1. 需求概述
1.1. 背景
速卖通目前未上线新版CRM系统的平台，客服在处理邮件时，需要逐个登录账号，转换多个浏览器或是登录方式，费时费力
对接新版CRM系统，客服可实现统一在系统处理邮件，若每人日均登录账号的时间为0.5-1H，系统上线后，每天至少能为每位客服节约0.5-1H处理其他事务
结合平台要求，邮件需要在规定时间内回复，为了避免邮件处理遗漏，造成客诉问题，同一账号在一天内需要多次登录查看是否有新邮件，非常花费时间（如速卖通，人均账号数量为35个，登录2次需切换至少70个界面）
随着部门对接平台的增加，越来越多的同事（截止11.26共有8名）参与到多平台工作处理中，系统支持缺失十分影响工作效率
对接新版CRM系统，客服可实现统一在系统处理邮件，若每人日均登录账号的时间为0.5-1H，系统上线后，每天至少能为每位客服节约0.5-1H处理其他事务
结合平台要求，邮件需要在规定时间内回复，为了避免邮件处理遗漏，造成客诉问题，同一账号在一天内需要多次登录查看是否有新邮件，非常花费时间（如速卖通，人均账号数量为35个，登录2次需切换至少70个界面）
随着部门对接平台的增加，越来越多的同事（截止11.26共有8名）参与到多平台工作处理中，系统支持缺失十分影响工作效率
1.2. 目标
一期的项目目标就是：打通速卖通和系统CRM数据同步和发送，保证数据同步达成半小时同步一次，同步数据准确，客服可实现统一在系统处理邮件，可以实现各项工作分版块统一处理，减少同一工作内容跟进的频率和次数，提高人效
1.2. 提高人效
速卖通客服为8人，每人日均登录账号的时间为0.5-1H，系统上线后，每天至少能为每位客服节约0.5-1H处理其他事务
2. 功能设计
2.1. 功能列表
2.2 原型界面
原型地址：https://31aepy.axshare.com
2.3 采集内容
| 平台 | 获取数据 | 优先级 | 获取频率 | 截图 | 字段内容交付 | 作用 | 正常迭代时间(预估人天需求/工时） | 业务规则 |
| 速卖通CRM对接项目 | 店铺指标表现 | P1 | 即时 |  |
1、IM24小时回复率 2、好评率 3、货不对版纠纷提起率 |
统计业务店铺指标 需要获取全部店铺指标表现 测试店铺： 来源渠道：Aliexpress-赛盒 账号ID：cn1538279433gkgu 登录店铺账号： lanluo2012@outlook.com 登录密码：ershiqi96# 国家：俄罗斯 |
服务每天需要运营 每小时同步一次 |
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| 邮件获取 | P1 | 即时 |  |
买家ID： 买家名称： 来源渠道 创建时间 消息内容 订单ID 消息内容 |
业务消息获取和发送 | |||
| 通知 | P1 | 即时 |  |
仲裁通知、拒付通知 消息列表 消息详情 |
系统消息，平台消息 |