业务需求


*需求编号：

客服部_2023-11-22

新需求: 该界面已上线，因来源渠道显示问题，无法实现规则设置


*需求名称：

 系统自动执行主动去信客户通知新单号需求--优化

*提交人：

 张文娟

*业务负责人：

 张文娟

*提交时间：

2023-11.22

*优先级：

P1

*期望上线时间：

2022-11-30

*业务模块：

客服系统-Amazon 新版客服系统-个人中心-营销策略-重寄建单

*需求描述

现有的情况是按照站点/账号显示的，不是按照市场， 一个市场（比如英国市场）一般有成百上千的站点/账号，且无法多选，设置渠道会存在很大的不便

*期望目标

来源渠道选项实现：

1. 按照市场（eg:美国、英国、加拿大、德国……）显示， 市场设置下拉选项，可实现一键选择这个市场（举例：一键选择美国）全部的账号/站点；也可以手动取消勾选不需要的站点

2. 实现可根据某一账号/站点， 或者市场，进行搜索（举例： 搜索Amazon-Z01128-US， 会直接显示出该选项； 搜索美国，会直接显示出美国市场汇总的选项）

便于后期新账号进来， 我们我可以单独搜出新账号去添加

3. 以上所有选择，均支持多选功能

4. 具体可参照以下图片，或158 客户中心【订单来源渠道】选择项


from clipboard

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*预期收益

解决重寄单物流无法及时同步客户导致的一系列投诉，维护好账号健康指标，避免不必要的索赔产生的退款，同时节约客服每人每天约1小时

*价值量

经过改造后节省业务方人力的每人天按600元人民币来算 

经过改造后提高业务部门的销售额的10%算作技术研发中心的价值量

按月计算以上价值量,需要写成具体的金额,均以元(人民币）为单位。

指标 请填写（第三列显示的内容，选填）
战略级 P2

公司级战略（P0）、中心级战略（P1）、部门级（P2）、其他（默认）(P3)

提升人效

P2 大于100人（P0）、50-100人（P1）、10-50人（P2）、0-10人(P3)

提高收入

P3 50W以上（P0）、20-50W（P1）、5-20W（P2）、0-5W（P3）
账号风险 P1 已知风险-高（P0）、已知风险-低（P1）、预防风险（P2）、其他（默认）（P3）
降低成本 P3 20W以上（P0）、5-20W（P1）、1W-5W（P2）、1W以下（P3）

期望解决方案

期望的问题解决方案（选填）

相关部门

干系人

收益/影响

 成都办客服部

 避免投诉，维护好账号健康指标，避免不必要的索赔产生的退款

 

 

参考文档

见钉钉沟通（李会云/马玉莹）



需求描述
erpCreate
验收标准
erpCreate
价值描述
erpCreate
历史记录  
  1. 2023-11-22 14:18:03, 由 马玉莹 创建。
  2. 2023-12-19 20:06:57, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ，旧值为 "mayuying"，新值为 "lihuiyun"。
    修改了 版本号 ，旧值为 "1"，新值为 "2"。
    修改了 需求描述，区别为：
    001- erpCreate
    001+ 业务背景
    002+ 有的情况是按照站点/账号显示的，不是按照市场，一个市场（比如英国市场）一般有成百上千的站点/账号，且无法多选，设置渠道会存在很大的不便
    003+ 业务价值
    004+ 解决重寄单物流无法及时同步客户导致的一系列投诉，维护好账号健康指标，避免不必要的索赔产生的退款，同时节约客服每人每天约1小时
    005+
    006+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/dQPGYqjpJYgx7Bo9tggoAAb5Wakx1Z5N?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/dQPGYqjpJYgx7Bo9tggoAAb5Wakx1Z5N?utm_scene=team_space
    001- erpCreate
    001+ <div><span style="font-weight:bold;font-size:12pt;">业务背景</span></div>
    002+ <p style="text-indent:32px;"><span style="font-style:italic;color:#FFD966;">有的情况是按照站点/账号显示的，不是按照市场，一个市场（比如英国市场）一般有成百上千的站点/账号，且无法多选，设置渠道会存在很大的不便</span></p>
    003+ <div><span style="font-weight:bold;font-size:12pt;">业务价值</span></div>
    004+ <p style="text-indent:32px;"><span style="font-style:italic;color:#FFD966;">解决重寄单物流无法及时同步客户导致的一系列投诉，维护好账号健康指标，避免不必要的索赔产生的退款，同时节约客服每人每天约1小时</span></p>
    005+ <p style="text-indent:32px;"><span style="font-style:italic;color:#FFD966;"><br /></span></p>
    006+ <p style="text-indent:32px;"><span style="font-style:italic;color:#FFD966;"><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/dQPGYqjpJYgx7Bo9tggoAAb5Wakx1Z5N?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/dQPGYqjpJYgx7Bo9tggoAAb5Wakx1Z5N?utm_scene=team_space</a><br /></span></p>
  3. 2023-12-19 20:07:48, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属模块 ，旧值为 "0"，新值为 "1858"。
    修改了 所属计划 ，旧值为 ""，新值为 "963"。
    修改了 业务价值 ，旧值为 "战略层-P0"，新值为 "提升人效-P2"。
    修改了 每月价值量 ，旧值为 "1"，新值为 "1200"。
    修改了 高价值 ，旧值为 "-"，新值为 "0"。
    修改了 更新点 ，旧值为 "common"，新值为 ""。
    修改了 优先级 ，旧值为 "1"，新值为 "3"。
    修改了 成本 ，旧值为 "250"，新值为 "3500"。
    修改了 ROI ，旧值为 "0.00"，新值为 "0.34"。
    修改了 预计工时 ，旧值为 "1"，新值为 "14"。
    修改了 关键词 ，旧值为 "erpCreate"，新值为 ""。
    修改了 开发组 ，旧值为 "开发一组"，新值为 "7"。
    修改了 计划验收时间，旧值为 "2024-01-01 00:00:00"，新值为 "2024-01-09"。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "wait"，新值为 "planned"。
  4. 2023-12-19 20:55:27, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号 ，旧值为 "2"，新值为 "3"。
    修改了 需求名称，区别为：
    001- 系统自动执行主动去信客户通知新单号需求--优化
    001+ CRM：系统自动执行主动去信客户通知新单号
    001- 系统自动执行主动去信客户通知新单号需求--优化
    001+ CRM：系统自动执行主动去信客户通知新单号
  5. 2023-12-20 16:12:49, 由 宋宇 编辑。
    修改了 成本 ，旧值为 "3500"，新值为 "4250"。
    修改了 ROI ，旧值为 "0.34"，新值为 "0.28"。
    修改了 预计工时，旧值为 "14"，新值为 "17"。

