1. 需求概述

1.1. 背景

速卖通目前未上线新版CRM系统的平台，客服在处理邮件时，需要逐个登录账号，转换多个浏览器或是登录方式，费时费力
对接新版CRM系统，客服可实现统一在系统处理邮件，若每人日均登录账号的时间为0.5-1H，系统上线后，每天至少能为每位客服节约0.5-1H处理其他事务
结合平台要求，邮件需要在规定时间内回复，为了避免邮件处理遗漏，造成客诉问题，同一账号在一天内需要多次登录查看是否有新邮件，非常花费时间（如速卖通，人均账号数量为35个，登录2次需切换至少70个界面）
随着部门对接平台的增加，越来越多的同事（截止11.26共有8名）参与到多平台工作处理中，系统支持缺失十分影响工作效率

1.2. 目标

一期的项目目标就是：打通速卖通和系统CRM数据同步和发送，保证数据同步达成半小时同步一次，同步数据准确，客服可实现统一在系统处理邮件，可以实现各项工作分版块统一处理，减少同一工作内容跟进的频率和次数，提高人效

1.2. 提高人效
速卖通客服为8人，每人日均登录账号的时间为0.5-1H，系统上线后，每天至少能为每位客服节约0.5-1H处理其他事务

2. 功能设计

2.1. 功能列表

2.2 原型界面

原型地址：https://31aepy.axshare.com

验收标准

保证数据同步达成半小时同步一次，同步数据准确，能发送成功信息

价值描述

速卖通客服为8人，每人日均登录账号的时间为0.5-1H，系统上线后，每天至少能为每位客服节约0.5-1H处理其他事务

附件

历史记录

2022-03-07 12:07:15, 由 马玉莹 创建。
2022-03-08 14:34:52, 由 刘瀚泽 编辑。
修改了 所属模块，旧值为 "1659"，新值为 "1661"。
2022-03-09 10:36:56, 由刘灿记录评审结果，结果为 确认通过。
修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2022-03-09"。
修改了 指派给 ，旧值为 "Admin186"，新值为 "liuhanze"。
修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "active"。
修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "Admin186"。
2022-03-10 13:18:04, 由 zhengqiao 关联到迭代 【智汇】产品部 3月第 2 版本（2022年） 。
2022-03-23 11:49:50, 由 马玉莹 关联到迭代 速卖通对接系统CRM项目 。
2022-03-23 11:50:54, 由 马玉莹 从迭代 #617 【智汇】产品部 3月第 2 版本（2022年） 移除。
2022-03-28 10:10:14, 由 马玉莹 编辑。
修改了 需求来源，旧值为 "xm"，新值为 "158"。
修改了 预计工时，旧值为 "96"，新值为 "264"。
修改了 关键词 ，旧值为 ""，新值为 "4月13号上线"。
2022-03-31 20:50:22, 由 李乐同 添加备注。
2023-03-15 22:41:33, 由 刘瀚泽 关闭，原因为 已完成 。
修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "liuhanze"。
修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2023-03-15 22:41:33"。
修改了 指派给 ，旧值为 "liuhanze"，新值为 "closed"。
修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
修改了 所处阶段，旧值为 "tested"，新值为 "closed"。
修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
2023-04-13 15:25:48, 由 马玉莹 编辑。
修改了 受益业务部门，旧值为 ""，新值为 "3"。
修改了 操作手册 ，旧值为 ""，新值为 "no"。
修改了 关键词 ，旧值为 "4月13号上线"，新值为 ""。
2023-11-16 20:29:43, 由周杰编辑。
修改了 所属模块，旧值为 "1661"，新值为 "1858"。

基本信息
需求的一生

迭代版本
提报业务部门
提报人员	速卖通客服业务
需求来源	业务方迭代需求
所属项目	技术中心-需求池
所属模块	客服账号客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值	提升人效
每月价值量	21小时/人/月
每月节省人数	0
优先级	P1
价值类型
预计工时	264
成本
ROI
操作手册	否
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
工作流创建时间
更新点
是否高危	否
评分
当前状态	已关闭
所处阶段	已关闭
关键词
评审次数
计划上线
上线时间
计划验收时间
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给

