业务背景
自8.31号速卖通CRM消息采集上线后, 客服实际处理中发现一些问题影响邮件处理效率,附件中整理了近一周邮件验证过程中发现的问题,麻烦优化以提高客诉处理效率
业务价值
客服每天花费1-2H
https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/QOG9lyrgJP3QkpgatEA9OA0vVzN67Mw4?utm_scene=team_space
自8.31号速卖通CRM消息采集上线后, 客服实际处理中发现一些问题影响邮件处理效率,附件中整理了近一周邮件验证过程中发现的问题,麻烦优化以提高客诉处理效率
客服每天花费1-2H
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001+ 业务背景
002+ 自8.31号速卖通CRM消息采集上线后,客服实际处理中发现一些问题影响邮件处理效率,附件中整理了近一周邮件验证过程中发现的问题,麻烦优化以提高客诉处理效率
003+ 业务价值
004+ 客服每天花费1-2H
005+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/QOG9lyrgJP3QkpgatEA9OA0vVzN67Mw4?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/QOG9lyrgJP3QkpgatEA9OA0vVzN67Mw4?utm_scene=team_space
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001+ <h4 style="font-size:12pt;margin-left:32px;">业务背景</h4>
002+ <p><span>自8.31号速卖通CRM消息采集上线后,客服实际处理中发现一些问题影响邮件处理效率,附件中整理了近一周邮件验证过程中发现的问题,麻烦优化以提高客诉处理效率</span></p>
003+ <h4 style="font-size:12pt;margin-left:32px;">业务价值</h4>
004+ <p><span>客服每天花费1-2H</span></p>
005+ <p><span><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/QOG9lyrgJP3QkpgatEA9OA0vVzN67Mw4?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/QOG9lyrgJP3QkpgatEA9OA0vVzN67Mw4?utm_scene=team_space</a><br /></span></p>
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001-速卖通CRM消息回复界面优化
001+ CRM:速卖通CRM消息回复界面优化
001-速卖通CRM消息回复界面优化
001+ CRM:速卖通CRM消息回复界面优化

| 提报业务部门 | |
|---|---|
| 提报人员 | 侯晓宁 |
| 需求来源 | 业务方紧急需求 |
| 所属模块 | 客服账号 客服CRM |
| 所属计划 |
|
| 开发组 | 客服账号组 |
| 受益业务部门 | |
| 验收人员 | 侯晓宁 |
| 业务价值 | 战略规划 |
| 每月价值量 | 1222 |
| 每月节省人数 | 0 |
| 优先级 | P0 |
| 价值类型 | |
| 预计工时 | 11 |
| 成本 | 2750 |
| ROI | 0.00 |
| 操作手册 | 否 |
| 更新点 | |
| 是否高危 | 否 |
| 评分 | |
| 当前状态 | 已关闭 |
| 所处阶段 | 已关闭 |
| 关键词 | |
| 计划上线 | |
| 上线时间 | 2023-10-12 |
| 计划验收时间 | 2023-10-21 |
| 业务验收时间 | |
| 满意度 | |
| 价值验收 | |
| 满意度分值 | |
| 业务回填价值 | |
| 验收达成价值 | |
| 验收达成ROI |
| 由谁创建 | 马玉莹 于 2023-09-11 15:12:17 |
|---|---|
| 指派给 | Closed 于 2023-11-16 19:50:59 |
| 由谁评审 | 李会云 |
| 评审时间 | 2023-09-22 |
| 由谁关闭 | 周杰 于 2023-10-12 18:56:10 |
| 关闭原因 | 已完成 |
| 最后修改 | 周杰 于 2023-11-16 20:29:41 |
| 相关Bug | |
|---|---|
| 相关用例 |
|
| 相关需求 |
|
| 细分需求 |
|
1、邮件时间按照先后顺序排序: 2H
2.首页展示客户信息: 将 买家姓名 解密后展示在首页 1H
3.星标邮件筛选功能再细分一下,实现按照不同颜色筛选 2H
4.买家没来信的邮件不显示在未回复列表 1H(这个应该不需要做了,这个问题已经处理)
5. 添加时间排序功能 4H