业务需求


*需求编号：

BRD_客服部门_YYYYMMDD

*需求名称：

 eBay CRM【退货请求】【争议处理】界面新增批量退款/备注/去信功能

*提交人：

 蔡梦娇

*业务负责人：

 蔡梦娇

*提交时间：

2023-12-01

*优先级：

P2

*期望上线时间：

2024-01-01

*业务模块：

158系统>eBay新版客服系统>退货请求/争议处理

*需求描述

客服人员在处理退货请求和争议的时，会存在一部分类似的情况，比如：到期需要退款等，目前的情况是需要一个个点开【操作】按钮进行处理，较为费时。故需要在【退货请求】【争议处理】界面新增批量退款/备注/去信功能

*期望目标

eBay CRM【退货请求】【争议处理】界面新增批量退款/备注/去信功能，实现批量操作退款，批量备注和批量去信联系客户

*预期收益

/

*价值量

经过改造后节省业务方人力的每人天按600元人民币来算 

经过改造后提高业务部门的销售额的10%算作技术研发中心的价值量

按月计算以上价值量,需要写成具体的金额,均以元(人民币）为单位。

指标 请填写（第三列显示的内容，选填）
战略级

公司级战略（P0）、中心级战略（P1）、部门级（P2）、其他（默认）(P3)

提升人效


大于100人（P0）、50-100人（P1）、10-50人（P2）、0-10人(P3)

提高收入


50W以上（P0）、20-50W（P1）、5-20W（P2）、0-5W（P3）
账号风险
已知风险-高（P0）、已知风险-低（P1）、预防风险（P2）、其他（默认）（P3）
降低成本
20W以上（P0）、5-20W（P1）、1W-5W（P2）、1W以下（P3）

期望解决方案

期望的问题解决方案（选填）

相关部门

干系人

收益/影响

 

 

 

 

参考文档

针对API功能对接，可提供API文档信息
业务部门也可提供对需求分析有帮助的文档



需求描述
erpCreate
验收标准
erpCreate
价值描述
erpCreate
历史记录  
  1. 2023-12-01 18:15:12, 由 马玉莹 创建。
  2. 2024-01-02 20:26:44, 由 马玉莹 变更。
    修改了 指派给 ，旧值为 "mayuying"，新值为 "lihuiyun"。
    修改了 版本号 ，旧值为 "1"，新值为 "2"。
    修改了 需求名称，区别为：
    001- eBay CRM【退货请求】【争议处理】界面新增批量退款/备注/去信功能
    001+ CRM： eBay 退货请求、争议处理界面新增批量退款/备注/去信
    001- eBay CRM【退货请求】【争议处理】界面新增批量退款/备注/去信功能
    001+ CRM： eBay 退货请求、争议处理界面新增批量退款/备注/去信
    修改了 需求描述，区别为：
    001- erpCreate
    001+ 业务背景
    002+ 服人员在处理退货请求和争议的时，会存在一部分类似的情况，比如：到期需要退款等，目前的情况是需要一个个点开【操作】按钮进行处理，较为费时。故需要在【退货请求】【争议处理】界面新增批量退款/备注/去信功能
    003+
    004+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/KGZLxjv9VG32K57Mte750qGoV6EDybno?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/KGZLxjv9VG32K57Mte750qGoV6EDybno?utm_scene=team_space
    001- erpCreate
    001+ <div><span style="font-weight:bold;font-size:12pt;">业务背景</span></div>
    002+ <p style="text-indent:32px;"><span style="font-style:italic;color:#FFD966;font-size:10.5pt;">服人员在处理退货请求和争议的时，会存在一部分类似的情况，比如：到期需要退款等，目前的情况是需要一个个点开【操作】按钮进行处理，较为费时。故需要在</span><span style="font-style:italic;color:#FFD966;font-size:11pt;">【退货请求】【争议处理】界面新增批量退款/备注/去信功能</span></p>
    003+ <p style="text-indent:32px;"><span style="font-style:italic;color:#FFD966;font-size:11pt;"><br /></span></p>
    004+ <p style="text-indent:32px;"><span style="font-style:italic;color:#FFD966;font-size:11pt;"><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/KGZLxjv9VG32K57Mte750qGoV6EDybno?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/KGZLxjv9VG32K57Mte750qGoV6EDybno?utm_scene=team_space</a><br /></span></p>
    修改了 验收标准，区别为：
    001- erpCreate
    001+
    001- erpCreate
    001+
  3. 2024-01-02 20:27:31, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属模块 ，旧值为 "0"，新值为 "1858"。
    修改了 所属计划 ，旧值为 ""，新值为 "989"。
    修改了 业务价值 ，旧值为 "战略层-P0"，新值为 "提升人效-P3"。
    修改了 每月价值量 ，旧值为 "1"，新值为 "1222"。
    修改了 高价值 ，旧值为 "-"，新值为 "0"。
    修改了 更新点 ，旧值为 "common"，新值为 ""。
    修改了 优先级 ，旧值为 "1"，新值为 "4"。
    修改了 成本 ，旧值为 "250"，新值为 "5000"。
    修改了 ROI ，旧值为 "0.00"，新值为 "0.24"。
    修改了 预计工时 ，旧值为 "1"，新值为 "20"。
    修改了 关键词 ，旧值为 "erpCreate"，新值为 ""。
    修改了 开发组 ，旧值为 "开发一组"，新值为 "7"。
    修改了 计划验收时间，旧值为 "2024-01-10 00:00:00"，新值为 "2024-01-23"。
    修改了 所处阶段 ，旧值为 "wait"，新值为 "planned"。
  4. 2024-01-03 16:01:56, 由 宋宇 编辑。
    修改了 成本 ，旧值为 "5000"，新值为 "5750"。
    修改了 ROI ，旧值为 "0.24"，新值为 "0.21"。
    修改了 预计工时，旧值为 "20"，新值为 "23"。