由谁创建	马玉莹于 2022-03-07 12:07:15
指派给	Closed 于 2023-03-15 22:41:33
由谁评审	刘灿
评审时间	2022-03-09
由谁关闭	刘瀚泽于 2023-03-15 22:41:33
关闭原因	已完成
最后修改	周杰于 2023-11-16 20:29:41

迭代任务
相关信息

相关Bug
相关用例	[C] #44024 【消息中心】页面显示正常 [C] #44025 【买家信息】展示全部未读消息数量 [C] #44026 【买家信息】来源数根据消息管理中全部未读消息数量 [C] #44027 【拒付通知】展示全部拒付消息数量 [C] #44028 【拒付通知】来源数根据消息管理中全部拒付消息数量 [C] #44029 【仲裁通知】展示全部未读仲裁数量 [C] #44030 【仲裁通知】来源数根据消息管理中全部未读仲裁数量 [C] #44031 默认按收取时间统计7天内的数据 [C] #44032 【用户邮件分析】页面柱状图显示正常 [C] #44033 展示方式：柱状图 [C] #44034 【未回复】显示正整数数量 [C] #44035 【已回复】显示正整数数量 [C] #44036 【无需回复】显示正整数数量 [C] #44037 【24小时内未回复】显示正整数数量 [C] #44038 【24小时内未回复】显示正整数数量 [C] #44039 【24小时之前未回复】显示正整数数量 [C] #44040 【数据来源】根据消息管理内消息状态 [C] #44041 【指标表现】页面显示正常 [C] #44042 【IM24小时回复率】显示内容百分比、平均百分比、优秀百分比、考核线； [C] #44043 功能展示【指标表现】展示方式默认值展示全部店铺平均指标计算公式：单个店铺【指标表现】相加，?店铺个数 [C] #44044 功能展示【指标表现】展示方式按店铺默认排序店铺1 [C] #44045 功能展示【指标表现】展示方式按店铺默认排序店铺2 [C] #44046 功能展示【指标表现】展示方式按店铺默认排序店铺... 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搜索模块信息搜索客户名称 [C] #44098 搜索模块信息搜索客户ID [C] #44099 搜索模块信息搜索平台订单号 [C] #44100 搜索模块信息搜索系统订单号 [C] #44101 搜索模块信息搜索备注：列表内信息，不支持模糊搜索 [C] #44102 搜索模块按钮搜索根据搜索条件搜索 [C] #44103 搜索模块按钮重置清空搜索条件 [C] #44104 搜索模块按钮批量搜索批量搜索未确认支持哪些条件买家id [C] #44105 搜索模块按钮批量搜索批量搜索未确认支持哪些条件系统订单号 [C] #44106 搜索模块按钮批量搜索批量搜索未确认支持哪些条件平台订单号 [C] #44107 回复统计展示内容7天未回复统计统计7天未回复的客服名字以及消息数量 [C] #44108 回复统计展示内容7天未回复统计如果是转客服的消息统计为被转客服的 [C] #44109 回复统计展示内容当天回复统计统计当天回复统计的客服名字以及消息数量 [C] #44110 回复统计展示内容当天回复统计如果是转客服的消息统计为被转客服的 [C] #44111 回复统计展示内容当天回复统计备注：当消息被回复则定义已回复，当有新信息时则该消息未回复 [C] #44112 回复统计展示内容缺少【统计查询】勾选框 [C] #44113 邮件切页展示默认值全部 [C] #44114 邮件切页展示未回复 [C] #44115 邮件切页展示已回复 [C] #44116 邮件切页展示无需回复 [C] #44117 邮件切页展示星标邮件 [C] #44118 邮件切页展示重要邮件 [C] #44119 邮件切页展示24小时内未回复 [C] #44120 邮件切页展示24小时之前未回复 [C] #44121 批量功能批量标记维度无需回复 [C] #44122 批量功能批量标记维度星标邮件 [C] #44123 批量功能批量标记维度取消星标 [C] #44124 批量功能批量标记维度重要标记 [C] #44125 批量功能批量标记维度已读邮件 [C] #44126 批量功能批量标记维度未读邮件 [C] #44127 批量功能批量标记方式标记单选 [C] #44128 批量功能批量标记方式标记多选 [C] #44129 批量功能批量提取维度客户名称 [C] #44130 批量功能批量提取维度客户ID [C] #44131 批量功能批量提取维度平台订单号 [C] #44132 批量功能批量提取维度系统订单号 [C] #44133 批量功能批量提取方式单选 [C] #44134 批量功能批量提取方式多选 [C] #44135 批量功能转移客服转移客服选择客服人员转移客服后，该条消息的处理可以显示未被转移的客服人员消息处理（未读、已读）都属于负责客服 [C] #44136 表显示内容客户信息展示买家ID [C] #44137 表显示内容客户信息展示买家名称 [C] #44138 表显示内容客户信息展示来源渠道 [C] #44139 表显示内容客户信息展示来源渠道图片 [C] #44140 表显示内容客户信息展示状态未回复 [C] #44141 表显示内容客户信息展示状态已回复 [C] #44142 表显示内容客户信息展示状态无需回复 [C] #44143 表显示内容客户信息展示状态星标邮件 [C] #44144 表显示内容客户信息展示状态重要邮件 [C] #44145 表显示内容客户信息展示数据来源【买家信息】根据爬虫获取，买家ID可以获取ERP内来源渠道 [C] #44146 表显示内容订单信息展示内容系统订单号补充内容：点击后跳转到ERP订单详情页面 [C] #44147 表显示内容订单信息展示内容平台订单号 [C] #44148 表显示内容订单信息默认值展示最新一次聊天的订单信息 [C] #44149 表显示内容订单信息数据来源如果能聊天获取到订单ID可以自动绑定 [C] #44150 表显示内容订单信息数据来源没有ID根据业务手动绑定 [C] #44151 表显示内容订单信息数据来源没有显示为空 [C] #44152 表显示内容产品信息展示内容产品图片 [C] #44153 表显示内容产品信息展示内容产品名称 [C] #44154 表显示内容产品信息展示内容产品单价 [C] #44155 表显示内容产品信息展示内容没有写入功能，待确认SKU [C] #44156 表显示内容产品信息展示内容没有写入功能，待确认产品单价 [C] #44157 表显示内容产品信息展示内容没有写入功能，待确认SKU数量 [C] #44158 表显示内容产品信息展示内容没有写入功能，待确认如果当前邮件关联的订单存在多个SKU，则显示查看更多按钮 [C] #44159 表显示内容产品信息展示内容没有写入功能，待确认产品图片点击是否会跳转 [C] #44160 表显示内容产品信息数据来源根据订单ID获取 [C] #44161 表显示内容产品信息数据来源没有显示为空 [C] #44162 表显示内容时间展示内容n天前 [C] #44163 表显示内容时间展示内容创建时间客户发起时间，最新一次聊天时间 [C] #44164 表显示内容时间展示内容收取时间平台获取到客户消息的时间 [C] #44165 表显示内容时间展示内容回复时间最新一次回复时间 [C] #44166 表显示内容时间展示内容响应时间回复时间和创建时间差 [C] #44167 表显示内容支付状态展示内容支付状态已付款 [C] #44168 表显示内容支付状态展示内容支付状态未支付原型图没有写 [C] #44169 表显示内容支付状态展示内容发货状态全部发货 [C] #44170 表显示内容支付状态展示内容发货状态部分发货 [C] #44171 表显示内容支付状态展示内容发货状态未发货 [C] #44172 表显示内容支付状态展示内容退款状态未退款 [C] #44173 表显示内容支付状态展示内容退款状态全额退款 [C] #44174 表显示内容支付状态展示内容退款状态部分退款原型图没有写 [C] #44175 表显示内容支付状态展示内容退款状态接口过来 [C] #44176 表显示内容支付状态数据来源根据订单ID获取订单状态 [C] #44177 表显示内容销售展示内容销售人员 [C] #44178 表显示内容销售展示内容销售小组 [C] #44179 表显示内容销售数据来源根据订单ID获取订单 [C] #44180 表显示内容客服展示内容负责客服负责客服为来源渠道的主负责客服 [C] #44181 表显示内容客服展示内容负责客服补充点：还有转移客服 [C] #44182 表显示内容客服展示内容处理客服处理客服可以是负责客服，若转移，显示转移的负责客服 [C] #44183 页面跳转默认展示20条数据 [C] #44184 页面跳转上一页 [C] #44185 页面跳转下一页 [C] #44186 页面跳转自动跳转输入整数跳转对应页 [C] #44187 左侧邮件列表功能主要内容：、关键字搜索、批量搜索、高级查询、全选、列表邮件显示 [C] #44188 左侧邮件列表功能内容收信箱类型默认值全部 [C] #44189 左侧邮件列表功能内容收信箱类型未回复 [C] #44190 左侧邮件列表功能内容收信箱类型已回复 [C] #44191 左侧邮件列表功能内容收信箱类型无需回复 [C] #44192 左侧邮件列表功能内容收信箱类型星标邮件 [C] #44193 左侧邮件列表功能内容收信箱类型重要邮件 [C] #44194 左侧邮件列表功能内容收信箱类型24小时内未回复 [C] #44195 左侧邮件列表功能内容收信箱类型24小时之前未回复 [C] #44196 左侧邮件列表功能内容批量搜索类型客户名称 [C] #44197 左侧邮件列表功能内容批量搜索类型客户ID [C] #44198 左侧邮件列表功能内容批量搜索要求不区分大小写 [C] #44199 左侧邮件列表功能内容批量搜索要求一行一条数据 [C] #44200 左侧邮件列表功能内容批量搜索批量搜索不支持系统订单号，平台订单号吗 [C] #44201 左侧邮件列表功能内容全选按钮点击后选择邮件列表所有邮件，并统计出勾选了多少条，可以进行批量标识、批量提取、批量转客服操作。 [C] #44202 左侧邮件列表功能内容全选按钮列表勾选邮件后，是否支持其他功能【批量标记】【批量提取】【转移客服】其他平台都支持 [C] #44203 左侧邮件列表功能内容列表邮件显示客户姓名 [C] #44204 左侧邮件列表功能内容列表邮件显示客户ID [C] #44205 左侧邮件列表功能内容列表邮件显示来源渠道 [C] #44206 左侧邮件列表功能内容列表邮件显示时间时间按天进行记录 [C] #44207 左侧邮件列表功能内容升降序按钮没有不需要 [C] #44208 左侧邮件列表功能队列排序有新消息的客户排在顶部，并对这些客户再次排序来信息时间最新的在顶部 [C] #44209 左侧邮件列表功能队列排序最后一条消息时间：如果是客服发送的最后一条消息，该时间显示为客服发送消息成功时候的时间 [C] #44210 左侧邮件列表功能消息提示当客户发送一条新的消息过来择提示为1 两条择提示为2 以此类推最多99+。 [C] #44211 左侧邮件列表功能数量来源需要爬虫获取 [C] #44212 左侧邮件列表功能页面跳转默认展示20条数据 [C] #44213 左侧邮件列表功能页面跳转上一页 [C] #44214 左侧邮件列表功能页面跳转下一页 [C] #44215 邮件内容及功能主要内容：客户头像、卖家头像、信息、阅读时间，发送时间、已读标记、未读标记、撤回按钮、发送消息客服名称 [C] #44216 邮件内容及功能邮件显示内容时间发送时间创建时间：客户发起时间 [C] #44217 邮件内容及功能邮件显示内容时间发送时间最新一次聊天时间 [C] #44218 邮件内容及功能邮件显示内容时间收取时间平台获取到客户消息的时间 [C] #44219 邮件内容及功能邮件显示内容时间回复时间最新一次回复时间 [C] #44220 邮件内容及功能邮件显示内容时间响应时间回复时间和创建时间差 [C] #44221 邮件内容及功能邮件显示内容时间备注：发送消息客服名称是这个条消息时那个客服发送的客服名称就是那个 [C] #44222 邮件内容及功能输入框输入文本框发送订单系统订单号 [C] #44223 邮件内容及功能输入框输入文本框发送订单平台订单号 [C] #44224 邮件内容及功能输入框输入文本框发送订单需要传递店铺名称 [C] #44225 邮件内容及功能输入框输入文本框发送订单输入的单号 [C] #44226 邮件内容及功能输入框输入文本框发送订单备注：单号在erp中的客户订单页面进行赛选，如果存在，择生成需要点击发送按钮后才可以进行发送。 [C] #44227 邮件内容及功能输入框非输入文本框系统标签客服名字 [C] #44228 邮件内容及功能输入框非输入文本框系统标签客户姓名 [C] #44229 邮件内容及功能输入框非输入文本框系统标签平台订单号 [C] #44230 邮件内容及功能输入框非输入文本框系统标签产品名称 [C] #44231 邮件内容及功能输入框非输入文本框系统标签追踪号 [C] #44232 邮件内容及功能输入框非输入文本框系统标签标发时间 [C] #44233 邮件内容及功能输入框非输入文本框系统标签退款时间 [C] #44234 邮件内容及功能输入框非输入文本框系统标签妥投时间 [C] #44235 邮件内容及功能输入框非输入文本框系统标签最新2条轨迹信息发送 [C] #44236 