业务需求
需求描述

需求背景:

目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败

需求价值:控制风险:无法描述具体价值量

提高效率:45.5H/月


需求内容:

http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=0agn8r&p=amazon%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%A4%87%E6%B3%A8&g=1

验收标准
价值描述
需求背景:目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败 需求价值:控制风险:无法描述具体价值量 提高效率:45.5H/月
历史记录  
  1. 2022-12-20 17:34:32, 由 马玉莹 创建。
  2. 2022-12-20 17:36:52, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求名称,区别为:
    001- Amzon 新增订单备注
    001+ Amazon新增授权退货标识
    001- Amzon 新增订单备注
    001+ Amazon新增授权退货标识
    修改了 需求描述,区别为:
    003-
    003+
    004-
    004+
    005- 目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败
    005+ 目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败
    006- 需求价值:控制风险:无法描述具体价值量
    006+ 需求价值:控制风险:无法描述具体价值量
    007- 提高效率:45.5H/月
    007+ 提高效率:45.5H/月
    008-
    008+
    009-
    009+
    010-
    010+
    011-
    011+
    012-
    012+ 需求内容:
    013- 需求内容:
    013+ <a href="http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=0agn8r&amp;p=amazon%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%A4%87%E6%B3%A8&amp;g=1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=0agn8r&amp;p=amazon%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%A4%87%E6%B3%A8&amp;g=1
    014- <a href="http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=0agn8r&amp;p=amazon%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%A4%87%E6%B3%A8&amp;g=1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=0agn8r&amp;p=amazon%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%A4%87%E6%B3%A8&amp;g=1
    003- <p><span>
    003+ <p><span> </span></p>
    004- </span></p><div class="text">
    004+ <div class="text">
    005- <p><span>目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败</span></p>
    005+ <p><span>目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败</span></p>
    006- <p><span>需求价值:控制风险:无法描述具体价值量</span></p>
    006+ <p><span>需求价值:控制风险:无法描述具体价值量</span></p>
    007- <p><span>提高效率:45.5H/月</span></p>
    007+ <p><span>提高效率:45.5H/月</span></p>
    008- </div>
    008+ </div>
    009-
    009+ <p><span><br /></span></p>
    010- <p><span><br /></span></p>
    010+ </div>
    011- </div>
    011+ <p><span></span></p>
    012- <p><span></span></p>
    012+ <p>需求内容:</p>
    013- <p>需求内容:</p>
    013+ <p><a href="http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=0agn8r&amp;p=amazon%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%A4%87%E6%B3%A8&amp;g=1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=0agn8r&amp;p=amazon%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%A4%87%E6%B3%A8&amp;g=1</a></p>
    014- <p><a href="http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=0agn8r&amp;p=amazon%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%A4%87%E6%B3%A8&amp;g=1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/crm23%E5%B9%B4%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=0agn8r&amp;p=amazon%E6%96%B0%E5%A2%9E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%A4%87%E6%B3%A8&amp;g=1</a></p>
  3. 2022-12-22 11:30:18, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 价值描述,旧值为 " 需求背景:目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败 需求价值:控制风险:无法描述具体价值量 提高效率:45.5H/月 ",新值为 " 需求背景:目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败 需求价值:控制风险:无法描述具体价值量 提高效率:45.5H/月 "。
    修改了 预计工时,旧值为 "3",新值为 "6"。
  4. 2022-12-23 10:37:22, 由 刘灿 记录评审结果,结果为 确认通过。
  5. 2022-12-23 10:37:32, 由 刘灿 编辑。
    修改了 指派给,旧值为 "Admin186",新值为 "mayuying"。
  6. 2022-12-23 10:53:55, 由 zhengqiao 关联到迭代 技术研发中心 1月第1版本(2023年) 。
  7. 2022-12-26 11:05:07, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 指派给,旧值为 "mayuying",新值为 "songyu"。
  8. 2022-12-28 10:38:36, 由 zhengqiao 编辑。
    修改了 价值描述,旧值为 " 需求背景:目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败 需求价值:控制风险:无法描述具体价值量 提高效率:45.5H/月 ",新值为 "需求背景:目前针对客户邮件,如客服需要查看客户是否已开启授权退款申请/AZ,只能通过往来邮件查看,但是这个方法比较费时间,大家在处理时不一定能知悉此订单已开启授权退货/AZ,开启后处理方案会有所不同,如果能在客户邮件显示页面直接添加授权退货/AZ标识提醒,客服在处理邮件之前就能得到警醒,从而采取不同的处理方式,降低亚马逊直接退款风险或后续客户直接开启AZ,对账号ODR造成影响,或错误的记录退款,导致API执行失败 需求价值:控制风险:无法描述具体价值量 提高效率:45.5H/月 "。
    修改了 预计工时,旧值为 "6",新值为 "5"。
    需求评审工时: 5 H
  9. 2023-01-13 17:07:18, 由 zhengqiao 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "tested",新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "",新值为 "zhengqiao"。
  10. 2023-01-16 10:50:19, 由 宋宇 编辑。
    修改了 指派给,旧值为 "songyu",新值为 "mayuying"。
  11. 2023-03-14 15:29:21, 由 马玉莹 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "mayuying"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2023-03-14 15:29:21"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "closed"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "released",新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
  12. 2023-11-16 20:29:45, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块,旧值为 "1661",新值为 "1858"。
迭代版本 2023年1月第1个迭代
提报业务部门
提报人员 刘芳
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 45.5H/月
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 5
成本
ROI
操作手册 是
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
工作流创建时间
更新点 常规更新
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数
计划上线
上线时间 2023-01-12
计划验收时间
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2022-12-20 17:34:32
指派给 Closed 于 2023-11-16 18:26:38
由谁评审 刘灿
评审时间 2022-12-23
由谁关闭 马玉莹 于 2023-03-14 15:29:21
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-11-16 20:29:41