业务需求


*需求编号:

BRD_成都客服部_YYYYMMDD

*需求名称:

 差评修改链接数量-采集

*提交人:

 蔡梦娇

*业务负责人:

 蔡梦娇

*提交时间:

2023-12-25

*优先级:

P2

*期望上线时间:

2024-01-31

*业务模块:

158系统>eBay新版客服系统-Excel报表导出-中差评处理界面-邮件界面


*需求描述

好评率是eBay CBT考核指标中的一项,且这项数据目前对于账号安全的影响较大。客服在处理移除差评时,需要联系销售确认是否该店铺还有差评移除链接,然后再和客户进行沟通,过程较为复杂,且数据不实时,可能造成客户答应移除后店铺没有移除链接的情况,造成客户二次不满,影响客服处理判断。

*期望目标

在相应界面,显示对应账号目前剩余修改评价链接数量

*预期收益

预期取得的收益,尽量用客观数字描述

*价值量

经过改造后节省业务方人力的每人天按600元人民币来算 

经过改造后提高业务部门的销售额的10%算作技术研发中心的价值量

按月计算以上价值量,需要写成具体的金额,均以元(人民币)为单位。

指标 请填写(第三列显示的内容,选填)
战略级

公司级战略(P0)、中心级战略(P1)、部门级(P2)、其他(默认)(P3)

提升人效


大于100人(P0)、50-100人(P1)、10-50人(P2)、0-10人(P3)

提高收入


50W以上(P0)、20-50W(P1)、5-20W(P2)、0-5W(P3)
账号风险
已知风险-高(P0)、已知风险-低(P1)、预防风险(P2)、其他(默认)(P3)
降低成本
20W以上(P0)、5-20W(P1)、1W-5W(P2)、1W以下(P3)

期望解决方案

期望的问题解决方案(选填)

相关部门

干系人

收益/影响

 

 

 

 

参考文档

针对API功能对接,可提供API文档信息
业务部门也可提供对需求分析有帮助的文档



需求描述
erpCreate
验收标准
erpCreate
价值描述
提高客户满意度,有助力建立店铺良好口碑。
历史记录  
  1. 2023-12-26 15:25:56, 由 马玉莹 创建。
  2. 2024-02-04 15:17:11, 由 司马栋 指派给 司马栋。
    修改了 指派给,旧值为 "mayuying",新值为 "simadong"。
  3. 2024-02-04 15:22:33, 由 李会云 转交给 司马栋。
    修改了 由谁创建,旧值为 "mayuying",新值为 "simadong"。
  4. 2024-02-04 20:43:45, 由 司马栋 编辑。
    修改了 价值描述 ,旧值为 "erpCreate",新值为 "提高客户满意度,有助力建立店铺良好口碑。"。
    修改了 所属模块 ,旧值为 "0",新值为 "1858"。
    修改了 每月价值量 ,旧值为 "1",新值为 "2000"。
    修改了 高价值 ,旧值为 "-",新值为 "0"。
    修改了 更新点 ,旧值为 "common",新值为 ""。
    修改了 成本 ,旧值为 "250",新值为 "2000"。
    修改了 ROI ,旧值为 "0.00",新值为 "1.00"。
    修改了 预计工时 ,旧值为 "1",新值为 "8"。
    修改了 开发组 ,旧值为 "开发一组",新值为 "7"。
    修改了 计划验收时间,旧值为 "2024-02-03 00:00:00",新值为 "2024-03-06"。
  5. 2024-02-05 10:26:50, 由 司马栋 关联到计划 Sprint_MTP_20240305。
  6. 2024-02-05 11:10:43, 由 司马栋 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "1035",新值为 "1018"。
  7. 2024-02-05 11:31:46, 由 司马栋 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "1018",新值为 "1035"。
  8. 2024-02-06 17:07:43, 由 司马栋 变更。
    修改了 指派给 ,旧值为 "simadong",新值为 "lihuiyun"。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 当前状态,区别为:
    001- draft
    001+ <html><meta charset='utf-8'/><style>body{background:white}</style><script>alert('正在复制需求')
    002+ </script>
    003+ <html><meta charset='utf-8'/><style>body{background:white}</style><script>if(window.parent) window.parent.$.enableForm();
    004+ </script>
    001- draft
    001+ <html><meta charset='utf-8'/><style>body{background:white}</style><script>alert('正在复制需求')
    002+ </script>
    003+ <html><meta charset='utf-8'/><style>body{background:white}</style><script>if(window.parent) window.parent.$.enableForm();
    004+ </script>
    修改了 需求名称,区别为:
    001- 差评修改链接数量-采集
    001+ CRM:eBay-差评数据采集/展示/导出
    001- 差评修改链接数量-采集
    001+ CRM:eBay-差评数据采集/展示/导出
    修改了 需求描述,区别为:
    001- erpCreate
    001+ 业务背景
    002+ 好评率是eBayCBT考核指标中的一项,且这项数据目前对于账号安全的影响较大。客服在处理移除差评时,需要联系销售确认是否该店铺还有差评移除链接,然后再和客户进行沟通,过程较为复杂,且数据不实时,可能造成客户答应移除后店铺没有移除链接的情况,造成客户二次不满,影响客服处理判断。
    003+
    004+
    005+ 需求文档
    006+ <a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/QG53mjyd80R126MDfBZaAMReV6zbX04v?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/QG53mjyd80R126MDfBZaAMReV6zbX04v?utm_scene=team_space
    001- erpCreate
    001+ <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;"><span style="font-size:16px;font-weight:700;">业务背景</span></p>
    002+ <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;"><span style="font-size:13px;">好评率是eBayCBT考核指标中的一项,且这项数据目前对于账号安全的影响较大。客服在处理移除差评时,需要联系销售确认是否该店铺还有差评移除链接,然后再和客户进行沟通,过程较为复杂,且数据不实时,可能造成客户答应移除后店铺没有移除链接的情况,造成客户二次不满,影响客服处理判断。</span></p>
    003+ <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;"><span style="font-size:13px;"><br /></span></p>
    004+ <p><br /></p>
    005+ <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;"><span style="font-size:16px;font-weight:700;">需求文档</span></p>
    006+ <p style="font-size:14px;background-color:#FFFFFF;"><a href="https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/QG53mjyd80R126MDfBZaAMReV6zbX04v?utm_scene=team_space" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/QG53mjyd80R126MDfBZaAMReV6zbX04v?utm_scene=team_space</a></p>
    修改了 验收标准,区别为:
    001- erpCreate
    001+ 菜单、页面内容展示正常。
    002+ 权限正常。
    003+ 数据采集正常,数据展示正常,数据导出功能正常。
    004+
    001- erpCreate
    001+ <ol><li>菜单、页面内容展示正常。</li>
    002+ <li>权限正常。</li>
    003+ <li>数据采集正常,数据展示正常,数据导出功能正常。</li>
    004+ </ol>
  9. 2024-02-21 17:51:04, 由 宋宇 编辑。
    修改了 成本 ,旧值为 "2000",新值为 "3750"。
    修改了 ROI ,旧值为 "1.00",新值为 "0.53"。
    修改了 预计工时,旧值为 "8",新值为 "15"。