邮件内容及功能输入框输入框与非输入框有什么区别 [C] #44237 邮件内容及功能客户ID爬虫获取 [C] #44238 邮件内容及功能回复客服名称回复这封邮件的客服名称 [C] #44239 邮件内容及功能时间收取时间 [C] #44240 邮件内容及功能时间创建时间是Message在CRM系统 Allegro模块创建Message时间 [C] #44241 邮件内容及功能时间回复时间是用户回复买家Message时间 [C] #44242 邮件内容及功能标记邮件标记邮件 [C] #44243 邮件内容及功能标记邮件无需回复 [C] #44244 邮件内容及功能标记邮件重要星标邮件 [C] #44245 邮件内容及功能标记邮件重要取消星标 [C] #44246 邮件内容及功能标记邮件重要重要标记 [C] #44247 邮件内容及功能标记邮件重要取消重要 [C] #44248 邮件内容及功能标记邮件重要备注：（星标拆分成各个颜色的星星）红 [C] #44249 邮件内容及功能标记邮件重要备注：（星标拆分成各个颜色的星星）黄 [C] #44250 邮件内容及功能标记邮件重要备注：（星标拆分成各个颜色的星星）蓝 [C] #44251 邮件内容及功能标记邮件重要备注：（星标拆分成各个颜色的星星）绿 [C] #44252 邮件内容及功能标记邮件重要备注：（星标拆分成各个颜色的星星）紫 [C] #44253 邮件内容及功能标记邮件读取已读邮件 [C] #44254 邮件内容及功能标记邮件读取未读邮件 [C] #44255 邮件内容及功能用户与买家对话框内容【买家信息】 [C] #44256 邮件内容及功能用户与买家对话框内容卖家信息发送状态 [C] #44257 邮件内容及功能用户与买家对话框内容卖家信息发货时间 [C] #44258 邮件内容及功能用户与买家对话框内容卖家信息发送的客服人员姓名 [C] #44259 邮件内容及功能用户与买家对话框内容平台信息 [C] #44260 邮件内容及功能内容回复框可以撤销发送的信息 [C] #44261 邮件内容及功能内容回复框只能输入文本长度是否有限制，限制最大长度是多少1800字符 [C] #44262 邮件内容及功能内容回复框选择系统标签回复，回复后，将系统标签自动转换为具体的订单信息 [C] #44263 邮件内容及功能内容回复框可以直接粘贴图片 [C] #44264 邮件内容及功能按钮发送点击发送按钮后接口返回正常择该消息从待回复中移除并标记已回复 [C] #44265 邮件内容及功能按钮发送如果客户再次发送一条消息过来择待回复状态中再次生成这条邮件，并邮件状态也是未读状态。 [C] #44266 邮件内容及功能按钮上传附件疑问点：是上传附件还是图片 [C] #44267 邮件内容及功能按钮上传附件图片大小限制多少 [C] #44268 邮件内容及功能按钮上传附件图片最多上传多少张 [C] #44269 邮件内容及功能按钮上传附件可参考其他crm补充内容 [C] #44270 邮件内容及功能按钮上传附件不支持文档上传 [C] #44271 邮件内容及功能按钮发票操作可参考其他crm补充内容 [C] #44272 邮件内容及功能按钮发票操作上传VAT发票 [C] #44273 邮件内容及功能按钮发票操作修改VAT发票上传 [C] #44274 邮件内容及功能按钮发票操作上传普通发票 [C] #44275 邮件内容及功能按钮发票操作修改普通发票上传 [C] #44276 邮件内容及功能根据邮件语种区分，可进行模板名称搜索 [C] #44277 邮件内容及功能搜索名称 [C] #44278 邮件内容及功能选择模板回复，直接带出模板内容，并且将模板内容里面，选择的系统标签直接转换到邮件回复框内容 [C] #44279 邮件内容及功能选择模板回复后，模板管理当前模板，使用次数增加 [C] #44280 右侧列表功能订单搜索框输入订单编号 [C] #44281 右侧列表功能订单展示内容来源渠道ERP》销售管理》客户订单 [C] #44282 右侧列表功能订单展示内容来源渠道国家 [C] #44283 右侧列表功能订单展示内容来源渠道销售人员 [C] #44284 右侧列表功能订单展示内容来源渠道系统单号点击后跳转到erp订单详情页面 [C] #44285 右侧列表功能订单展示内容来源渠道平台单号 [C] #44286 右侧列表功能订单展示内容订单状态客户ID [C] #44287 右侧列表功能订单展示内容订单状态支付时间 [C] #44288 右侧列表功能订单展示内容订单状态发货状态 [C] #44289 右侧列表功能订单展示内容订单状态发货时间 [C] #44290 右侧列表功能订单展示内容订单状态订单状态正常 [C] #44291 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列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态全部方案状态退货阶段,卖家上升仲裁,平台给方案,之前达成的方案改成此状态reach_cancle [C] #44407 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态全部方案状态执行perform [C] #44408 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态全部方案达成类型协商一致negotiation_consensus [C] #44409 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态全部方案达成类型平台仲裁platform_arbitrate [C] #44410 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态全部方案达成类型卖家响应超时seller_reponse_timeout [C] #44411 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing方案协商中待买卖家双方接受wait_buyer_and_seller_accept [C] #44412 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing方案协商中待买家接受wait_buyer_accept [C] #44413 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing方案协商中待卖家接受wait_seller_accept [C] #44414 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing方案协商中买家拒绝buyer_refused [C] #44415 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing方案协商中卖家接受买家拒绝(针对平台案)seller_accept_and_buyer_refused, [C] #44416 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing平台介入处理中退货阶段,卖家上升仲裁,平台给方案,之前达成的方案改成此状态reach_cancle [C] #44417 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing平台介入处理中执行perform [C] #44418 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing平台介入处理中平台仲裁platform_arbitrate [C] #44419 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing平台介入处理中 [C] #44420 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing售后宝介入处理中退货阶段,卖家上升仲裁,平台给方案,之前达成的方案改成此状态reach_cancle [C] #44421 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing售后宝介入处理中执行perform [C] #44422 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing售后宝介入处理中平台仲裁platform_arbitrate [C] #44423 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing等待卖家提供退货地址退货阶段,卖家上升仲裁,平台给方案,之前达成的方案改成此状态reach_cancle [C] #44424 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing等待买家退货退货阶段,卖家上升仲裁,平台给方案,之前达成的方案改成此状态reach_cancle [C] #44425 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing等待卖家收货退货阶段,卖家上升仲裁,平台给方案,之前达成的方案改成此状态reach_cancle [C] #44426 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态卖家处理纠纷状态：处理中 processing等待仓库收货退货阶段,卖家上升仲裁,平台给方案,之前达成的方案改成此状态reach_cancle [C] #44427 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态买家处理纠纷状态：处理中 processing方案协商中待买卖家双方接受wait_buyer_and_seller_accept [C] #44428 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态买家处理纠纷状态：处理中 processing方案协商中待买家接受wait_buyer_accept [C] #44429 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态买家处理纠纷状态：处理中 processing方案协商中待卖家接受wait_seller_accept [C] #44430 列表内容操作纠纷详情系统纠纷状态买家处理纠纷状态：处理中 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列表内容操作纠纷详情纠纷时间线买家提起退款/退货退款申请买家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷，若预期未响应，系统会自动根据买家提出的退款金额执行买卖双方交易协商平台介入协商 [C] #44445 列表内容操作纠纷详情纠纷内容预计时间平台介入预计时间：买家发起纠纷后，卖家需要在买家发起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷，若逾期未响应系统会自动根据买家提出的退款金额执行 [C] #44446 列表内容操作纠纷详情纠纷内容预计时间售后宝的会有3天协商期，协商期未达成一致，平台才会介入 [C] #44447 列表内容操作纠纷详情纠纷内容预计时间协商完成预计时间：普通纠纷五天，售后宝3天 [C] #44448 列表内容操作纠纷详情纠纷内容订单信息订单号、买家发起原因、状态、提示，都是通过接口获得 [C] #44449 列表内容操作纠纷详情纠纷内容订单信息数据来源接口地址：https://developers.aliexpress.com/doc.htm?docId=36222&docType=2 [C] #44450 列表内容操作纠纷详情纠纷内容买家方案退款refund方案一退款：如果买家发起的是仅退款：卖家接受时会提示卖家确认，若同意退款申请，弹出确认框，确认则协议直接达成 [C] #44451 列表内容操作纠纷详情纠纷内容买家方案退货退款return_and_refund方案二退款退货：若卖家接受，则需要卖家确认收货地址默默人卖家注册时候填写的地址，地址来源：会根据订单发货仓库进行选择，比如深圳仓的就选择深圳仓的地址弹出确认框，选择退款地址 [C] #44452 列表内容操作纠纷详情纠纷内容买家方案数据来源接口地址：https://developers.aliexpress.com/doc.htm?docId=36092&docType=2 [C] #44453 列表内容操作纠纷详情纠纷内容卖家方案当没有方案则展示：等待您提供方案，您可以同意买家方案/拒绝并新增一个方案来响应纠纷 [C] #44454 列表内容操作纠纷详情纠纷内容卖家方案当有方案时展示方案内容，可以进行修改 [C] #44455 列表内容操作纠纷详情纠纷内容拒绝并新增方案买卖家最多可提供两个互斥方案方案一提交了退款退货方案必须拒绝方案才能上传证据 [C] #44456 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列表内容操作纠纷详情纠纷内容退货流程卖家确认收货，则纠纷完成 [C] #44468 列表内容操作纠纷详情纠纷内容退货状态等待买家退货，当买家确认退款退货协议，跳转到该状态 [C] #44469 列表内容操作纠纷详情纠纷内容退货状态等待卖家收货：当买家已退货，进入该状态 [C] #44470 列表内容操作纠纷详情纠纷内容退货状态等待仓库收货： [C] #44471 列表内容操作纠纷详情纠纷内容上升仲裁卖家在30天将近没有收到货物，可以点击上升仲裁，提交到平台仲裁，平台会在2天内处理，卖家可以在纠纷页面查看状态 [C] #44472 列表内容操作纠纷详情纠纷内容售后宝介入处理纠纷状态：售后宝处理（协商期间未能与买家达成一致，纠纷上升仲裁，平台代商家处理） [C] #44473 列表内容操作纠纷详情纠纷内容售后宝介入处理售后宝处理不能在进行协商，根据售后包同步信息，自动接受平台协议 [C] #44474 列表内容操作按钮卖家可以直接点击同意或者拒绝或纠纷详情按钮同意 [C] #44475 列表内容操作按钮卖家可以直接点击同意或者拒绝或纠纷详情按钮拒绝 [C] #44476 列表内容操作备注跳转备注文本框编辑页可以自填备注 [C] #44477 邮件回邮统计客服回复统计搜索时间创建时间默认值 [C] #44478 邮件回邮统计客服回复统计搜索时间回复时间 [C] #44479 邮件回邮统计客服回复统计搜索客服人员可多选 [C] #44480 邮件回邮统计客服回复统计按钮查询 [C] #44481 邮件回邮统计客服回复统计按钮导出导出搜索条件内容 [C] #44482 邮件回邮统计客服回复统计统计内容时间 [C] #44483 邮件回邮统计客服回复统计统计内容客服人员 [C] #44484 邮件回邮统计客服回复统计统计内容部门 [C] #44485 邮件回邮统计客服回复统计统计内容纠纷处理数量当前客服纠纷处理的数量 [C] #44486 邮件回邮统计客服回复统计统计内容消息回复总数当前客服回复了多少条邮件总数 [C] #44487 邮件回邮统计客服回复统计统计内容消息回复总数客服回邮统计只统计人工回复，系统回复不统计。 [C] #44488 邮件回邮统计客服回复统计统计内容平均响应时间（小时）每一封收取邮件时间和对应的回复邮件时间相加除以回复邮件总数 [C] #44489 邮件回邮统计客服回复统计统计内容24小时消息回复量24小时以内回复的邮件数量 [C] #44490 邮件回邮统计客服回复统计统计逻辑按回复客服进行统计进行分组显示 [C] #44491 搜索内容任务名称 [C] #44492 搜索内容任务状态 [C] #44493 搜索内容添加之间 [C] #44494 按钮搜索 [C] #44495 按钮重置 [C] #44496 提示信息该功能主要是：管理 [C] #44497 报告内容编号 [C] #44498 报告内容任务名称 [C] #44499 报告内容添加时间可以排序 [C] #44500 报告内容生成状态 [C] #44501 报告内容生成时间可以排序 [C] #44502 报告内容执行耗时（秒） [C] #44503 报告内容生成人 [C] #44504 报告内容下载 [C] #44505 EXCEL导出纠纷内容纠纷Id [C] #44506 EXCEL导出纠纷内容纠纷类型 [C] #44507 EXCEL导出纠纷内容原因 [C] #44508 EXCEL导出纠纷内容来源渠道 [C] #44509 EXCEL导出纠纷内容国家 [C] #44510 EXCEL导出纠纷内容产品sku [C] #44511 EXCEL导出纠纷内容产品数量 [C] #44512 EXCEL导出纠纷内容产品名称 [C] #44513 EXCEL导出纠纷内容系统订单号 [C] #44514 EXCEL导出纠纷内容平台订单号 [C] #44515 EXCEL导出纠纷内容开启状态 [C] #44516 EXCEL导出纠纷内容开启时间 [C] #44517 EXCEL导出纠纷内容截至世家 [C] #44518 EXCEL导出纠纷内容关闭时间 [C] #44519 EXCEL导出纠纷内容负责客服 [C] #44520 EXCEL导出纠纷内容处理客服 [C] #44521 EXCEL导出纠纷内容备注 [C] #44522 EXCEL导出店铺【指标表现】内容店铺名称 [C] #44523 EXCEL导出店铺【指标表现】内容客户人员 [C] #44524 EXCEL导出店铺【指标表现】内容时间 [C] #44525 EXCEL导出店铺【指标表现】内容24小时回复率 [C] #44526 EXCEL导出店铺【指标表现】内容【好评率】 [C] #44527 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