业务需求
需求描述

业务背景

客户投诉的描述不符信息,需要联动编辑部,销售人员进行优化,确保系统信息和listing信息修改到位。目前这个流程仅能通过人工进行,存在以下问题:

1. 无法确认对应SKU系统及listing信息是否已经修改;

2. 无法知晓对应SKU修改进度情况;

3. 信息无法集中,过程无法把控,容易出现修改不及时,修改不全,反复复核的情况


业务价值

目前各平台都有出现已知问题SKU反复出现类似问题的情况,为了环节已知问题产品/listing重复造成客诉,持续影响客户满意度,进而影响各平台账号健康运营指标(如eBay CBT数据,速卖通服务分,亚马逊ODR),急需提供系统支持,确认已知问题SKU/listing,系统信息及listing修改到位。


需求概述

  1. CRM系统页面优化
  2. 新增客户投诉管理页面
  3. 文档地址  https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/amweZ92PV6vn7K4Xu2LglwRnVxEKBD6p?utm_scene=team_space



验收标准
  1. 菜单、页面内容展示正常
  2. 权限正常
  3. 操作流转正常
  4. 数据正常
价值描述
目前各平台都有出现已知问题SKU反复出现类似问题的情况,为了环节已知问题产品/listing重复造成客诉,持续影响客户满意度,进而影响各平台账号健康运营指标(如eBay CBT数据,速卖通服务分,亚马逊ODR),急需提供系统支持,确认已知问题SKU/listing,系统信息及listing修改到位。
历史记录  
  1. 2024-09-19 15:08:41, 由 余萍 创建。
  2. 2024-09-19 15:08:55, 由 余萍 变更。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求名称,区别为:
    001- CRM:客户投诉描述不符问题优化系统流程
    001+ CRM:客户投诉描述不符问题优化系统流程--前端
    001- CRM:客户投诉描述不符问题优化系统流程
    001+ CRM:客户投诉描述不符问题优化系统流程--前端
    修改了 需求描述,区别为:
    008-
    008+
    009- 目前各平台都有出现已知问题SKU反复出现类似问题的情况,为了环节已知问题产品/listing重复造成客诉,持续影响客户满意度,进而影响各平台账号健康运营指标(如eBay CBT数据,速卖通服务分,亚马逊ODR),急需提供系统支持,确认已知问题SKU/listing,系统信息及listing修改到位。
    009+ 目前各平台都有出现已知问题SKU反复出现类似问题的情况,为了环节已知问题产品/listing重复造成客诉,持续影响客户满意度,进而影响各平台账号健康运营指标(如eBay CBT数据,速卖通服务分,亚马逊ODR),急需提供系统支持,确认已知问题SKU/listing,系统信息及listing修改到位。
    012-
    012+
    013- CRM系统页面优化
    013+ CRM系统页面优化
    014- 新增客户投诉管理页面
    014+ 新增客户投诉管理页面
    015- 文档地址https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/amweZ92PV6vn7K4Xu2LglwRnVxEKBD6p?utm_scene=team_space
    015+ 文档地址https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/amweZ92PV6vn7K4Xu2LglwRnVxEKBD6p?utm_scene=team_space
    016-
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    008+ <p><br /></p>
    009- </p><p style="text-align:justify;text-indent:32px;">目前各平台都有出现已知问题SKU反复出现类似问题的情况,为了环节已知问题产品/listing重复造成客诉,持续影响客户满意度,进而影响各平台账号健康运营指标(如eBay CBT数据,速卖通服务分,亚马逊ODR),急需提供系统支持,确认已知问题SKU/listing,系统信息及listing修改到位。</p>
    009+ <p style="text-align:justify;text-indent:32px;">目前各平台都有出现已知问题SKU反复出现类似问题的情况,为了环节已知问题产品/listing重复造成客诉,持续影响客户满意度,进而影响各平台账号健康运营指标(如eBay CBT数据,速卖通服务分,亚马逊ODR),急需提供系统支持,确认已知问题SKU/listing,系统信息及listing修改到位。</p>
    012- <p>
    012+ <p><br /></p>
    013- </p><ol><li>CRM系统页面优化</li>
    013+ <ol><li>CRM系统页面优化</li>
    014- <li>新增客户投诉管理页面</li>
    014+ <li>新增客户投诉管理页面</li>
    015- <li>文档地址https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/amweZ92PV6vn7K4Xu2LglwRnVxEKBD6p?utm_scene=team_space</li>
    015+ <li>文档地址https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/amweZ92PV6vn7K4Xu2LglwRnVxEKBD6p?utm_scene=team_space</li>
    016- </ol><p><br /></p>
    016+ </ol><p><br /></p>
  3. 2024-09-19 15:10:02, 由 余萍 关联到父需求 #22826 客户投诉描述不符问题优化系统流程 。
  4. 2024-09-19 15:10:02, 由 余萍 编辑。
    修改了 验收人员,旧值为 "0",新值为 "刘芳"。
  5. 2024-09-19 18:33:29, 由 李会云 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2024-09-19"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "lihuiyun",新值为 "yuping"。
    修改了 当前状态,旧值为 "draft",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "lihuiyun"。
  6. 2024-09-24 17:48:22, 由 余萍 关联到计划 Sprint_CRM_20241015。
  7. 2024-09-26 13:59:28, 由 李乐同 关联到迭代 主干_10月V2版本_20241015 。
  8. 2024-09-26 15:21:51, 由 周杰 编辑。
    修改了 计划验收时间,旧值为 "2024-10-22",新值为 "2024-10-18"。
  9. 2024-10-08 10:09:06, 由 夏宇 编辑。
    修改了 测试人员,旧值为 "",新值为 "xiayu"。
  10. 2024-10-10 15:38:18, 由 余萍 编辑。
    修改了 关键词,旧值为 "",新值为 "不发版"。
  11. 2024-10-16 14:43:26, 由 周杰 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "qichunkun",新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "tested",新值为 "closed"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2024-10-16 14:43:26"。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "zhoujie"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 刘芳成都
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门
验收人员 刘芳
业务目标类型 其他
中心业务目标 其他
业务价值 控制风险
每月价值量 3000
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型 长期价值
预计工时 16
成本 8000
ROI 2.25
操作手册 是
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID
工作流创建时间 0000-00-00 00:00:00
更新点 常规更新
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词 不发版
评审次数 一次
计划上线
上线时间 2024-10-15
计划验收时间 2024-10-18
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 余萍 于 2024-09-19 15:08:41
指派给 Closed 于 2024-10-16 14:43:26
由谁评审 李会云
评审时间 2024-09-19
由谁关闭 周杰 于 2024-10-16 14:43:26
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2024-10-16 14:43:26
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细分需求