*需求编号：

BRD_成都客服部_20230907

新需求:

*需求名称：

 Allegro店铺评价优化

*提交人：

 侯晓宁

*业务负责人：

 侯晓宁

*提交时间：

2023-09-07

*优先级：

p2

*期望上线时间：

2023-09-30

*业务模块：

CRM客服系统→Allegro店铺评价

*需求描述

Allegro平台十分重视买家体验，店铺的差评个数直接影响店铺分数进而影响流量，在10月Allegro旺季即将到来之际，希望对CRM店铺评价界面做优化，提升客服删差评处理效率，提高店铺差评移除率，优化方向有以下几点：

1.导航栏增加”退款状态“筛选项： 为退款、全额退款、部分退款（需要支持多选）；

2.导航栏增加”评价内容“筛选项：有评价内容、无评价内容；（图片2）

3.联动邮件星标功能：以平台订单号为准，邮件处理时标记星标的邮件同步星标状态至评价处理界面做提示（很重要，对客服差评处理精准化有帮助）；（图片3、33）

4.添加买家已把差评改为好评的提示，并添加在”评价状态“里：和梁欢对接的需求内容，当买家把差评改成好评，评价状态又是已移除，则提示已修改评价（图片4）

*期望目标

解决需求描述中的四点内容，优化Allegr店铺评价界面

*预期收益

提高差评移除率，降低账号限制风险

经过改造后节省业务方人力的每人天按600元人民币来算 

经过改造后提高业务部门的销售额的10%算作技术研发中心的价值量

按月计算以上价值量,需要写成具体的金额,均以元(人民币）为单位。

期望解决方案

期望的问题解决方案（选填）

相关部门

干系人

收益/影响

参考文档

针对API功能对接，可提供API文档信息
业务部门也可提供对需求分析有帮助的文档