出，出现误差的概率会更大
但是在增加数据看板后，管理者可以以天或者周为维度对数据进行监控，有异常可以快速的进行核实，客服也能清楚回忆具体的问题，协商出对应的解决措施，及时止损，增强控制风险的能力


原型地址：http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/CRM%E7%BB%84%E8%BF%AD%E4%BB%A3%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=uo6xl6&p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8A%E9%9D%9Efba%E7%9C%8B%E6%9D%BF&g=1

验收标准
暂无
历史记录  
  1. 2022-09-22 14:59:31, 由 夏宇 创建。
  2. 2022-10-12 11:09:36, 由 夏宇 启动。
    修改了 实际开始，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2022-10-12 11:09:30"。
    修改了 总计消耗，旧值为 "0"，新值为 "8"。
    修改了 任务状态，旧值为 "wait"，新值为 "doing"。
  3. 2022-10-12 15:57:25, 由 夏宇 添加备注。

    AmazonFBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度仓库漏发部分产品
    AmazonFBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度客户无理由退货,已发货
    AmazonFBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度FBA退款
    AmazonFBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度未定义

    AmazonFBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度仓库漏发部分产品
    AmazonFBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度客户无理由退货,已发货
    AmazonFBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度FBA退款
    AmazonFBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度未定义

    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度产品品质缺陷
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度仓库发错货
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度仓库漏发部分产品
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度包裹丢失
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度包裹被退回海外仓
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度实物与描述不一致
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度客户与理由退货，已发货
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度客户未签收
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度折扣返还
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度海关扣货，不予放行
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度物流渠道异常，被迫取消退款
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度超过平台预算投递时间
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度运输损坏
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单数量维度预报状态，仓库已发货物流供应商为收到货
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度产品品质缺陷
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度仓库发错货
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度仓库漏发部分产品
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度包裹丢失
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度包裹被退回海外仓
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度实物与描述不一致
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度客户与理由退货，已发货
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度客户未签收
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度折扣返还
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度海关扣货，不予放行
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度物流渠道异常，被迫取消退款
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度超过平台预算投递时间
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度运输损坏
    Amazon非FBA退款看板饼状图退款原因占比-已发货退款订单金额维度预报状态，仓库已发货物流供应商为收到货


    AmazonODR数据看板柱状图左纵坐标处理邮件数
    AmazonODR数据看板柱状图横坐标客服
    AmazonODR数据看板柱状图横坐标合计
    AmazonODR数据看板柱状图右纵坐标平均响应时间
    AmazonODR数据看板柱状图ODR-客服维度纵坐标邮件数
    AmazonODR数据看板柱状图ODR-客服维度横坐标客服
    AmazonODR数据看板柱状图ODR-客服维度内容ODR=0
    AmazonODR数据看板柱状图ODR-客服维度内容ODR>1
    AmazonODR数据看板柱状图ODR-客服维度内容ODR>2
    AmazonODR数据看板柱状图ODR-站点维度纵坐标数量
    AmazonODR数据看板柱状图ODR-站点维度横坐标站点
    AmazonODR数据看板柱状图ODR-站点维度内容ODR=0
    AmazonODR数据看板柱状图ODR-站点维度内容ODR>1
    AmazonODR数据看板柱状图ODR-站点维度内容ODR>2

  4. 2022-10-12 15:58:27, 由 夏宇 完成。
    修改了 总计消耗，旧值为 "8"，新值为 "10"。
    修改了 实际完成，旧值为 ""，新值为 "2022-10-12 15:58:23"。
    修改了 任务状态，旧值为 "doing"，新值为 "done"。
    修改了 预计剩余，旧值为 "58"，新值为 "0"。
    修改了 由谁完成，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
  5. 2022-10-13 10:12:27, 由 zhengqiao 关闭。
    修改了 任务状态，旧值为 "done"，新值为 "closed"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "xiayu"，新值为 "closed"。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhengqiao"。
    修改了 关闭时间，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2022-10-13 10:12:27"。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
返回
所属迭代 技术研发中心 10月第1版本（2022年）
所属模块 /
相关需求 亚马逊客服数据看板
指派给 Closed 于 2022-10-13 10:12:27
任务类型 测试
任务标签 初始
开发组
任务状态 已关闭
进度 100%
优先级 P2
关键词
抄送给
由谁创建 夏宇 于 2022-09-22 14:59:31
由谁完成 夏宇 于 2022-10-12 15:58:23
由谁取消 暂无
由谁关闭 zhengqiao 于 2022-10-13 10:12:27
关闭原因 已完成
最后编辑 zhengqiao 于 2022-10-13 10:12:27
团队 最初预计 总计消耗 预计剩余
工时信息
最初预计 58工时
总计消耗 10工时
预计剩余 0工时
预计开始 0000-00-00
实际开始 2022-10-12
截止日期 0000-00-00