业务需求
CreatedBy158
需求描述



1.实现分类主动给已开授权退货客户去信,按照以下分类给客户去信(线下给参考分类+参考回复模板)客户留言参考

2.需参考对应来源渠道给客户去信对应语种

3.接入AI协助降低联系文案相似度

4.发件人信息为系统标签,店铺名称

5.主要针对无来信的授权退货,

6.系统已去信后:

1)在授权退货界面标记为已系统去信

2)增加搜索框:是否已系统去信

3)订单统一备注:return+具体日期+系统已去信

7.可按照站点配置

8.发信件后可支持导出查看



验收标准
158Create
价值描述
11100
历史记录  
  1. 2026-03-18 13:46:14, 由 杨锦轩 创建。
  2. 2026-04-14 14:03:47, 由 杨锦轩 编辑。
    修改了 所属计划,旧值为 "",新值为 "2563"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "wait",新值为 "planned"。
  3. 2026-04-15 00:15:30, 由 杨锦轩 从计划 #2563 Sprint_CRM_20260428 移除。
  4. 2026-04-28 22:04:10, 由 杨锦轩 变更。
    修改了 版本号 ,旧值为 "1",新值为 "2"。
    修改了 需求名称,区别为:
    001- 亚马逊授权退货主动去信功能
    001+ CRM:亚马逊授权退货自动去信
    001- 亚马逊授权退货主动去信功能
    001+ CRM:亚马逊授权退货自动去信
    修改了 需求描述,区别为:
    001- 1.实现分类主动给已开授权退货客户去信,按照以下分类给客户去信(线下给参考分类+参考回复模板)客户留言参考2.需参考对应来源渠道给客户去信对应语种3.接入AI协助降低联系文案相似度4.发件人信息为系统标签,店铺名称5.主要针对无来信的授权退货,6.系统已去信后:1)在授权退货界面标记为已系统去信2)增加搜索框:是否已系统去信3)订单统一备注:return+具体日期+系统已去信7.可按照站点配置8.发信件后可支持导出查看
    001+ https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/Y1OQX0akWm30rO4AtvBrwkEOJGlDd3mE?utm_scene=team_space
    002+ 1.实现分类主动给已开授权退货客户去信,按照以下分类给客户去信(线下给参考分类+参考回复模板)客户留言参考
    003+ 2.需参考对应来源渠道给客户去信对应语种
    004+ 3.接入AI协助降低联系文案相似度
    005+ 4.发件人信息为系统标签,店铺名称
    006+ 5.主要针对无来信的授权退货,
    007+ 6.系统已去信后:
    008+ 1)在授权退货界面标记为已系统去信
    009+ 2)增加搜索框:是否已系统去信
    010+ 3)订单统一备注:return+具体日期+系统已去信
    011+ 7.可按照站点配置
    012+ 8.发信件后可支持导出查看
    013+
    001- <p><br/><br/><p>1.实现分类主动给已开授权退货客户去信,按照以下分类给客户去信(线下给参考分类+参考回复模板)客户留言参考<br/><p>2.需参考对应来源渠道给客户去信对应语种<br/><p>3.接入AI协助降低联系文案相似度<br/><p>4.发件人信息为系统标签,店铺名称<br/><p>5.主要针对无来信的授权退货,<br/><p>6.系统已去信后:<br/><p>1)在授权退货界面标记为已系统去信<br/><p>2)增加搜索框:是否已系统去信<br/><p>3)订单统一备注:return+具体日期+系统已去信<br/><p>7.可按照站点配置<br/><p>8.发信件后可支持导出查看<br/><p><br/><br/>
    001+ <p>https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/Y1OQX0akWm30rO4AtvBrwkEOJGlDd3mE?utm_scene=team_space<br /></p>
    002+ <p>1.实现分类主动给已开授权退货客户去信,按照以下分类给客户去信(线下给参考分类+参考回复模板)客户留言参考</p>
    003+ <p>2.需参考对应来源渠道给客户去信对应语种</p>
    004+ <p>3.接入AI协助降低联系文案相似度</p>
    005+ <p>4.发件人信息为系统标签,店铺名称</p>
    006+ <p>5.主要针对无来信的授权退货,</p>
    007+ <p>6.系统已去信后:</p>
    008+ <p>1)在授权退货界面标记为已系统去信</p>
    009+ <p>2)增加搜索框:是否已系统去信</p>
    010+ <p>3)订单统一备注:return+具体日期+系统已去信</p>
    011+ <p>7.可按照站点配置</p>
    012+ <p>8.发信件后可支持导出查看</p>
    013+ <p><br /></p>
  5. 2026-04-28 22:04:47, 由 杨锦轩 编辑。
    修改了 所属模块 ,旧值为 "0",新值为 "1858"。
    修改了 所属计划 ,旧值为 "",新值为 "2601"。
    修改了 开发组 ,旧值为 "",新值为 "7"。
    修改了 每月节省人数,旧值为 "9",新值为 "1"。
    修改了 预计工时 ,旧值为 "1",新值为 "32"。
    修改了 成本 ,旧值为 "500",新值为 "16000"。
    修改了 ROI ,旧值为 "133.20",新值为 "4.16"。