    前端:1H

    后端:14H

    合计:15H

  10. 2024-02-21 18:01:32, 由 李会云 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2024-02-21"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "lihuiyun",新值为 "songyu"。
    修改了 当前状态,旧值为 "draft",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "lihuiyun"。
  11. 2024-02-21 19:29:47, 由 胡晓龙 关联到迭代 主干 3月第1版本(2024年) 。
  12. 2024-02-21 19:33:08, 由 周杰 编辑。
    修改了 上线时间,旧值为 "2024-02-27",新值为 "2024-03-05"。
  13. 2024-02-22 15:31:15, 由 夏宇 编辑。
    修改了 测试人员,旧值为 "",新值为 "xiayu"。
  14. 2024-02-22 16:23:30, 由 官荣荣 添加备注。
  15. 2024-02-22 16:59:03, 由 官荣荣 编辑。
    修改了 上线时间,旧值为 "2024-03-05",新值为 "2024/3/5"。
  16. 2024-02-29 12:05:41, 由 夏宇 添加备注。

    1. 通过冒烟测试发现,此需求的采集功能未实现,缺乏相关的采集任务。
    2. 已经联系了舒鹏明,发现需要建立一个新的需求来解决采集登录的问题,并确保采集的数据准确性,目前采集数据不准。
    3. 由于此需求的采集功能无法在当前版本上线,产品拉紧急会议重新评估,以下是会议内容:


  17. 2024-03-05 19:47:10, 由 夏宇 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "tested",新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "",新值为 "xiayu"。
  18. 2024-03-06 09:23:46, 由 周杰 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2024-03-06 09:23:46"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "songyu",新值为 "closed"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "released",新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 蔡梦娇
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 蔡梦娇
业务目标类型 其他
中心业务目标 其他
业务价值 战略规划
每月价值量 2000
每月节省人数 0
优先级 P0
价值类型 长期价值
预计工时 15
成本 7500
ROI 1.60
操作手册 否
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID 260719
工作流创建时间
更新点
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词 erpCreate
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2024-03-05
计划验收时间 2024-03-06
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 司马栋 于 2023-12-26 15:25:56
指派给 Closed 于 2024-03-06 09:23:46
由谁评审 李会云
评审时间 2024-02-21
由谁关闭 周杰 于 2024-03-06 09:23:46
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2024-03-06 09:23:46
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