1. 需求概述

1.1. 背景

平台一共考核五项服务能力指标：
24小内回复纠纷的比例：good以上是需要达成95%以上
平均回复纠纷的时长：good以上是需要小于8小时
未解决纠纷率：0%

1.2. 目标

回复策略增加回复纠纷策略

2. 功能设计

2.1. 回复策略

2.1.1 需求说明

原型地址：https://38r4er.axshare.com

验收标准

价值描述

价值描述：通过这一功能，可以基本解决24小内回复纠纷的比例，平均回复纠纷的时长，24小内回复邮件的比例，平均回复邮件的时长这四项考核指标平台一共考核五项服务能力指标： 24小内回复纠纷的比例：good以上是需要达成95%以上平均回复纠纷的时长：good以上是需要小于8小时 24小内回复邮件的比例：good以上是需要达成97%以上平均回复邮件的时长：good以上是需要小于7小时59分钟未解决纠纷率：0%

历史记录

2022-01-17 17:48:42, 由 chenzhuojun 创建。
2022-02-16 18:25:28, 由 chenzhuojun 编辑。
修改了 所属计划，旧值为 ""，新值为 "495"。
修改了 所处阶段，旧值为 "wait"，新值为 "planned"。
2022-03-21 14:17:33, 由 刘瀚泽 编辑。
修改了 所属项目，旧值为 "1"，新值为 "51"。
修改了 所属模块，旧值为 "1626"，新值为 "1669"。
修改了 所属计划，旧值为 "495"，新值为 "527"。
修改了 提报人员，旧值为 "刘翰泽"，新值为 "刘芳-客服"。
2022-03-21 14:25:47, 由 刘瀚泽 指派给刘灿。
修改了 指派给，旧值为 ""，新值为 "Admin186"。
2022-03-21 14:26:46, 由 刘瀚泽 变更。
修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "changed"。

赛盒迁移需求，需要重新启动对接
2022-03-21 14:56:15, 由刘灿记录评审结果，结果为 确认通过。
修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2022-03-21"。
修改了 指派给 ，旧值为 "Admin186"，新值为 "liuhanze"。
修改了 当前状态，旧值为 "changed"，新值为 "active"。
修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "Admin186"。
2022-03-21 15:14:58, 由 zhengqiao 关联到迭代 【智汇】产品部 4月第1 版本（2022年） 。
2022-03-22 09:12:26, 由 刘瀚泽 关联到计划 综合运营平台4月第2版本需求计划（2022）。
2022-03-22 10:04:29, 由 zhengqiao 从迭代 #619 【智汇】产品部 4月第1 版本（2022年） 移除。
2022-03-22 10:06:40, 由 zhengqiao 关联到迭代 【智汇】产品部 4月第2 版本（2022年） 。
2022-03-31 18:24:33, 由 刘瀚泽 指派给 马玉莹。
修改了 指派给，旧值为 "liuhanze"，新值为 "mayuying"。
2022-04-01 10:35:28, 由 马玉莹 变更。
修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "changed"。
修改了 版本号 ，旧值为 "1"，新值为 "2"。
修改了 由谁评审，旧值为 "Admin186"，新值为 ""。
修改了 评审时间，旧值为 "2022-03-21"，新值为 "0000-00-00"。
修改了 需求描述，区别为：
012- ~~原型地址：http://192.168.200.206:8030//新版CRM/综合平台Allegro子系统所有需求/Allegro纠纷回复策略/index.html~~
012+ 原型地址：https://38r4er.axshare.com

