业务需求
需求描述
一、背景
【提高效率】：因亚马逊客服小组目前没有此功能，如果需要确认产生了ODR的订单，需要经历一下步骤

①由客服主管导表→②客服确认哪些账号ODR数据异常→③客服联系对应店铺销售询问产生了ODR的订单→④等待销售反馈→⑤客服收集销售反馈的产生了ODR的订单→⑥统一处理平台纠纷

新增了报表，步骤会变成：

①由客服主管导表→②客服处理平台纠纷。

全程预计节约每天1-3H的时间

【控制风险】：每位客服名下平均有200-400个账号，如果全部依赖客服主动询问，或者销售反馈产生了ODR的订单，很容易导致遗漏，一旦遗漏处理，客服部门和业务部门都没有注意的话，会对账号带来不可估量的影响。

二、需求说明
新增亚马逊ODR订单报告导出功能
2.1.1、位置：路径：自定义报告导出＞＞＞CRM＞＞＞亚马逊账号指标-ODR
2.1.2、在【亚马逊账号指标-odr】新增字段：负面反馈平台订单号、A_Z平台订单号、Chargeback平台订单号
2.2、采集逻辑：

数据来源通过采集各个账号 order defect rate


需求详情：

https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD

验收标准
价值描述
提升销量
历史记录  
  1. 2022-05-10 19:02:05, 由 肖玉 创建。
  2. 2022-05-13 15:46:49, 由 肖玉 编辑。
    修改了 提报人员，旧值为 "尹涵艳"，新值为 "尹涵艳208993"。
  3. 2022-06-21 09:19:57, 由 肖玉 变更。
    修改了 版本号 ，旧值为 "1"，新值为 "2"。
    修改了 需求描述，区别为：
    003- 需求详情：http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%B8%80%E7%BB%84/xiaoyu/CRM/start.html#g=1&p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A
    003+ 需求详情：
    004+
    005+ https://3t7xv1.axshare.com/#g=1&p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%EF%BC%88p2%EF%BC%89
    003- <p>需求详情：http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%B8%80%E7%BB%84/xiaoyu/CRM/start.html#g=1&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A</p>
    003+ <p>需求详情：</p>
    004+ <p><br /></p>
    005+ <p>https://3t7xv1.axshare.com/#g=1&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%EF%BC%88p2%EF%BC%89</p>
  4. 2022-07-08 10:37:39, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ，旧值为 "2"，新值为 "3"。
    修改了 需求描述，区别为：
    001- 一、背景【提高效率】：因亚马逊客服小组目前没有此功能，如果需要确认产生了ODR的订单，需要经历一下步骤①由客服主管导表→②客服确认哪些账号ODR数据异常→③客服联系对应店铺销售询问产生了ODR的订单→④等待销售反馈→⑤客服收集销售反馈的产生了ODR的订单→⑥统一处理平台纠纷新增了报表，步骤会变成：①由客服主管导表→②客服处理平台纠纷。全程预计节约每天1-3H的时间【控制风险】：每位客服名下平均有200-400个账号，如果全部依赖客服主动询问，或者销售反馈产生了ODR的订单，很容易导致遗漏，一旦遗漏处理，客服部门和业务部门都没有注意的话，会对账号带来不可估量的影响。二、需求说明新增亚马逊ODR订单报告导出功能2.1、位置：Excel报表导出--》亚马逊ODR订单报告。2.2、采集逻辑：数据来源通过采集各个账号 order defect rate
    001+ 一、背景【提高效率】：因亚马逊客服小组目前没有此功能，如果需要确认产生了ODR的订单，需要经历一下步骤①由客服主管导表→②客服确认哪些账号ODR数据异常→③客服联系对应店铺销售询问产生了ODR的订单→④等待销售反馈→⑤客服收集销售反馈的产生了ODR的订单→⑥统一处理平台纠纷新增了报表，步骤会变成：①由客服主管导表→②客服处理平台纠纷。全程预计节约每天1-3H的时间【控制风险】：每位客服名下平均有200-400个账号，如果全部依赖客服主动询问，或者销售反馈产生了ODR的订单，很容易导致遗漏，一旦遗漏处理，客服部门和业务部门都没有注意的话，会对账号带来不可估量的影响。二、需求说明新增亚马逊ODR订单报告导出功能2.1.1、位置：路径：自定义报告导出＞＞＞CRM＞＞＞亚马逊账号指标-ODR2.1.2、在【亚马逊账号指标-odr】新增字段：负面反馈平台订单号、A_Z平台订单号、Chargeback平台订单号2.2、采集逻辑：数据来源通过采集各个账号 order defect rate
    004-
    004+ https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD
    005- https://3t7xv1.axshare.com/#g=1&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%EF%BC%88p2%EF%BC%89
