深圳智汇创想科技有限公司

一、背景
【提高效率】：因亚马逊客服小组目前没有此功能，如果需要确认产生了ODR的订单，需要经历一下步骤

①由客服主管导表→②客服确认哪些账号ODR数据异常→③客服联系对应店铺销售询问产生了ODR的订单→④等待销售反馈→⑤客服收集销售反馈的产生了ODR的订单→⑥统一处理平台纠纷

新增了报表，步骤会变成：

①由客服主管导表→②客服处理平台纠纷。

全程预计节约每天1-3H的时间

【控制风险】：每位客服名下平均有200-400个账号，如果全部依赖客服主动询问，或者销售反馈产生了ODR的订单，很容易导致遗漏，一旦遗漏处理，客服部门和业务部门都没有注意的话，会对账号带来不可估量的影响。

二、需求说明
新增亚马逊ODR订单报告导出功能
2.1.1、位置：路径：自定义报告导出＞＞＞CRM＞＞＞亚马逊账号指标-ODR
2.1.2、在【亚马逊账号指标-odr】新增字段：负面反馈平台订单号、A_Z平台订单号、Chargeback平台订单号
2.2、采集逻辑：

数据来源通过采集各个账号 order defect rate

需求详情：

https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD

报告原始数据：

一、背景
【提高效率】：因亚马逊客服小组目前没有此功能，如果需要确认产生了ODR的订单，需要经历一下步骤

①由客服主管导表→②客服确认哪些账号ODR数据异常→③客服联系对应店铺销售询问产生了ODR的订单→④等待销售反馈→⑤客服收集销售反馈的产生了ODR的订单→⑥统一处理平台纠纷

新增了报表，步骤会变成：

①由客服主管导表→②客服处理平台纠纷。

全程预计节约每天1-3H的时间

【控制风险】：每位客服名下平均有200-400个账号，如果全部依赖客服主动询问，或者销售反馈产生了ODR的订单，很容易导致遗漏，一旦遗漏处理，客服部门和业务部门都没有注意的话，会对账号带来不可估量的影响。

二、需求说明
新增亚马逊ODR订单报告导出功能
2.1.1、位置：路径：自定义报告导出＞＞＞CRM＞＞＞亚马逊账号指标-ODR
2.1.2、在【亚马逊账号指标-odr】新增字段：负面反馈平台订单号、A_Z平台订单号、Chargeback平台订单号
2.2、采集逻辑：

数据来源通过采集各个账号 order defect rate

需求详情：

https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD

报告原始数据：