业务需求


*需求编号：

BRD_成都客服部_20231128

新需求

*需求名称：

速卖通未发货退款归因（新）

*提交人：

 侯晓宁

*业务负责人：

 侯晓宁

*提交时间：

2023-11-28

*优先级：

p1

*期望上线时间：

2023-12-21

*业务模块：

158客服系统，订单退款管理

*需求描述

结合158系统现有的订单标签，对速卖通平台未发货订单退款原因进行细分，目标以实现部分订单能够准确归因。按照以下流程选择退款原因：

1. 先判断订单在158是否有【已退件-已收货】标签，如有记录退款原因为： 物流原因(logistics issues)-安检不合格,退回（超尺寸，敏感产品，泡货），选择未发货退款类型；

from clipboard

2.如果订单不满足条件1， 判断产品状态是否有停产、缺货（如图），如产品状态为已停产，则记录退款原因为缺货(item is out of stock)-停产(discontinued)； 如产品状态为缺货-预计到货时间：xxxx-xx-xx，记录订单退款原因为缺货(item is out of stock)-本地仓库存不足，不能及时发货(item is out of stock）； （注：158系统高级搜索里有产品状态筛选项）from clipboard

from clipboardfrom clipboard

3.如订单都不满足上述第1、2条， 则判断订单备注信息，按照订单备注进行如下归因：

订单备注包含关键字：亏、亏损、补款、负利润， 记录退款原因为订单问题（Order Issue）-利润率低于系统值(pricing error)；

订单备注包含关键字：禁售、禁运， 记录退款原因为物流原因(logistics issues)-物流渠道异常，被迫取消退款;


4. 取消按照该字段（WAIT_BUYER_ACCEPT_GOODS变更为IN_CANCEL）归因的逻辑，原因：不准确。

*期望目标

实现安检退回、停产缺货、负利润、物流渠道异常这四种常见的未发货退款归因

*预期收益

实现速卖通未发货订单退款归因需求

*价值量

经过改造后节省业务方人力的每人天按600元人民币来算 

经过改造后提高业务部门的销售额的10%算作技术研发中心的价值量

按月计算以上价值量,需要写成具体的金额,均以元(人民币）为单位。

指标 请填写（第三列显示的内容，选填）
战略级

公司级战略（P0）、中心级战略（P1）、部门级（P2）、其他（默认）(P3)

提升人效


大于100人（P0）、50-100人（P1）、10-50人（P2）、0-10人(P3)

提高收入


50W以上（P0）、20-50W（P1）、5-20W（P2）、0-5W（P3）
账号风险
已知风险-高（P0）、已知风险-低（P1）、预防风险（P2）、其他（默认）（P3）
降低成本
20W以上（P0）、5-20W（P1）、1W-5W（P2）、1W以下（P3）

期望解决方案

期望的问题解决方案（选填）

相关部门

干系人

收益/影响

 

 

 

 

