业务背景
客户投诉的描述不符信息,需要联动编辑部,销售人员进行优化,确保系统信息和listing信息修改到位。目前这个流程仅能通过人工进行,存在以下问题:
1. 无法确认对应SKU系统及listing信息是否已经修改;
2. 无法知晓对应SKU修改进度情况;
3. 信息无法集中,过程无法把控,容易出现修改不及时,修改不全,反复复核的情况
业务价值
目前各平台都有出现已知问题SKU反复出现类似问题的情况,为了环节已知问题产品/listing重复造成客诉,持续影响客户满意度,进而影响各平台账号健康运营指标(如eBay CBT数据,速卖通服务分,亚马逊ODR),急需提供系统支持,确认已知问题SKU/listing,系统信息及listing修改到位。
需求概述
- CRM系统页面优化
- 新增客户投诉管理页面
- 文档地址 https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/amweZ92PV6vn7K4Xu2LglwRnVxEKBD6p?utm_scene=team_space