业务需求


*需求编号：

BRD_成都客服部_20231108

新需求

*需求名称：

 速卖通CRM优化合集

*提交人：

 侯晓宁

*业务负责人：

 侯晓宁

*提交时间：

2023-11-08

*优先级：

p1

*期望上线时间：

2023-11-30

*业务模块：

CRM系统→速卖通CRM

*需求描述

速卖通CRM系统已使用一段时间，有部分功能仍未得到完善影响客服使用。该需求整理了自CRM系统上线后出现的问题，希望能得到优化解决：

1.消息回复界面、纠纷处理界面需要展示客户所属国家信息（注意：非公司账号所属国家俄罗斯，需要的是买家自己所属国籍 如图），便于处理议价订单、判断客诉是否符合free return政策。

2. 批量搜索功能中添加“买家昵称”搜索条件（涉及消息回复界面、纠纷界面、中差评处理界面）

3.CRM展示店铺渠道对应的销售姓名（见附件问题反馈记录）

4.给客户发的产品链接显示订单号（见附件问题反馈记录）

5.优化消息回复界面，左侧可收缩

6. 消息、纠纷处理界面展示订单买家评价星级（参考Ebay）：分为差评、中评、好评、无评价

*期望目标

优化速卖通CRM系统使用中发现问题，提高售后问题处理效率

*预期收益

/

*价值量

经过改造后节省业务方人力的每人天按600元人民币来算 

经过改造后提高业务部门的销售额的10%算作技术研发中心的价值量

按月计算以上价值量,需要写成具体的金额,均以元(人民币）为单位。

指标 请填写（第三列显示的内容，选填）
战略级

公司级战略（P0）、中心级战略（P1）、部门级（P2）、其他（默认）(P3)

提升人效


大于100人（P0）、50-100人（P1）、10-50人（P2）、0-10人(P3)

提高收入


50W以上（P0）、20-50W（P1）、5-20W（P2）、0-5W（P3）
账号风险
已知风险-高（P0）、已知风险-低（P1）、预防风险（P2）、其他（默认）（P3）
降低成本
20W以上（P0）、5-20W（P1）、1W-5W（P2）、1W以下（P3）

期望解决方案

期望的问题解决方案（选填）

相关部门

干系人

收益/影响

 

 

 

 

