业务需求
需求描述
纠纷在买家不关闭之前都是要一直跟进处理的,但是现在Allegro纠纷处理没有跟进/旗标功能,只能客服单独记录。如果能添加邮件回复中的标旗/跟进功能会很方便,提升处理纠纷效率
验收标准
价值描述
方便客服及时跟进处理纠纷,提升客服处理纠纷效率
001-纠纷在买家不关闭之前都是要一直跟进处理的,但是现在Allegro纠纷处理没有跟进/旗标功能,只能客服单独记录。如果能添加邮件回复中的标旗/跟进功能会很方便,提升处理纠纷效率
001+ 纠纷在买家不关闭之前都是要一直跟进处理的,但是现在Allegro纠纷处理没有跟进/旗标功能,只能客服单独记录。如果能添加邮件回复中的标旗/跟进功能会很方便,提升处理纠纷效率
002+
003+ 需求内容:
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001+ <p><i><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#808080;font-size:10.5pt;">纠纷在买家不关闭之前都是要一直跟进处理的,但是现在Allegro纠纷处理没有跟进/旗标功能,只能客服单独记录。如果能添加邮件回复中的标旗/跟进功能会很方便,提升处理纠纷效率</span></i></p>
002+ <p><i><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#808080;font-size:10.5pt;"><br /></span></i></p>
003+ <p><i><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#808080;font-size:10.5pt;">需求内容:</span></i></p>
004+ <p><i><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#808080;font-size:10.5pt;"><a href="http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/CRM%E7%BB%84%E8%BF%AD%E4%BB%A3%E9%9C%80%E6%B1%82/#id=d9m6xe&p=allegro%E6%96%B0%E5%A2%9E%E6%97%97%E5%B8%9C%E6%A0%87%E8%AE%B0&g=1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/CRM%E7%BB%84%E8%BF%AD%E4%BB%A3%E9%9C%80%E6%B1%82/#id=d9m6xe&p=allegro%E6%96%B0%E5%A2%9E%E6%97%97%E5%B8%9C%E6%A0%87%E8%AE%B0&g=1</a><br /></span></i></p>
| 提报业务部门 | |
|---|---|
| 提报人员 | 226422-侯晓宁 |
| 需求来源 | 业务方迭代需求 |
| 所属模块 | 客服账号 客服CRM |
| 所属计划 |
|
| 开发组 | |
| 受益业务部门 | |
| 验收人员 | |
| 业务价值 | 提升人效 |
| 每月价值量 | 方便客服及时跟进处理纠纷,提升客服处理纠纷效率 |
| 每月节省人数 | 0 |
| 优先级 | P2 |
| 价值类型 | |
| 预计工时 | 3 |
| 成本 | |
| ROI | |
| 操作手册 | 是 |
| 更新点 | 常规更新 |
| 是否高危 | 否 |
| 评分 | |
| 当前状态 | 已关闭 |
| 所处阶段 | 已关闭 |
| 关键词 | |
| 计划上线 | |
| 上线时间 | |
| 计划验收时间 | |
| 业务验收时间 | |
| 满意度 | |
| 价值验收 | |
| 满意度分值 | |
| 业务回填价值 | |
| 验收达成价值 | |
| 验收达成ROI |
| 由谁创建 | 马玉莹 于 2022-12-06 16:43:47 |
|---|---|
| 指派给 | Closed 于 2023-03-14 15:29:21 |
| 由谁评审 | 刘灿 |
| 评审时间 | 2022-12-08 |
| 由谁关闭 | 马玉莹 于 2023-03-14 15:29:21 |
| 关闭原因 | 已完成 |
| 最后修改 | 周杰 于 2023-11-16 20:29:41 |