业务需求


*需求编号：

BRD_成都客服部_20230818

优化需求: 【Amazon新版客服系统】---【授权退货退款管理】，因多表数据拼装、连表查询、退货退款 表里面是没有退款确认信这个字段，①批量查询会查询多个表存在查不动的情况，单页面查询才能保证查询准确；②筛选条件只是针对当前显示的数据，导致翻页的数据显示不正确； ③且无法实现统计功能

1. 通过改逻辑加一个专门的服务的方式实现
2. 或者是在同步授权退货退款数据的时候，把邮件匹配出来，给授权退款数据标记（是否有确认退款信）的标识

*需求名称：

 授权退货退款界面数据显示逻辑优化

*提交人：

 张文娟

*业务负责人：

 张文娟

*提交时间：

2023-08-18

*优先级：

P1

*期望上线时间：

2023-08-31

*业务模块：

客服系统---Amazon新版客服系统---授权退货退款管理

*需求描述

因多表数据拼装、连表查询、退货退款 表里面是没有退款确认信这个字段，①批量查询会查询多个表存在查不动的情况，单页面查询才能保证查询准确；②筛选条件只是针对当前显示的数据，导致翻页的数据显示不正确； ③且无法实现统计功能；


基于以上数据显示异常情况，该界面基本无法满足客服日常工作需求，客服还是只能根据是否有退款确认信，一单一单的把订单挑选并提取出来，然后在158客户中心进行主动联系客户解决客户问题或者直接在系统记录退款。这类订单较多，客服每天花费1-2H

*期望目标

要在设置对应筛选条件下，显示正确的、对应的数据和数量；保证每页有数据，不会因修改显示页面数量而出现数据显示不出来的情况

*预期收益

需求实现后，客服能快速批量挑选需要跟进的订单、批量联系、批量退款，腾出更多时间细心维护账户

*价值量

经过改造后节省业务方人力的每人天按600元人民币来算 

经过改造后提高业务部门的销售额的10%算作技术研发中心的价值量

按月计算以上价值量,需要写成具体的金额,均以元(人民币）为单位。

指标 请填写（第三列显示的内容，选填）
战略级 P2

公司级战略（P0）、中心级战略（P1）、部门级（P2）、其他（默认）(P3)

提升人效

10-50人 大于100人（P0）、50-100人（P1）、10-50人（P2）、0-10人(P3)

提高收入

5-20w 50W以上（P0）、20-50W（P1）、5-20W（P2）、0-5W（P3）
账号风险 已知风险-高
 已知风险-高（P0）、已知风险-低（P1）、预防风险（P2）、其他（默认）（P3）
降低成本 5-20W
 20W以上（P0）、5-20W（P1）、1W-5W（P2）、1W以下（P3）

期望解决方案

期望的问题1. 通过改逻辑加一个专门的服务的方式实现
2. 或者是在同步授权退货退款数据的时候，把邮件匹配出来，给授权退款数据标记（是否有确认退款信）的标识解决方案（选填）

已和玉莹、梁欢、李一帆沟通过

相关部门

干系人

收益/影响

 成都客服部

 提高亚马逊账号运营健康指标 ，降低退款率，提高工作效率，提升人效

 

 