参考文档

针对API功能对接，可提供API文档信息
业务部门也可提供对需求分析有帮助的文档



需求描述
erpCreate
验收标准
erpCreate
价值描述
erpCreate
历史记录  
  1. 2023-11-29 09:56:00, 由 马玉莹 创建。
  2. 2023-12-19 19:41:19, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ，旧值为 "mayuying"，新值为 "lihuiyun"。
    修改了 版本号 ，旧值为 "1"，新值为 "2"。
    修改了 需求名称，区别为：
    001- 速卖通未发货退款归因（新）
    001+ CRM：速卖通未发货退款归因（新）
    001- 速卖通未发货退款归因（新）
    001+ CRM：速卖通未发货退款归因（新）
    修改了 需求描述，区别为：
    001- erpCreate
    001+ 业务背景
    002+ 结合158系统现有的订单标签，对速卖通平台未发货订单退款原因进行细分，目标以实现部分订单能够准确归因
    003+ 业务价值
    004+ 提高效率：经过改造后不用通过人为划分自动退款单记录的退款原因，节省时间30min/人/周提高效率，节约人力30H/人/周，影响人员：12人，故每个月节约人力：30/8*12*4=18.5人天/月价值量：47CNY/月
    005+
    006+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/6LeBq413JAzM5aEKskknw3NO8DOnGvpb?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/6LeBq413JAzM5aEKskknw3NO8DOnGvpb?utm_scene=team_space
    001- erpCreate
    001+ <div><span style="font-weight:bold;font-size:12pt;color:#000000;">业务背景</span></div>
    002+ <p style="text-indent:32px;"><span style="font-style:italic;color:#000000;">结合158系统现有的订单标签，对速卖通平台未发货订单退款原因进行细分，目标以实现部分订单能够准确归因</span></p>
    003+ <div><span style="font-weight:bold;font-size:12pt;color:#000000;">业务价值</span></div>
    004+ <p style="text-indent:32px;"><span style="color:#000000;">提高效率：经过改造后不用通过人为划分自动退款单记录的退款原因，节省时间30min/人/周提高效率，节约人力30H/人/周，影响人员：12人，故每个月节约人力：30/8*12*4=18.5人天/月价值量：47CNY/月</span></p>
    005+ <p style="text-indent:32px;"><span style="color:#FFD966;"><br /></span></p>
    006+ <p style="text-indent:32px;"><span style="color:#FFD966;"><span style="color:#000000;"><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/6LeBq413JAzM5aEKskknw3NO8DOnGvpb?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/6LeBq413JAzM5aEKskknw3NO8DOnGvpb?utm_scene=team_space</a></span><span style="color:#000000;"></span><br /></span></p>
    修改了 验收标准，区别为：
    001- erpCreate
    001+
    001- erpCreate
    001+
  3. 2023-12-19 19:42:20, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属模块 ，旧值为 "0"，新值为 "1858"。
    修改了 所属计划 ，旧值为 ""，新值为 "963"。
    修改了 业务价值 ，旧值为 "战略层-P0"，新值为 "提升人效-P2"。
    修改了 每月价值量 ，旧值为 "1"，新值为 "47"。
    修改了 高价值 ，旧值为 "-"，新值为 "0"。
    修改了 更新点 ，旧值为 "common"，新值为 ""。
    修改了 优先级 ，旧值为 "1"，新值为 "3"。
    修改了 成本 ，旧值为 "250"，新值为 "2500"。
    修改了 ROI ，旧值为 "0.00"，新值为 "0.02"。
    修改了 预计工时 ，旧值为 "1"，新值为 "10"。
    修改了 关键词 ，旧值为 "erpCreate"，新值为 ""。
    修改了 开发组 ，旧值为 "开发一组"，新值为 "7"。
    修改了 计划验收时间，旧值为 "2024-01-07 00:00:00"，新值为 "2024-01-10"。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "wait"，新值为 "planned"。
  4. 2023-12-20 16:09:43, 由 宋宇 编辑。
    修改了 成本 ，旧值为 "2500"，新值为 "500"。
    修改了 ROI ，旧值为 "0.02"，新值为 "0.09"。
    修改了 预计工时，旧值为 "10"，新值为 "2"。
    后端工时：2H
  5. 2023-12-20 17:10:11, 由 李会云 记录评审结果，结果为 确认通过。
    修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2023-12-20"。
    修改了 复杂度 ，旧值为 "1"，新值为 "2"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "lihuiyun"，新值为 "songyu"。
    修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "active"。
    修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "lihuiyun"。
  6. 2023-12-21 09:28:56, 由 官荣荣 添加备注。

  7. 2023-12-21 09:49:05, 由 官荣荣 关联到迭代 主干 1月第1版本（2024年） 。
  8. 2023-12-21 14:33:22, 由 官荣荣 编辑。
    修改了 上线时间，旧值为 "2024-01-02"，新值为 "2024-1-2"。
  9. 2023-12-22 18:38:46, 由 李乐同 编辑。
    修改了 测试人员，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
  10. 2023-12-28 15:09:22, 由 官荣荣 编辑。
    修改了 所处阶段，旧值为 "projected"，新值为 "developed"。
  11. 2023-12-28 20:00:07, 由 夏宇 编辑。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "developed"，新值为 "testing"。
    修改了 设置阶段者，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
  12. 2023-12-29 16:37:38, 由 夏宇 编辑。
    修改了 所处阶段，旧值为 "testing"，新值为 "tested"。
  13. 2023-12-29 16:40:31, 由 夏宇 编辑。
    修改了 指派给，旧值为 "songyu"，新值为 "mayuying"。
  14. 2024-01-02 20:27:08, 由 夏宇 编辑。
    修改了 所处阶段，旧值为 "tested"，新值为 "released"。
  15. 2024-01-03 11:47:05, 由 周杰 关联到发布 发布上线：上线版本_20240102。
  16. 2024-01-03 11:47:35, 由 周杰 关闭，原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2024-01-03 11:47:34"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "mayuying"，新值为 "closed"。
    修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "released"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 侯晓宁
需求来源 业务方紧急需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 侯晓宁
业务目标类型 其他
中心业务目标 其他
业务价值 提升人效
每月价值量 47
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 2
成本 1000
ROI 0.09
操作手册 否
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 简单性
工作流ID 257952
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2024-01-02
计划验收时间 2024-01-10
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2023-11-29 09:56:00
指派给 Closed 于 2024-01-03 11:47:34
由谁评审 李会云
评审时间 2023-12-20
由谁关闭 周杰 于 2024-01-03 11:47:34
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2024-01-03 11:47:34
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