    修改了 评审次数 ,旧值为 "",新值为 "1"。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "wait",新值为 "planned"。
  6. 2026-04-29 20:26:05, 由 杨锦轩 记录评审结果,结果为 确认通过。
  7. 2026-04-30 10:48:35, 由 李乐同 关联到迭代 主干_5月V2版本_20260512 。
  8. 2026-04-30 10:49:43, 由 柏金 编辑。
    修改了 测试人员,旧值为 "",新值为 "baijin"。
  9. 2026-05-06 14:34:17, 由 周杰 编辑。
    修改了 上线时间 ,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2026-05-12"。
    修改了 计划验收时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2026-05-15"。
  10. 2026-05-06 19:06:50, 由 李乐同 编辑。
    修改了 预计工时,旧值为 "32",新值为 "44"。
    修改了 ROI ,旧值为 "4.16",新值为 "3.03"。
    修改了 成本 ,旧值为 "16000",新值为 "22000"。
  11. 2026-05-09 10:56:24, 由 李乐同 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "projected",新值为 "developed"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "",新值为 "liletong"。
  12. 2026-05-12 18:13:24, 由 周杰 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "projected",新值为 "tested"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "",新值为 "zhoujie"。
  13. 2026-05-13 09:35:49, 由 敬丹 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "tested",新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "zhoujie",新值为 "jingdan"。
  14. 2026-05-13 10:00:59, 由 周杰 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "released",新值为 "bepending"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "jingdan",新值为 "zhoujie"。
  15. 2026-06-15 15:41:13, 由 罗倩 编辑。
    修改了 所处阶段,旧值为 "业务验收中",新值为 "业务验收通过"。
    功能验收:验收通过
    满意度:满意
    价值验收:基本达成
    原因备注:满意
  16. 2026-06-23 10:04:17, 由 周杰 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "zhoujie"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2026-06-23 10:04:16"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "wanghailang",新值为 "closed"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 所处阶段,旧值为 "verified",新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
迭代版本
提报业务部门 客服&账号&申诉部
提报人员 罗倩
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组 客服账号组
受益业务部门 客服&账号&申诉部
验收人员 罗倩
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 11100
每月节省人数 1
优先级 P2
价值类型 长期价值
预计工时 44
成本 22000
ROI 3.03
操作手册 是
高价值 -
主被动 被动接收
复杂度 一般性
工作流ID
工作流创建时间 0000-00-00 00:00:00
更新点 常规更新
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数 一次
计划上线 0000-00-00
上线时间 2026-05-12
计划验收时间 2026-05-15
业务验收时间 2026-06-15 15:41:13
满意度 满意
价值验收 基本达成
满意度分值 80
业务回填价值
验收达成价值 53280.0
验收达成ROI 2.42
抄送给
由谁创建 杨锦轩 于 2026-03-18 13:46:14
指派给 Closed 于 2026-06-23 10:04:16
由谁评审 杨锦轩
评审时间 2026-04-29
由谁关闭 周杰 于 2026-06-23 10:04:16
关闭原因 已完成
最后修改 周杰 于 2026-06-23 10:04:16
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