业务背景
eBay平台近期调整case,return界面后,部分功能不符合当下的使用场景,为了更好的处理相关客诉维护账号数据,需要调整相关功能。
业务价值
新增轨迹信息 结合包裹状态分析差评原因
https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/lyQod3RxJK3xDYKXtErezploJkb4Mw9r?utm_scene=team_space
eBay平台近期调整case,return界面后,部分功能不符合当下的使用场景,为了更好的处理相关客诉维护账号数据,需要调整相关功能。
新增轨迹信息 结合包裹状态分析差评原因
https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/lyQod3RxJK3xDYKXtErezploJkb4Mw9r?utm_scene=team_space
001-eBay CRM系统部分功能优化-争议处理/退货请求/中差评管理
001+ CRM: eBay 系统部分功能优化-争议处理/中差评管理
001-修改了 需求描述,区别为:eBay CRM系统部分功能优化-争议处理/退货请求/中差评管理
001+ CRM: eBay 系统部分功能优化-争议处理/中差评管理
001-
001+ 业务背景
002-
002+ eBay平台近期调整case,return界面后,部分功能不符合当下的使用场景,为了更好的处理相关客诉维护账号数据,需要调整相关功能。
003-
003+ 业务价值
004-
004+ 新增轨迹信息结合包裹状态分析差评原因
005-
005+
006-eBay平台近期调整case,return界面后,部分功能不符合当下的使用场景,为了更好的处理相关客诉维护账号数据,需要调整相关功能
006+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/lyQod3RxJK3xDYKXtErezploJkb4Mw9r?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/lyQod3RxJK3xDYKXtErezploJkb4Mw9r?utm_scene=team_space
007-
007+
008-
001-<table class="MsoTableGrid" style="border:medium none;" cellspacing="0" border="2"><tbody><tr><td width="127" valign="top">
001+ <h4 style="font-size:12pt;margin-left:32px;">业务背景</h4>
002-<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;" align="justify"><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;font-size:10.5pt;"></span><span style="font-family:Calibri;font-size:11pt;"></span> </p>
002+ <p>eBay平台近期调整case,return界面后,部分功能不符合当下的使用场景,为了更好的处理相关客诉维护账号数据,需要调整相关功能。</p>
003-</td>
003+ <h4 style="font-size:12pt;margin-left:32px;">业务价值</h4>
004-<td colspan="4" width="495" valign="top">
004+ <p><span>新增轨迹信息结合包裹状态分析差评原因</span></p>
005-<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;" align="justify"><i><span style="font-family:Calibri;line-height:140%;color:#808080;font-size:10.5pt;"> </span></i></p>
005+ <p><span><br /></span></p>
006-<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;" align="justify"><i> <i>eBay平台近期调整case,return界面后,部分功能不符合当下的使用场景,为了更好的处理相关客诉维护账号数据,需要调整相关功能</i></i></p>
006+ <p><span><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/lyQod3RxJK3xDYKXtErezploJkb4Mw9r?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/lyQod3RxJK3xDYKXtErezploJkb4Mw9r?utm_scene=team_space</a><br /></span></p>
007-</td>
007+ <br />
008-</tr></tbody></table>


| 提报业务部门 | |
|---|---|
| 提报人员 | 刘芳 |
| 需求来源 | 业务方迭代需求 |
| 所属模块 | 客服账号 客服CRM |
| 所属计划 |
|
| 开发组 | 客服账号组 |
| 受益业务部门 | |
| 验收人员 | 刘芳 |
| 业务价值 | 提升人效 |
| 每月价值量 | 1200 |
| 每月节省人数 | 0 |
| 优先级 | P3 |
| 价值类型 | |
| 预计工时 | 14 |
| 成本 | 7000 |
| ROI | 0.34 |
| 操作手册 | 否 |
| 更新点 | |
| 是否高危 | 否 |
| 评分 | |
| 当前状态 | 已关闭 |
| 所处阶段 | 已关闭 |
| 关键词 | |
| 计划上线 | |
| 上线时间 | 2023-12-19 |
| 计划验收时间 | 2023-12-26 |
| 业务验收时间 | |
| 满意度 | |
| 价值验收 | |
| 满意度分值 | |
| 业务回填价值 | |
| 验收达成价值 | |
| 验收达成ROI |
| 由谁创建 | 马玉莹 于 2023-09-15 10:44:32 |
|---|---|
| 指派给 | Closed 于 2023-12-27 21:29:37 |
| 由谁评审 | 李会云 |
| 评审时间 | 2023-12-05 |
| 由谁关闭 | 官荣荣 于 2023-12-27 21:29:37 |
| 关闭原因 | 已完成 |
| 最后修改 | 官荣荣 于 2023-12-27 21:29:37 |
| 相关Bug | |
|---|---|
| 相关用例 |
|
| 相关需求 |
|
| 细分需求 |
|
1.争议处理:争议处理界面【争议状态】分类更新,且支持单选/多选 3H
2.争议处理:增加【判决结果】筛选项,且支持单选/多选 7H
a.调整服务和表结构
b.调整查询
3.中差评管理:2个月前的中差评保留当前移除状态(原状态:全部为已移除) 1H