一、背景（工作流：）
1、背景：客服部需对退款原因进行系统的分析。
每个店铺后台【买家之声的数据】，记录了ASIN+渠道SKU的主要退货原因。
2、计划方向：按系统SKU维度分析出各产品各个店铺的退货原因，用于减少退货退款订单。
3、方案：新增【退款原因分析】报表，按系统SKU统计各个店铺的买家不满意率/买家不满意/买家不满意订单/订单总数，将买家满意度状况为【极差】【不合格】展示给客服与销售部。
--1）采集后台数据【买家之声】。
--2）新增【买家之声数据报告】报表。
4、作用：用于FBA备货预警，在线listing维护（eg：主要集中在商品存在瑕疵，网站的描述不准确等）。
5、时间：22-6-30采集完成上线；22-7-7【买家之声数据报告】报表上线。
二、需求说明
2.1、Amazon 后台【买家之声】采集。
2.1.1、采集范围：Amazon 所有账号。
2.1.2、采集位置：Amazon 后台--》绩效--》买家之声，具体位置见截图。
2.1.3、采集频率：需要调研数据的更新频率？
2.1.4、采集输入：按Amazon账号店铺进行采集。
2.1.5、采集输出：订单来源渠道，ASIN，渠道SKU，图片，商品名称，订单配送方，买家不满意率，买家不满意订单，订单总数，主要退货原因，商品最近的停售日期，上次更新时间，买家满意状况。
注：一个账号按3000条数据统计，4000个账号共1200w数据。
2.2、新增【买家之声数据报告】
2.2.1、操作位置：报告中心--》Excel报表导出--》买家之声数据报告
--分为总表（按系统SKU维度统计）与明细表（按店铺维度统计）。
2.2.2、导出字段：
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需求详情：https://3t7xv1.axshare.com/#g=1&p=%E9%80%80%E6%AC%BE%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E5%88%86%E6%9E%90%E6%8A%A5%E5%91%8A%EF%BC%88p1%EF%BC%89