    前端工时：5H

    后端工时：18H

    合计工时：23H

  5. 2024-01-03 19:58:34, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "989"，新值为 "993"。
  6. 2024-01-03 19:59:14, 由 李会云 记录评审结果，结果为 确认通过。
    修改了 评审时间，旧值为 "0000-00-00"，新值为 "2024-01-03"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "lihuiyun"，新值为 "mayuying"。
    修改了 当前状态，旧值为 "draft"，新值为 "active"。
    修改了 由谁评审，旧值为 ""，新值为 "lihuiyun"。
  7. 2024-01-04 09:43:03, 由 官荣荣 添加备注。

  8. 2024-01-10 18:02:14, 由 马玉莹 编辑。
    修改了 所属计划，旧值为 "993"，新值为 "994"。
  9. 2024-01-17 19:26:50, 由 官荣荣 关联到迭代 主干 1月第5版本（2024年） 。
  10. 2024-01-17 21:00:17, 由 夏宇 编辑。
    修改了 测试人员，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
  11. 2024-01-18 10:31:36, 由 官荣荣 编辑。
    修改了 上线时间，旧值为 "2024-01-16"，新值为 "2024-01-30"。
  12. 2024-01-19 17:45:10, 由 刘超 编辑。
    修改了 测试人员，旧值为 "xiayu"，新值为 "liuchao"。
  13. 2024-01-31 13:00:16, 由 周杰 关联到发布 发布上线：上线版本_20240130。
  14. 2024-01-31 13:00:26, 由 周杰 关闭，原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期，旧值为 "0000-00-00 00:00:00"，新值为 "2024-01-31 13:00:24"。
    修改了 指派给 ，旧值为 "songyu"，新值为 "closed"。
    修改了 当前状态，旧值为 "active"，新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段，旧值为 "released"，新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因，旧值为 ""，新值为 "done"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 蔡梦娇
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 蔡梦娇
业务目标类型 其他
中心业务目标 其他
业务价值 提升人效
每月价值量 1222
每月节省人数 0
优先级 P3
价值类型
预计工时 23
成本 11500
ROI 0.21
操作手册 否
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID 258290
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2024-01-30
计划验收时间 2024-01-23
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2023-12-01 18:15:12
指派给 Closed 于 2024-01-31 13:00:24
由谁评审 李会云
评审时间 2024-01-03
由谁关闭 周杰 于 2024-01-31 13:00:24
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2024-01-31 13:00:24
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