012- ~~<p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;">原型地址：http://192.168.200.206:8030//新版CRM/综合平台Allegro子系统所有需求/Allegro纠纷回复策略/index.html</p>~~
012+ <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;">原型地址：https://38r4er.axshare.com</p>
2022-04-29 10:17:00, 由 zhengqiao 编辑。
修改了 所处阶段 ，旧值为 "tested"，新值为 "released"。
修改了 设置阶段者，旧值为 ""，新值为 "zhengqiao"。
2022-05-04 10:30:01, 由 zhengqiao 编辑。
修改了 所处阶段，旧值为 "released"，新值为 "closed"。
2023-03-10 15:32:18, 由 马玉莹 关闭，原因为 已完成 。
修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "mayuying"。
修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2023-03-10 15:32:17"。
修改了 指派给 ，旧值为 "mayuying"，新值为 "closed"。
修改了 当前状态，旧值为 "changed"，新值为 "closed"。
修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。

基本信息
需求的一生

迭代版本
提报业务部门
提报人员	刘芳-客服
需求来源	业务方迭代需求
所属项目	技术中心-需求池
所属模块	客服账号客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值	提升人效
每月价值量	无法估量
每月节省人数	0
优先级	P2
价值类型
预计工时	24
成本
ROI
操作手册
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
工作流创建时间
更新点
是否高危	否
评分
当前状态	已关闭
所处阶段	已关闭
关键词
评审次数
计划上线
上线时间
计划验收时间
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给

由谁创建	chenzhuojun 于 2022-01-17 17:48:42
指派给	Closed 于 2023-03-10 15:32:17
由谁评审
评审时间
由谁关闭	马玉莹于 2023-03-10 15:32:17
关闭原因	已完成
最后修改	马玉莹于 2023-03-10 15:32:17