    前端工时：1H

    后端工时：16H

    合计工时：17H

  6. 2023-12-20 17:15:17, 由 李会云 记录评审结果，结果为 确认通过。
    修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2023-12-20"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "lihuiyun"，新值为 "songyu"。
    修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "active"。
    修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "lihuiyun"。
  7. 2023-12-21 09:32:57, 由 官荣荣 添加备注。

  8. 2023-12-21 13:37:50, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "963"，新值为 "978"。
  9. 2023-12-21 13:46:01, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "978"，新值为 "963"。
  10. 2023-12-21 13:46:25, 由 官荣荣 关联到迭代 主干 1月第1版本（2024年） 。
  11. 2023-12-21 14:33:22, 由 官荣荣 编辑。
    修改了 上线时间，旧值为 "2024-01-02"，新值为 "2024-1-2"。
  12. 2023-12-21 15:42:10, 由 官荣荣 从迭代 #828 主干 1月第1版本（2024年） 移除。
  13. 2023-12-21 15:42:46, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "963"，新值为 "978"。
  14. 2023-12-27 18:32:23, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "978"，新值为 "989"。
  15. 2024-01-04 09:27:44, 由 官荣荣 关联到迭代 主干 1月第3版本（2024年） 。
  16. 2024-01-04 10:42:27, 由 官荣荣 编辑。
    修改了 上线时间，旧值为 "2024-01-02"，新值为 "2024-01-16"。
  17. 2024-01-08 10:49:16, 由 夏宇 编辑。
    修改了 测试人员，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
  18. 2024-01-11 09:21:53, 由 宋宇 编辑。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "projected"，新值为 "developed"。
    修改了 设置阶段者，旧值为 "guanrongrong"，新值为 ""。
  19. 2024-01-11 18:22:11, 由 夏宇 编辑。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "developed"，新值为 "testing"。
    修改了 设置阶段者，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
  20. 2024-01-15 18:21:21, 由 夏宇 编辑。
    修改了 所处阶段，旧值为 "testing"，新值为 "tested"。
  21. 2024-01-16 20:27:17, 由 夏宇 编辑。
    修改了 所处阶段，旧值为 "tested"，新值为 "released"。
  22. 2024-01-17 13:48:20, 由 周杰 关联到发布 发布上线：上线版本_20240116。
  23. 2024-01-17 13:48:30, 由 周杰 关闭，原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2024-01-17 13:48:29"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "songyu"，新值为 "closed"。
    修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "released"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
返回
迭代版本
提报业务部门
提报人员 张文娟
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 张文娟
业务目标类型 其他
中心业务目标 其他
业务价值 提升人效
每月价值量 1200
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 17
成本 8500
ROI 0.28
操作手册 否
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID 257355
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2024-01-16
计划验收时间 2024-01-09
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2023-11-22 14:18:03
指派给 Closed 于 2024-01-17 13:48:29
由谁评审 李会云
评审时间 2023-12-20
由谁关闭 周杰 于 2024-01-17 13:48:29
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2024-01-17 13:48:29
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