https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/dQPGYqjpJYgx7Bo9tZGD46zZWakx1Z5N?utm_scene=team_space
因速卖通半托管订单的退款当前只考虑了退款金额的分摊, 未考虑订单发货状态,导致退款对接到错误的订单,以至于退款原因不准确。
针对半托管订单的退款应优先对接到未发货的订单,再去匹配退款原因。 如果都是已发货的订单, 再按金额分摊到各订单。


https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/dQPGYqjpJYgx7Bo9tZGD46zZWakx1Z5N?utm_scene=team_space
因速卖通半托管订单的退款当前只考虑了退款金额的分摊, 未考虑订单发货状态,导致退款对接到错误的订单,以至于退款原因不准确。
针对半托管订单的退款应优先对接到未发货的订单,再去匹配退款原因。 如果都是已发货的订单, 再按金额分摊到各订单。


001-速卖通平台退款优化
001+ CRM:速卖通平台退款优化
001-修改了 需求描述,区别为:速卖通平台退款优化
001+ CRM:速卖通平台退款优化
001-因速卖通半托管订单的退款当前只考虑了退款金额的分摊, 未考虑订单发货状态,导致退款对接到错误的订单,以至于退款原因不准确。 针对半托管订单的退款应优先对接到未发货的订单,再去匹配退款原因。 如果都是已发货的订单, 再按金额分摊到各订单。 <img src="https://irobotbox-hd1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/1/Kindeditor/2026/04/28/e7d4dcc6686f4f3797ed119c821da866/60be0ea9-9f59-4fcf-b6ed-1bf35758b6ab.png" title="from clipboard" alt="from clipboard" /><img src="https://irobotbox-hd1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/1/Kindeditor/2026/04/28/cf178108f00146bd8c793886eebf2945/376bf41a-769f-4bf0-b97d-8422302dd877.png" title="from clipboard" alt="from clipboard" />
001+ https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/dQPGYqjpJYgx7Bo9tZGD46zZWakx1Z5N?utm_scene=team_space
002+ 因速卖通半托管订单的退款当前只考虑了退款金额的分摊, 未考虑订单发货状态,导致退款对接到错误的订单,以至于退款原因不准确。
003+ 针对半托管订单的退款应优先对接到未发货的订单,再去匹配退款原因。 如果都是已发货的订单, 再按金额分摊到各订单。
004+ <img src="https://irobotbox-hd1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/1/Kindeditor/2026/04/28/e7d4dcc6686f4f3797ed119c821da866/60be0ea9-9f59-4fcf-b6ed-1bf35758b6ab.png" title="from clipboard" alt="from clipboard" />
005+ <img src="https://irobotbox-hd1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/1/Kindeditor/2026/04/28/cf178108f00146bd8c793886eebf2945/376bf41a-769f-4bf0-b97d-8422302dd877.png" title="from clipboard" alt="from clipboard" />
001-<p> 因速卖通半托管订单的退款当前只考虑了退款金额的分摊, 未考虑订单发货状态,导致退款对接到错误的订单,以至于退款原因不准确。<br/><p> 针对半托管订单的退款应优先对接到未发货的订单,再去匹配退款原因。 如果都是已发货的订单, 再按金额分摊到各订单。 <br/><p><img src="https://irobotbox-hd1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/1/Kindeditor/2026/04/28/e7d4dcc6686f4f3797ed119c821da866/60be0ea9-9f59-4fcf-b6ed-1bf35758b6ab.png" title="from clipboard" alt="from clipboard" /><br/><p><img src="https://irobotbox-hd1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/1/Kindeditor/2026/04/28/cf178108f00146bd8c793886eebf2945/376bf41a-769f-4bf0-b97d-8422302dd877.png" title="from clipboard" alt="from clipboard" /><br/>
001+ <p>https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/dQPGYqjpJYgx7Bo9tZGD46zZWakx1Z5N?utm_scene=team_space</p>
002+ <p>因速卖通半托管订单的退款当前只考虑了退款金额的分摊, 未考虑订单发货状态,导致退款对接到错误的订单,以至于退款原因不准确。</p>
003+ <p> 针对半托管订单的退款应优先对接到未发货的订单,再去匹配退款原因。 如果都是已发货的订单, 再按金额分摊到各订单。 </p>
004+ <p><img src="https://irobotbox-hd1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/1/Kindeditor/2026/04/28/e7d4dcc6686f4f3797ed119c821da866/60be0ea9-9f59-4fcf-b6ed-1bf35758b6ab.png" title="from clipboard" alt="from clipboard" /></p>
005+ <p><img src="https://irobotbox-hd1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/1/Kindeditor/2026/04/28/cf178108f00146bd8c793886eebf2945/376bf41a-769f-4bf0-b97d-8422302dd877.png" title="from clipboard" alt="from clipboard" /></p>
| 提报业务部门 | 客服&账号&申诉部 |
|---|---|
| 提报人员 | 余春燕 |
| 需求来源 | 业务方迭代需求 |
| 所属模块 | 客服账号 客服CRM |
| 所属计划 |
|
| 开发组 | 客服账号组 |
| 受益业务部门 | 客服&账号&申诉部 |
| 验收人员 | 余春燕 |
| 业务价值 | 提升人效 |
| 每月价值量 | 3375 |
| 每月节省人数 | 1 |
| 优先级 | P3 |
| 价值类型 | 长期价值 |
| 预计工时 | 6 |
| 成本 | 3000 |
| ROI | 6.75 |
| 操作手册 | 是 |
| 更新点 | 常规更新 |
| 是否高危 | 否 |
| 评分 | |
| 当前状态 | 已关闭 |
| 所处阶段 | 已关闭 |
| 关键词 | |
| 计划上线 | 0000-00-00 |
| 上线时间 | 2026-05-19 |
| 计划验收时间 | 2026-05-22 |
| 业务验收时间 | 2026-05-22 17:29:53 |
| 满意度 | 非常满意 |
| 价值验收 | 完全达成 |
| 满意度分值 | 100 |
| 业务回填价值 | |
| 验收达成价值 | 20250.0 |
| 验收达成ROI | 6.75 |
| 由谁创建 | 杨锦轩 于 2026-04-28 17:31:23 |
|---|---|
| 指派给 | Closed 于 2026-05-25 15:04:59 |
| 由谁评审 | 杨锦轩 |
| 评审时间 | 2026-05-09 |
| 由谁关闭 | 周杰 于 2026-05-25 15:04:59 |
| 关闭原因 | 已完成 |
| 最后修改 | 周杰 于 2026-05-25 15:04:59 |
| 相关Bug |
|
|---|---|
| 相关用例 |
|
| 相关需求 |
|
| 细分需求 |
|
满意度:非常满意
价值验收:完全达成
原因备注:无