业务需求
需求描述

背景:

        因为亚马逊没有退款,所以客服就有了保退款率的操作空间,会去查看客户选择的什么退货理由,然后根据客户的理由用模板针对性的进行去信联系和沟通。

1)订单量大:*平均每人每月800-1000单需要记录退款(仅是退款订单的数量 这并不包含主动跟进和联系的量)

2)订单记录退款被动 影响人力

3)订单跟进困难

4)订单存在记录不全 数据不真实的情况或者可能性


需求内容:

http://product-doc-wan.zhcxkj.com:9000/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BA%8C%E7%BB%84/CRM%E7%BB%84%E8%BF%AD%E4%BB%A3%E9%9C%80%E6%B1%82/start.html#id=y428b1&p=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8A%E8%87%AA%E5%8A%A8%E6%8E%88%E6%9D%83%E9%80%80%E8%B4%A7&g=1


验收标准
价值描述
自动授权痛点关键词——目的在于了解受自动政策的影响 亚马逊客服团队所遇到的问题
附件
历史记录  
  1. 2022-11-03 14:03:29, 由 马玉莹 创建。
  2. 2022-11-03 19:35:19, 由 刘瀚泽 编辑。
    修改了 所属模块,旧值为 "1659",新值为 "1705"。
  3. 2022-11-04 09:44:52, 由 马玉莹 变更。
    修改了 版本号,旧值为 "1",新值为 "2"。
    上传了附件 授权退款.xlsx
  4. 2022-11-07 10:17:15, 由 刘灿 记录评审结果,结果为 确认通过。
    修改了 评审时间,旧值为 "0000-00-00",新值为 "2022-11-07"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "Admin186",新值为 "mayuying"。
    修改了 当前状态,旧值为 "draft",新值为 "active"。
    修改了 由谁评审,旧值为 "",新值为 "Admin186"。
  5. 2022-11-07 16:17:59, 由 马玉莹 指派给 宋宇。
    修改了 指派给,旧值为 "mayuying",新值为 "songyu"。
  6. 2022-11-08 13:48:33, 由 zhengqiao 关联到迭代 技术研发中心 11月第2版本(2022年) 。
  7. 2022-11-30 17:24:48, 由 夏宇 指派给 马玉莹。
    修改了 指派给,旧值为 "songyu",新值为 "mayuying"。
    测试通过。请验收
  8. 2022-12-05 13:56:09, 由 zhengqiao 编辑。
    修改了 所处阶段 ,旧值为 "tested",新值为 "released"。
    修改了 设置阶段者,旧值为 "",新值为 "zhengqiao"。
  9. 2022-12-14 09:53:50, 由 zhengqiao 编辑。
    修改了 所处阶段,旧值为 "released",新值为 "closed"。
  10. 2022-12-14 09:54:03, 由 zhengqiao 关闭,原因为 已完成 。
    修改了 由谁关闭,旧值为 "",新值为 "zhengqiao"。
    修改了 关闭日期,旧值为 "0000-00-00 00:00:00",新值为 "2022-12-14 09:54:03"。
    修改了 指派给 ,旧值为 "mayuying",新值为 "closed"。
    修改了 当前状态,旧值为 "active",新值为 "closed"。
    修改了 关闭原因,旧值为 "",新值为 "done"。
迭代版本
提报业务部门
提报人员 尹涵艳
需求来源 业务方迭代需求
所属项目 技术中心-需求池
所属模块 客服账号   客服CRM
所属计划
业务价值
开发组
受益业务部门
验收人员
业务目标类型
中心业务目标
业务价值 提升人效
每月价值量 提升效率
每月节省人数 0
优先级 P2
价值类型
预计工时 24
成本
ROI
操作手册 是
高价值
主被动
复杂度
工作流ID
工作流创建时间
更新点 常规更新
是否高危 否
评分
当前状态 已关闭
所处阶段 已关闭
关键词
评审次数
计划上线
上线时间
计划验收时间
业务验收时间
满意度
价值验收
满意度分值
业务回填价值
验收达成价值
验收达成ROI
抄送给
由谁创建 马玉莹 于 2022-11-03 14:03:28
指派给 Closed 于 2022-12-14 09:54:03
由谁评审 刘灿
评审时间 2022-11-07
由谁关闭 zhengqiao 于 2022-12-14 09:54:03
关闭原因 已完成
最后修改 zhengqiao 于 2022-12-14 09:54:03