目前自动返回申诉成功结果已上线近两月,但占比仅不到10%,低于预期情况,目前需常态化开展核实工作,提高占比
需满足以下需求:
1. 已收到平台回复成功的邮件,需在违规listing页面对应数据做标识,支持筛选
2. 系统自动返回申诉结果为申诉成功的case,需要关联对应邮件
3. 因客服系统规则问题导致邮件同步错误站点,如JP站点违规申诉邮件回复同步到US站点导致系统未执行自动返回结果;需将来源渠道匹配改为账号组匹配逻辑(若客服系统规则有优化空间更好)
https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/6LeBq413JAzM5aEKs3REgX7Z8DOnGvpb?utm_scene=team_space
满意度:满意
价值验收:基本达成
原因备注:无