背景:
因为亚马逊没有退款,所以客服就有了保退款率的操作空间,会去查看客户选择的什么退货理由,然后根据客户的理由用模板针对性的进行去信联系和沟通。
1)订单量大:*平均每人每月800-1000单需要记录退款(仅是退款订单的数量 这并不包含主动跟进和联系的量)
2)订单记录退款被动 影响人力
3)订单跟进困难
4)订单存在记录不全 数据不真实的情况或者可能性
需求内容:
背景:
因为亚马逊没有退款,所以客服就有了保退款率的操作空间,会去查看客户选择的什么退货理由,然后根据客户的理由用模板针对性的进行去信联系和沟通。
1)订单量大:*平均每人每月800-1000单需要记录退款(仅是退款订单的数量 这并不包含主动跟进和联系的量)
2)订单记录退款被动 影响人力
3)订单跟进困难
4)订单存在记录不全 数据不真实的情况或者可能性
需求内容:
| 提报业务部门 | |
|---|---|
| 提报人员 | 尹涵艳 |
| 需求来源 | 业务方迭代需求 |
| 所属模块 | 客服账号 客服CRM |
| 所属计划 |
|
| 开发组 | |
| 受益业务部门 | |
| 验收人员 | |
| 业务价值 | 提升人效 |
| 每月价值量 | 提升效率 |
| 每月节省人数 | 0 |
| 优先级 | P2 |
| 价值类型 | |
| 预计工时 | 24 |
| 成本 | |
| ROI | |
| 操作手册 | 是 |
| 更新点 | 常规更新 |
| 是否高危 | 否 |
| 评分 | |
| 当前状态 | 已关闭 |
| 所处阶段 | 已关闭 |
| 关键词 | |
| 计划上线 | |
| 上线时间 | |
| 计划验收时间 | |
| 业务验收时间 | |
| 满意度 | |
| 价值验收 | |
| 满意度分值 | |
| 业务回填价值 | |
| 验收达成价值 | |
| 验收达成ROI |
| 由谁创建 | 马玉莹 于 2022-11-03 14:03:28 |
|---|---|
| 指派给 | Closed 于 2022-12-14 09:54:03 |
| 由谁评审 | 刘灿 |
| 评审时间 | 2022-11-07 |
| 由谁关闭 | zhengqiao 于 2022-12-14 09:54:03 |
| 关闭原因 | 已完成 |
| 最后修改 | zhengqiao 于 2022-12-14 09:54:03 |