迭代任务
相关信息

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【10670】按钮新增邮件规则区内容不包含邮件内容，例如：退货请求 [C] #45911 【10670】按钮新增邮件规则区买家账号包含所输入框用英文逗号(,)分隔 [C] #45912 【10670】按钮新增邮件规则区买家账号不包含所输入框用英文逗号(,)分隔 [C] #45913 【10670】按钮新增邮件规则区产品SKU包含系统SKU 弹出框多选值 [C] #45914 【10670】按钮新增邮件规则区产品SKU不包含系统SKU 弹出框多选值 [C] #45915 【10670】按钮新增邮件规则区产品类别包含产品分类弹窗多选值 [C] #45916 【10670】按钮新增邮件规则区产品类别不包含产品分类弹窗多选值 [C] #45917 【10670】按钮新增邮件规则区国家缩写包含国家缩写弹窗多选值 [C] #45918 【10670】按钮新增邮件规则区国家缩写不包含国家缩写弹窗多选值 [C] #45919 【10670】按钮新增邮件规则区客服人员包含客服人员弹窗多选值 [C] #45920 【10670】按钮新增邮件规则区客服人员不包含客服人员弹窗多选值 [C] #45921 【10670】按钮新增邮件规则区收件时间超过小时小时未回复自动回复 [C] #45922 【10670】按钮新增执行操作（满足以上条件）区显示执行的结果 [C] #45923 【10670】按钮批量启用/禁用启用 [C] #45924 【10670】按钮批量启用/禁用禁用 [C] #45925 【10670】按钮设置有效期弹出有效器弹窗设置内容开始时间 [C] #45926 【10670】按钮设置有效期弹出有效器弹窗设置内容结束时间 [C] #45927 【10670】按钮设置有效期弹出有效器弹窗按钮确认 [C] #45928 【10670】按钮设置有效期弹出有效器弹窗按钮取消 [C] #45929 【10670】按钮设置有效期弹出有效器弹窗有效日期永久有效 [C] #45930 【10670】按钮设置有效期客户发送纠纷消息后，客服未回复，并满足策略条件，当超过设置的时间规则则发送模板内容满足条件内容1、客户未回复 [C] #45931 【10670】按钮设置有效期客户发送纠纷消息后，客服未回复，并满足策略条件，当超过设置的时间规则则发送模板内容满足条件内容2、满足策略条件 [C] #45932 【10670】按钮设置有效期客户发送纠纷消息后，客服未回复，并满足策略条件，当超过设置的时间规则则发送模板内容满足条件内容3、超过设置的时间规则 [C] #45933 【10670】按钮设置有效期客户发送纠纷消息后，客服未回复，并满足策略条件，当超过设置的时间规则则发送模板内容满足条件内容4、最后一条消息的发送者一定是买家 [C] #45934 【10670】按钮设置有效期客户发送纠纷消息后，客服未回复，并满足策略条件，当超过设置的时间规则则发送模板内容满足条件内容5、当卖家回复了则策略不执行，卖家一直未回复则一直执行策略 [C] #45935 【10670】按钮设置有效期自动回复客户后不会修改纠纷在系统中的状态。即此回复不会改变当下邮件/纠纷在CRM中未回复状态，即自动回复后，对应客服依旧需要再CRM系统中人工回复此封邮件或是纠纷。 [C] #45936 【10670】按钮删除弹出删除弹框是否删除删除 [C] #45937 【10670】按钮删除弹出删除弹框是否删除取消 [C] #45938 【10670】按钮按条件导出 [C] #45939 【10670】列表显示内容规则名称 [C] #45940 【10670】列表显示内容策略类型纠纷回复策略 [C] #45941 【10670】列表显示内容策略类型消息回复策略 [C] #45942 【10670】列表显示内容优先级 [C] #45943 【10670】列表显示内容应用邮件数 [C] #45944 【10670】列表显示内容激活状态激活 [C] #45945 【10670】列表显示内容激活状态未激活 [C] #45946 【10670】列表显示内容有效期开始时间 [C] #45947 【10670】列表显示内容有效期结束时间 [C] #45948 【10670】列表显示内容创建时间开始时间 [C] #45949 【10670】列表显示内容创建时间结束时间 [C] #45950 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面编辑区来源渠道必填 [C] #45951 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面编辑区规则名称必填 [C] #45952 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面编辑区策略类型纠纷回复策略 [C] #45953 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面编辑区策略类型消息回复策略 [C] #45954 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面编辑区有效期开始时间 [C] #45955 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面编辑区有效期结束时间 [C] #45956 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面编辑区优先级数据越大，越先执行 [C] #45957 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面编辑区是否激活勾选 [C] #45958 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面编辑区是否激活不勾选 [C] #45959 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面邮件规则区系统订单号包含多输入框用英文逗号（,)分隔，例如74529854968546 [C] #45960 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面邮件规则区系统订单号不包含多输入框用英文逗号（,)分隔，例如74529854968546 [C] #45961 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面邮件规则区平台订单号包含多输入框用英文逗号（,)分隔，例如74529854968546 [C] #45962 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面邮件规则区平台订单号不包含多输入框用英文逗号（,)分隔，例如74529854968546 [C] #45963 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面邮件规则区主题包含邮件主题例如：确认发货 [C] #45964 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面邮件规则区主题不包含邮件主题例如：确认发货 [C] #45965 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面邮件规则区内容包含邮件内容，例如：退货请求 [C] #45966 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面邮件规则区内容不包含邮件内容，例如：退货请求 [C] #45967 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面邮件规则区买家账号包含所输入框用英文逗号(,)分隔 [C] #45968 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面邮件规则区买家账号不包含所输入框用英文逗号(,)分隔 [C] #45969 【10670】列表显示内容操作编辑进入编辑页面邮件规则区产品SKU包含系统SKU 弹出框多选值 [C] #45970 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【10670】列表显示内容操作日志弹出操作日志弹框翻页功能上一页 [C] #45990 【10670】列表显示内容操作日志弹出操作日志弹框翻页功能下一页 [C] #45991 【10670】列表显示内容操作日志弹出操作日志弹框翻页功能自动跳转 [C] #45992 【10670】问题点：allegro纠纷用接口获得，不存入数据库 [C] #45993 【10670】要求：将消息和纠纷存入数据库，进入倒计时计算，进行策略触发
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