    001- 一、背景<br />【提高效率】：因亚马逊客服小组目前没有此功能，如果需要确认产生了ODR的订单，需要经历一下步骤<br /><br />①由客服主管导表→②客服确认哪些账号ODR数据异常→③客服联系对应店铺销售询问产生了ODR的订单→④等待销售反馈→⑤客服收集销售反馈的产生了ODR的订单→⑥统一处理平台纠纷<br /><br />新增了报表，步骤会变成：<br /><br />①由客服主管导表→②客服处理平台纠纷。<br /><br />全程预计节约每天1-3H的时间<br /><br />【控制风险】：每位客服名下平均有200-400个账号，如果全部依赖客服主动询问，或者销售反馈产生了ODR的订单，很容易导致遗漏，一旦遗漏处理，客服部门和业务部门都没有注意的话，会对账号带来不可估量的影响。<br /><br />二、需求说明<br />新增亚马逊ODR订单报告导出功能<br />2.1、位置：Excel报表导出--》亚马逊ODR订单报告。<br />2.2、采集逻辑：<br /><p>数据来源通过采集各个账号 order defect rate</p>
    001+ 一、背景<br />【提高效率】：因亚马逊客服小组目前没有此功能，如果需要确认产生了ODR的订单，需要经历一下步骤<br /><br />①由客服主管导表→②客服确认哪些账号ODR数据异常→③客服联系对应店铺销售询问产生了ODR的订单→④等待销售反馈→⑤客服收集销售反馈的产生了ODR的订单→⑥统一处理平台纠纷<br /><br />新增了报表，步骤会变成：<br /><br />①由客服主管导表→②客服处理平台纠纷。<br /><br />全程预计节约每天1-3H的时间<br /><br />【控制风险】：每位客服名下平均有200-400个账号，如果全部依赖客服主动询问，或者销售反馈产生了ODR的订单，很容易导致遗漏，一旦遗漏处理，客服部门和业务部门都没有注意的话，会对账号带来不可估量的影响。<br /><br />二、需求说明<br />新增亚马逊ODR订单报告导出功能<br />2.1.1、位置：路径：自定义报告导出＞＞＞CRM＞＞＞亚马逊账号指标-ODR<br />2.1.2、在【亚马逊账号指标-odr】新增字段：负面反馈平台订单号、A_Z平台订单号、Chargeback平台订单号<br />2.2、采集逻辑：<br /><p>数据来源通过采集各个账号 order defect rate</p>
    004- <p><br /></p>
    004+ <p>https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD</p>
    005- <p>https://3t7xv1.axshare.com/#g=1&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%EF%BC%88p2%EF%BC%89</p>
  5. 2022-07-08 10:37:47, 由 马玉莹 指派给 林很。
    修改了 指派给，旧值为 ""，新值为 "linhen"。
  6. 2022-07-16 09:55:36, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "481"，新值为 "531"。
    修改了 预计工时，旧值为 "8"，新值为 "21"。
  7. 2022-07-16 09:55:52, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ，旧值为 "3"，新值为 "4"。
    修改了 需求名称，区别为：
    001- 新增亚马逊ODR订单报告（待调研，预估6月第2版）
    001+ 新增亚马逊ODR订单报告
    001- 新增亚马逊ODR订单报告（待调研，预估6月第2版）
    001+ 新增亚马逊ODR订单报告
  8. 2022-07-18 13:57:09, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ，旧值为 "linhen"，新值为 "Admin186"。
    修改了 版本号 ，旧值为 "4"，新值为 "5"。
    修改了 需求描述，区别为：
    004- https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD
    004+ <a href="https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD
    004- <p>https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD</p>
    004+ <p><a href="https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD</a></p>
  9. 2022-07-18 13:57:19, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "531"，新值为 "600"。
  10. 2022-07-21 09:29:41, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 预计工时，旧值为 "21"，新值为 "24"。
  11. 2022-07-25 17:11:34, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "600"，新值为 "531"。
  12. 2022-07-25 18:52:07, 由 刘灿 记录评审结果，结果为 确认通过。
    修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2022-07-25"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "Admin186"，新值为 "mayuying"。
    修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "active"。
    修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "Admin186"。
  13. 2022-08-08 11:43:24, 由 马玉莹 变更。
    修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "changed"。
    修改了 版本号 ，旧值为 "5"，新值为 "6"。
    修改了 由谁评审，旧值为 "Admin186"，新值为 ""。
    修改了 评审时间，旧值为 "2022-07-25"，新值为 "0000-00-00"。
    修改了 需求描述，区别为：