参考文档

见附件



需求描述
erpCreate
验收标准
erpCreate
价值描述
erpCreate
历史记录  
  1. 2023-09-05 10:55:34, 由 马玉莹 创建。
  2. 2023-10-07 13:31:07, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ，旧值为 "mayuying"，新值为 "lihuiyun"。
    修改了 版本号 ，旧值为 "1"，新值为 "2"。
    修改了 需求名称，区别为：
    001- 授权退货退款界面数据显示逻辑优化
    001+ CRM：授权退货退款界面数据显示逻辑优化
    001- 授权退货退款界面数据显示逻辑优化
    001+ CRM：授权退货退款界面数据显示逻辑优化
    修改了 需求描述，区别为：
    001- erpCreate
    001+ 业务背景
    002+ 因多表数据拼装、连表查询、退货退款表里面是没有退款确认信这个字段，①批量查询会查询多个表存在查不动的情况，单页面查询才能保证查询准确；②筛选条件只是针对当前显示的数据，导致翻页的数据显示不正确；③且无法实现统计功能；
    003+
    004+ 基于以上数据显示异常情况，该界面基本无法满足客服日常工作需求，客服还是只能根据是否有退款确认信，一单一单的把订单挑选并提取出来，然后在158客户中心进行主动联系客户解决客户问题或者直接在系统记录退款
    005+ 业务价值
    006+ 客服每天花费1-2H
    007+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/dpYLaezmVNLxjp9zS30vDopD8rMqPxX6?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/dpYLaezmVNLxjp9zS30vDopD8rMqPxX6?utm_scene=team_space
    008+
    001- erpCreate
    001+ <h4 style="font-size:12pt;margin-left:32px;">业务背景</h4>
    002+ <p><span>因多表数据拼装、连表查询、退货退款表里面是没有退款确认信这个字段，①批量查询会查询多个表存在查不动的情况，单页面查询才能保证查询准确；②筛选条件只是针对当前显示的数据，导致翻页的数据显示不正确；③且无法实现统计功能；</span></p>
    003+ <p><span></span></p>
    004+ <p style="text-align:justify;"><span>基于以上数据显示异常情况，该界面基本无法满足客服日常工作需求，客服还是只能根据是否有退款确认信，一单一单的把订单挑选并提取出来，然后在158客户中心进行主动联系客户解决客户问题或者直接在系统记录退款</span></p>
    005+ <h4 style="font-size:12pt;margin-left:32px;">业务价值</h4>
    006+ <p><span>客服每天花费1-2H</span></p>
    007+ <p><span><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/dpYLaezmVNLxjp9zS30vDopD8rMqPxX6?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/dpYLaezmVNLxjp9zS30vDopD8rMqPxX6?utm_scene=team_space</a><br /></span></p>
    008+ <p><span><br /></span></p>
  3. 2023-10-07 13:31:17, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属模块，旧值为 "0"，新值为 "1661"。
    修改了 所属计划，旧值为 ""，新值为 "894"。
    修改了 高价值 ，旧值为 "-"，新值为 "0"。
    修改了 更新点 ，旧值为 "common"，新值为 ""。
    修改了 开发组 ，旧值为 "开发一组"，新值为 "0"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "wait"，新值为 "planned"。
  4. 2023-10-07 13:31:27, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 成本 ，旧值为 "250"，新值为 "3000"。
    修改了 预计工时，旧值为 "1"，新值为 "12"。
    修改了 关键词 ，旧值为 "erpCreate"，新值为 ""。
  5. 2023-10-07 13:31:44, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 开发组，旧值为 "0"，新值为 "7"。
  6. 2023-10-07 14:56:13, 由 李会云 记录评审结果，结果为 确认通过。
    修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2023-10-07"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "lihuiyun"，新值为 "mayuying"。
    修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "active"。
    修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "lihuiyun"。
  7. 2023-10-07 16:07:03, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 指派给，旧值为 "mayuying"，新值为 "songyu"。
  8. 2023-10-07 16:14:20, 由 官荣荣 关联到迭代 技术研发中心 10月第3版本（2023年） 。
  9. 2023-10-07 16:33:33, 由 官荣荣 从迭代 #779 技术研发中心 10月第3版本（2023年） 移除。
  10. 2023-10-07 16:37:58, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "894"，新值为 ""。
  11. 2023-10-07 16:38:09, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 ""，新值为 "895"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "wait"，新值为 "planned"。
  12. 2023-10-07 18:05:05, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "895"，新值为 "894"。
  13. 2023-10-07 18:06:33, 由 官荣荣 关联到迭代 技术研发中心 10月第3版本（2023年） 。
  14. 2023-10-19 20:58:33, 由 周杰 关联到发布 发布上线：上线版本_20231019。
  15. 2023-10-19 20:59:32, 由 周杰 关闭，原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2023-10-19 20:59:31"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "songyu"，新值为 "closed"。
    修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "released"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
  16. 2023-11-16 19:52:56, 由 周杰 编辑。
    修改了 上线时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2023-10-19"。
  17. 2023-11-16 20:29:46, 由 周杰 编辑。
    修改了 所属模块，旧值为 "1661"，新值为 "1858"。
返回
迭代版本
提报业务部门
提报人员 张文娟
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 张文娟
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 战略规划
每月价值量 1
每月节省人数 0
优先级 P0
价值类型
预计工时 12
成本 3000
ROI 0.00
操作手册 否
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID 248049
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2023-10-19
计划验收时间 2023-09-03
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2023-09-05 10:55:34
指派给 Closed 于 2023-11-16 19:52:56
由谁评审 李会云
评审时间 2023-10-07
由谁关闭 周杰 于 2023-10-19 20:59:31
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2023-11-16 20:29:41
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细分需求