参考文档

针对API功能对接，可提供API文档信息
业务部门也可提供对需求分析有帮助的文档



需求描述
erpCreate
验收标准
erpCreate
价值描述
erpCreate
历史记录  
  1. 2023-11-08 15:39:06, 由 马玉莹 创建。
  2. 2023-12-26 20:04:06, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ，旧值为 "mayuying"，新值为 "lihuiyun"。
    修改了 版本号 ，旧值为 "1"，新值为 "2"。
    修改了 需求描述，区别为：
    001- erpCreate
    001+ CRM：速卖通CRM优化合集
    001- erpCreate
    001+ CRM：速卖通CRM优化合集
    修改了 验收标准，区别为：
    001- erpCreate
    001+ 业务背景
    002+ 速卖通CRM系统已使用一段时间，有部分功能仍未得到完善影响客服使用。该需求整理了自CRM系统上线后出现的问题，希望能得到优化解决：
    003+ 业务价值
    004+ 示例一：
    005+ 提升人效天:10/人/天
    006+
    007+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/gwva2dxOW4KamqXNhz5BgYym8bkz3BRL?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/gwva2dxOW4KamqXNhz5BgYym8bkz3BRL?utm_scene=team_space
    001- erpCreate
    001+ <div><span style="font-weight:bold;font-size:12pt;">业务背景</span></div>
    002+ <p style="text-indent:32px;"><span style="font-style:italic;color:#FFD966;">速卖通CRM系统已使用一段时间，有部分功能仍未得到完善影响客服使用。该需求整理了自CRM系统上线后出现的问题，希望能得到优化解决：</span></p>
    003+ <div><span style="font-weight:bold;font-size:12pt;">业务价值</span></div>
    004+ <p style="text-indent:32px;"><span style="font-style:italic;color:#FFD966;">示例一：</span></p>
    005+ <p style="text-indent:32px;margin-left:32px;"><span style="font-style:italic;color:#FFD966;">提升人效天:10/人/天</span></p>
    006+ <p style="text-indent:32px;margin-left:32px;"><span style="font-style:italic;color:#FFD966;"><br /></span></p>
    007+ <p style="text-indent:32px;margin-left:32px;"><span style="font-style:italic;color:#FFD966;"><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/gwva2dxOW4KamqXNhz5BgYym8bkz3BRL?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/gwva2dxOW4KamqXNhz5BgYym8bkz3BRL?utm_scene=team_space</a><br /></span></p>
  3. 2023-12-26 20:04:53, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属模块 ，旧值为 "0"，新值为 "1858"。
    修改了 所属计划 ，旧值为 ""，新值为 "978"。
    修改了 业务价值 ，旧值为 "战略层-P0"，新值为 "提升人效-P2"。
    修改了 每月价值量 ，旧值为 "1"，新值为 "11112"。
    修改了 高价值 ，旧值为 "-"，新值为 "0"。
    修改了 更新点 ，旧值为 "common"，新值为 ""。
    修改了 优先级 ，旧值为 "1"，新值为 "3"。
    修改了 成本 ，旧值为 "250"，新值为 "2500"。
    修改了 ROI ，旧值为 "0.00"，新值为 "4.44"。
    修改了 预计工时 ，旧值为 "1"，新值为 "10"。
    修改了 关键词 ，旧值为 "erpCreate"，新值为 ""。
    修改了 开发组 ，旧值为 "开发一组"，新值为 "7"。
    修改了 计划验收时间，旧值为 "2023-12-18 00:00:00"，新值为 "2024-01-16"。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "wait"，新值为 "planned"。
  4. 2023-12-26 20:16:53, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ，旧值为 "2"，新值为 "3"。
    修改了 需求名称，区别为：
    001- 速卖通CRM优化合集
    001+ CRM：速卖通CRM优化合集
    001- 速卖通CRM优化合集
    001+ CRM：速卖通CRM优化合集
  5. 2023-12-27 11:40:40, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 成本 ，旧值为 "2500"，新值为 "5000"。
    修改了 ROI ，旧值为 "4.44"，新值为 "2.22"。
    修改了 预计工时，旧值为 "10"，新值为 "20"。
  6. 2023-12-27 18:32:23, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "978"，新值为 "989"。
  7. 2023-12-27 20:18:18, 由 宋宇 编辑。
    修改了 成本 ，旧值为 "5000"，新值为 "5500"。
    修改了 ROI ，旧值为 "2.22"，新值为 "2.02"。
    修改了 预计工时，旧值为 "20"，新值为 "22"。

    前端工时：2H

    后端工时：20H

    合计工时：22H

  8. 2023-12-27 20:26:02, 由 官荣荣 添加备注。

  9. 2023-12-29 16:00:56, 由 李会云 记录评审结果，结果为 确认通过。
    修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2023-12-29"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "lihuiyun"，新值为 "guanrongrong"。
    修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "active"。
    修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "lihuiyun"。
  10. 2024-01-03 19:58:54, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 指派给，旧值为 "guanrongrong"，新值为 "songyu"。
  11. 2024-01-04 09:27:44, 由 官荣荣 关联到迭代 主干 1月第3版本（2024年） 。
  12. 2024-01-04 10:42:27, 由 官荣荣 编辑。
    修改了 上线时间，旧值为 "2024-01-09"，新值为 "2024-01-16"。
  13. 2024-01-08 10:49:17, 由 夏宇 编辑。
    修改了 测试人员，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
  14. 2024-01-11 09:22:12, 由 宋宇 编辑。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "projected"，新值为 "developed"。
    修改了 设置阶段者，旧值为 "guanrongrong"，新值为 ""。
  15. 2024-01-11 18:22:11, 由 夏宇 编辑。
    修改了 设置阶段者，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
  16. 2024-01-15 18:21:21, 由 夏宇 编辑。
    修改了 所处阶段，旧值为 "testing"，新值为 "tested"。
  17. 2024-01-16 20:27:17, 由 夏宇 编辑。
    修改了 所处阶段，旧值为 "tested"，新值为 "released"。
  18. 2024-01-17 13:48:20, 由 周杰 关联到发布 发布上线：上线版本_20240116。
  19. 2024-01-17 13:48:30, 由 周杰 关闭，原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2024-01-17 13:48:29"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "songyu"，新值为 "closed"。
    修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "released"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 侯晓宁
需求来源 业务方紧急需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 侯晓宁
业务目标类型 其他
中心业务目标 其他
业务价值 提升人效
每月价值量 11112
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 22
成本 11000
ROI 2.02
操作手册 否
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID 255970
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2024-01-16
计划验收时间 2024-01-16
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2023-11-08 15:39:06
指派给 Closed 于 2024-01-17 13:48:29
由谁评审 李会云
评审时间 2023-12-29
由谁关闭 周杰 于 2024-01-17 13:48:29
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2024-01-17 13:48:29
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