任务描述
一、背景
【提高效率】:因亚马逊客服小组目前没有此功能,如果需要确认产生了ODR的订单,需要经历一下步骤

①由客服主管导表→②客服确认哪些账号ODR数据异常→③客服联系对应店铺销售询问产生了ODR的订单→④等待销售反馈→⑤客服收集销售反馈的产生了ODR的订单→⑥统一处理平台纠纷

新增了报表,步骤会变成:

①由客服主管导表→②客服处理平台纠纷。

全程预计节约每天1-3H的时间

【控制风险】:每位客服名下平均有200-400个账号,如果全部依赖客服主动询问,或者销售反馈产生了ODR的订单,很容易导致遗漏,一旦遗漏处理,客服部门和业务部门都没有注意的话,会对账号带来不可估量的影响。

二、需求说明
新增亚马逊ODR订单报告导出功能
2.1.1、位置:路径:自定义报告导出>>>CRM>>>亚马逊账号指标-ODR
2.1.2、在【亚马逊账号指标-odr】新增字段:负面反馈平台订单号、A_Z平台订单号、Chargeback平台订单号
2.2、采集逻辑:

数据来源通过采集各个账号 order defect rate


需求详情:

https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD

报告原始数据:

需求描述
一、背景
【提高效率】:因亚马逊客服小组目前没有此功能,如果需要确认产生了ODR的订单,需要经历一下步骤

①由客服主管导表→②客服确认哪些账号ODR数据异常→③客服联系对应店铺销售询问产生了ODR的订单→④等待销售反馈→⑤客服收集销售反馈的产生了ODR的订单→⑥统一处理平台纠纷

新增了报表,步骤会变成:

①由客服主管导表→②客服处理平台纠纷。

全程预计节约每天1-3H的时间

【控制风险】:每位客服名下平均有200-400个账号,如果全部依赖客服主动询问,或者销售反馈产生了ODR的订单,很容易导致遗漏,一旦遗漏处理,客服部门和业务部门都没有注意的话,会对账号带来不可估量的影响。

二、需求说明
新增亚马逊ODR订单报告导出功能
2.1.1、位置:路径:自定义报告导出>>>CRM>>>亚马逊账号指标-ODR
2.1.2、在【亚马逊账号指标-odr】新增字段:负面反馈平台订单号、A_Z平台订单号、Chargeback平台订单号
2.2、采集逻辑:

数据来源通过采集各个账号 order defect rate


需求详情:

https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD

报告原始数据:

验收标准
暂无
历史记录  
  1. 2022-09-27 09:10:55, 由 林很 创建。
  2. 2022-09-30 09:12:54, 由 钟国泽 完成。
    修改了 总计消耗,旧值为 "0",新值为 "16"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "zhongguoze",新值为 "linhen"。
    修改了 实际完成,旧值为 "",新值为 "2022-09-30 09:12:50"。
    修改了 任务状态,旧值为 "wait",新值为 "done"。
    修改了 实际开始,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2022-09-30 09:12:54"。
    修改了 预计剩余,旧值为 "16",新值为 "0"。
    修改了 由谁完成,旧值为 "",新值为 "zhongguoze"。
  3. 2023-03-20 09:10:13, 由 林很 关闭。
    修改了 任务状态,旧值为 "done",新值为 "closed"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "linhen",新值为 "closed"。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "linhen"。
    修改了 关闭时间,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2023-03-20 09:10:13"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
所属迭代 数据采集组公共需求专项
所属模块 /
相关需求 新增亚马逊ODR订单报告
指派给 Closed 于 2023-03-20 09:10:13
任务类型 后端
任务标签 初始
开发组
任务状态 已关闭
进度 100%
优先级 P2
关键词
抄送给
由谁创建 林很 于 2022-09-27 09:10:55
由谁完成 钟国泽 于 2022-09-30 09:12:50
由谁取消 暂无
由谁关闭 林很 于 2023-03-20 09:10:13
关闭原因 已完成
最后编辑 林很 于 2023-03-20 09:10:13
团队 最初预计 总计消耗 预计剩余
工时信息
最初预计 16工时
总计消耗 16工时
预计剩余 0工时
预计开始 0000-00-00
实际开始 2022-09-30
截止日期 0000-00-00