需求地址:https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/6LeBq413JAzM5aEKsy1RnmPk8DOnGvpb?utm_scene=team_space
1. 只要留评了的延保订单,跟进进度都更改为无需处理。(之前都是待处理)
2. 只要点击留评结果为否或者空值的延保订单,跟进进度都更改为待跟进。
3. 将已有的跟进进度更改为以下6种(1. 无需处理 2. 待跟进 3.接受邀评 4. 确认留评 5. 跟进中 6. 已完成)需要在批量操作旁边,同步呈现汇总,客服点击任意状态,会有对应的数据呈现 (见下图)
4. 批量操作/操作中的跟进进度也需要同步更改为以上6种
5. 增加“批量备注 ” 功能(目前不能批量备注)
6. 在批量操作旁增加批量勾选去信的功能按钮 (CRM 接口会有客服部那边的技术负责打通 我们这边需要先把功能做上)
7. 确认留评订单:需上传图片/ 备注链接功能,且支持数据导出(主要是上传图片功能)
8. 新增“客户池”版面
9. 数据池:
单条信息:一键导入“客户池”功能
批量操作:批量导入客户池功能
一键导入和批量导入,除了差评订单和已点击留评的订单,系统自动导入到客户池对应类别外, 其余的要人工导入,需要联动客户池版面的分类, 在一键导入是可选择导入的类别
10. 新增“客服数据汇总“版面
11.新增SKU 数量选项项, 下拉选项SKU 数量=1 ; SKU 数量>1
12. 新增客户国家筛选项,客服联系时可以直接区分语言和发送的链接
13. 新增订单来源渠道,分为亚马逊/TK /官网/兑换码
14. 搜索界面占整个页面太多篇幅,建议可以向上隐藏; 或者把普通搜索和高级搜索重新分类
品牌搜索、SKU/ASIN/ 订单/邮箱/兑换码搜索、跟进进度、客户标签、延保时间、订单来源渠道、客户国家--普通搜索, 显示在最上方,其余均放在高级搜索,像现在这样半隐藏
满意度:满意
价值验收:部分达成
原因备注:其中还有一项需求未解决 还需另外提需求解决