    004- <a href="https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD
    004+ <a href="https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD
    005+ 报告原始数据：
    006+
    007+
    004- <p><a href="https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD</a></p>
    004+ <p><a href="https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://wj5383.axshare.com/#id=h8kqs3&amp;p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8Aodr%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%91%8A%E5%AF%BC%E5%87%BA%E5%8A%9F%E8%83%BD</a></p>
    005+ <p>报告原始数据：</p>
    006+ <p><img src="{209594.png}" alt="" /></p>
    007+ <p><img src="{209595.png}" alt="" /></p>
  14. 2022-08-08 11:43:35, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "531"，新值为 "601"。
  15. 2022-08-23 09:39:07, 由 马玉莹 指派给 林很。
    修改了 指派给，旧值为 "mayuying"，新值为 "linhen"。
  16. 2022-08-30 15:19:45, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 受益业务部门，旧值为 ""，新值为 "3"。
    修改了 所属计划 ，旧值为 "601"，新值为 "620"。
  17. 2022-09-20 09:51:30, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属模块，旧值为 "1679"，新值为 "1661"。
    修改了 所属计划，旧值为 "620"，新值为 "636"。
  18. 2022-09-22 10:46:32, 由 zhengqiao 关联到迭代 技术研发中心 10月第1版本（2022年） 。
  19. 2022-09-27 09:10:17, 由 林很 关联到迭代 数据采集组公共需求专项 。
  20. 2022-09-27 09:10:27, 由 林很 指派给 舒鹏明。
    修改了 指派给，旧值为 "linhen"，新值为 "shupengming"。
  21. 2022-09-27 16:55:09, 由 马玉莹 指派给 宋宇。
    修改了 指派给，旧值为 "shupengming"，新值为 "songyu"。
  22. 2022-10-09 11:37:57, 由 zhengqiao 关联到迭代 技术研发中心 10月第2版本（2022年） 。
  23. 2022-10-09 11:41:25, 由 zhengqiao 从迭代 #653 技术研发中心 10月第1版本（2022年） 移除。
  24. 2022-10-12 11:56:40, 由 zhengqiao 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "636"，新值为 "643"。
  25. 2022-10-20 14:44:24, 由 夏宇 指派给 马玉莹。
    修改了 指派给，旧值为 "songyu"，新值为 "mayuying"。
    测试完成，请验收
  26. 2022-11-02 16:17:22, 由 zhengqiao 关闭，原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhengqiao"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2022-11-02 16:17:22"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "mayuying"，新值为 "closed"。
    修改了 当前状态，旧值为 "changed"，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "tested"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
  27. 2023-11-16 20:29:43, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块，旧值为 "1661"，新值为 "1858"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 尹涵艳208993
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 暂无法评估
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 24
成本
ROI
操作手册
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数
计划上线
上线时间
计划验收时间
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 肖玉 于 2022-05-10 19:02:05
指派给 Closed 于 2022-11-02 16:17:22
由谁评审
评审时间
由谁关闭 zhengqiao 于 2022-11-02 16:17:22
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-11-16 20:29:41
相关Bug
相关用例
相关需求
细分需求