目标：各平台以50%的首封邮件实现自动回复为 目标，方便客服集中精力处理较为复杂棘手的邮件，提高邮件及时回复率，降低客户投诉率和提升客户满意度；
需求描述：除开Amazon（已上线），wish（平台特性，不支持）eBay外，在新版CRM系统上线后，其他平台均可开启智能自动回复项目（参考亚马逊已完成的智能自动项目），客服重点处理高难度和棘手的售后问题； 提高人效和节约资源 ，缩短与国外客户的时差，提高邮件及时回复率，降低客户投诉率和提升客户满意度；
平台：CD、allegro、沃尔玛、美客多、B2C、速卖通
003-平台：CD、allegro、沃尔玛、美客多、B2C、速卖通
003+
004+ 对接平台：美客多>速卖通>allegro>沃尔玛>B2C
003-<p>平台：CD、allegro、沃尔玛、美客多、B2C、速卖通</p>
003+ <p><br /></p>
004+ <p>对接平台：美客多>速卖通>allegro>沃尔玛>B2C</p>
003-控制风险：由于目前各平台的站点的时差跟国内客服的上班时间相差较大，特别是周末。每天平均每个平台都会有客户因为没有及时处理信息和客诉给予差评或者开纠纷。目前各平台客服的平均回复时长是5-6H 如果能实现各平台首封邮件智能自动回复功能的覆盖，可以在1H内给客户提供专业的回复，极大程度的降低客户投诉率和提升客户满意度
003+ 控制风险：由于目前各平台的站点的时差跟国内客服的上班时间相差较大，特别是周末。每天平均每个平台都会有客户因为没有及时处理信息和客诉给予差评或者开纠纷。目前各平台客服的平均回复时长是5-6H 如果能实现各平台首封邮件智能自动回复功能的覆盖，可以在1H内给客户提供专业的回复，极大程度的降低客户投诉率和提升客户满意度
004+
005+ 价值量：节省720H/月=90人天/月
003-控制风险：由于目前各平台的站点的时差跟国内客服的上班时间相差较大，特别是周末。每天平均每个平台都会有客户因为没有及时处理信息和客诉给予差评或者开纠纷。目前各平台客服的平均回复时长是5-6H 如果能实现各平台首封邮件智能自动回复功能的覆盖，可以在1H内给客户提供专业的回复，极大程度的降低客户投诉率和提升客户满意度
003+ 控制风险：由于目前各平台的站点的时差跟国内客服的上班时间相差较大，特别是周末。每天平均每个平台都会有客户因为没有及时处理信息和客诉给予差评或者开纠纷。目前各平台客服的平均回复时长是5-6H 如果能实现各平台首封邮件智能自动回复功能的覆盖，可以在1H内给客户提供专业的回复，极大程度的降低客户投诉率和提升客户满意度
004+
005+ 价值量：节省720H/月=90人天/月
| 提报业务部门 | |
|---|---|
| 提报人员 | 胡晨曦 |
| 需求来源 | 业务方迭代需求 |
| 所属模块 | 客服账号 客服CRM |
| 所属计划 | |
| 开发组 | |
| 受益业务部门 | |
| 验收人员 | |
| 业务价值 | 提升人效 |
| 每月价值量 | 90人天/月 |
| 每月节省人数 | 0 |
| 优先级 | P3 |
| 价值类型 | |
| 预计工时 | 120 |
| 成本 | |
| ROI | |
| 操作手册 | |
| 更新点 | |
| 是否高危 | 否 |
| 评分 | |
| 当前状态 | 已关闭 |
| 所处阶段 | 已关闭 |
| 关键词 | |
| 计划上线 | |
| 上线时间 | |
| 计划验收时间 | |
| 业务验收时间 | |
| 满意度 | |
| 价值验收 | |
| 满意度分值 | |
| 业务回填价值 | |
| 验收达成价值 | |
| 验收达成ROI |
| 由谁创建 | 马玉莹 于 2022-09-21 10:08:17 |
|---|---|
| 指派给 | Closed 于 2023-05-06 14:22:25 |
| 由谁评审 | |
| 评审时间 | |
| 由谁关闭 | 马玉莹 于 2023-05-06 14:22:25 |
| 关闭原因 | 不做 |
| 最后修改 | 周杰 于 2023-11-16 20:29:41 |
| 相关Bug |
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|---|---|
| 相关用例 |
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| 相关需求 |
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| 细分需求 |
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