[步骤
亚马逊 crm 授权退款退货管理页面更多按钮中，点击转发客服失败
[结果]
[期望]
转移客服成功重现步骤
历史记录
- 2022-11-28 10:26:07, 由 夏宇 创建。
-
2022-11-28 10:43:08, 由 夏宇 编辑。
修改了 重现步骤，区别为：
005-
005+
006-
006+
010-[期望]
010+
011-转移客服成功
011+ [期望]
012+ 转移客服成功005-
<p><img src="{228246.png}" alt="" /></p>
005+ <p><img src="{228262.png}" alt="" /></p>
006-<p><br /></p>
006+ <p><img src="{228246.png}" alt="" /></p>
010-<p>[期望]</p>
010+ <p><br /></p>
011-转移客服成功<br />
011+ <p>[期望]</p>
012+ 转移客服成功<br /> -
2022-11-28 10:46:17, 由 宋宇 指派给 吕敬平。
修改了 指派给，旧值为 "songyu"，新值为 "lvjingping"。
-
2022-11-28 17:46:50, 由 吕敬平 解决，方案为 程序BUG 。
修改了 解决方案，旧值为 ""，新值为 "code"。
修改了 解决版本，旧值为 ""，新值为 "638"。
修改了 解决日期，旧值为 ""，新值为 "2022-11-28 17:38:31"。
修改了 指派给 ，旧值为 "lvjingping"，新值为 "xiayu"。
修改了 Bug状态 ，旧值为 "active"，新值为 "resolved"。
修改了 是否确认，旧值为 "0"，新值为 "1"。
修改了 解决者 ，旧值为 ""，新值为 "lvjingping"。
-
2022-11-28 18:01:30, 由 夏宇 指派给 宋宇。
修改了 指派给，旧值为 "xiayu"，新值为 "songyu"。
-
2022-11-28 18:04:19, 由 夏宇 指派给 夏宇。
修改了 指派给，旧值为 "songyu"，新值为 "xiayu"。
-
2022-11-29 09:29:32, 由 夏宇 关闭。
修改了 Bug状态 ，旧值为 "resolved"，新值为 "closed"。
修改了 指派给 ，旧值为 "xiayu"，新值为 "closed"。
修改了 由谁关闭，旧值为 ""，新值为 "xiayu"。
修改了 关闭日期，旧值为 ""，新值为 "2022-11-29 09:29:32"。
-
2023-11-17 09:35:31, 由 刘超 编辑。
修改了 所属模块，旧值为 "1661"，新值为 "1858"。
| 所属项目 | 技术中心-需求池 |
|---|---|
| 所属模块 | 客服账号 客服CRM |
| 所属迭代 | 技术研发中心 11月第2版本（2022年） |
| Bug类型 | |
| 严重程度 | 提示 |
| 优先级 | P2 |
| Bug状态 | 已关闭 |
| 业务部门 | |
| 开发责任人 | |
| 测试责任人 | |
| 解决时效 | 0 |
| 激活次数 | 0 |
| 激活日期 | |
| 当前指派 | Closed 于 2022-11-29 09:29:32 |
| 截止日期 | 0000-00-00 |
| 上线时间 | |
| 上线时效 | |
| 关键词 | |
| 抄送给 |
| 所属迭代 | 技术研发中心 11月第2版本（2022年） |
|---|---|
| 相关需求 | #12529 自动授权退货 |
| 相关任务 | 自动授权退货 ——测试执行 |
| 由谁创建 | 夏宇 于 2022-11-28 10:26:07 |
|---|---|
| 影响环境 |
640 |
| 由谁解决 | 吕敬平 于 2022-11-28 17:38:31 |
| 解决版本 | 11月分支 |
| 解决方案 | 程序BUG |
| 由谁关闭 | 夏宇 于 2022-11-29 09:29:32 |
| 最后修改 | 刘超 于 2023-11-17 09:35:24 |
| 相关Bug |
|---|
产生原因：授权退货退款管理功能未有“转移客服”操作，初期未考虑会有客服变动，所以采用从“es_ordersource”表（来源渠道表）中获取客服人员信息数据，后期发现收件箱功能有此操作功能，可以更改“客服人员”，但早期代码未考虑到此情况，导致此处操作“转移客服”后，列表中“客服人员”数据未正确显示。
解决方案：修改“客服人员”数据信息获取来源表，改为从“em_email”（邮件主表）中获取“客服人员信息”。
影响范围：授权退货退款